电话销售中巧用善良的谎言电话销.doc
《电话销售技巧》word版
毕业论文题目：电话销售技巧毕业设计（论文）摘要目录1引言 (2)2 当前电话销售的形式 (2)3 电话销售的流程要素 (3)5 提升电话销售成功率的方法 (6)致谢 (10)参考文献 (11)1 引言在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。
因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。
1. 建立好的第一印象。
别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"任何时候接到推销电话都是不方便的时间，他们会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"或者"我在进行一项调查"。
人都是相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。
举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们……"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会。
当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
这样一通销售电话不到５分钟就可完成。
图12 当前电话销售的形式销售是一个很大的范畴，甚至可以说任何事都可以看成是一种销售活动。
电话销售的不同之处只在于有了电话的参与。
电话销售有很多功能，有些是可以直接通过电话销售完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等；但很多时候电话销售只是参与其中的一部分，还需要配合其他销售手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话销售只是充当了临门一脚的角色。
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。
然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。
本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。
一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。
对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。
比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。
2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。
例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。
”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。
3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。
这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。
二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。
以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。
然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。
2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。
例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。
”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。
这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。
”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。
销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。
销售电话销售技巧
销售电话销售技巧销售电话是企业进行销售和推广的重要渠道之一，但是面对众多忙碌的消费者，如何在短暂的电话接触中抓住机会并成功促成销售成为了销售人员面临的挑战。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的销售电话销售技巧，帮助销售人员提高电话销售的成效。
首先，一个成功的销售电话需要从建立信任开始。
消费者对于陌生电话往往持有警惕心理，因此销售人员在电话接触的早期需要以友善、真诚的方式进行开场白，引起对方的兴趣。
可以通过用自己的名字自我介绍，并简要说明自己代表的企业或产品。
建立良好的第一印象是获得成功的关键。
其次，销售人员需要提供有价值的信息，吸引消费者的兴趣。
在电话销售中，时间非常宝贵，因此销售人员需要迅速理解消费者的需求并针对性地提供产品或服务的相关信息。
这需要销售人员充分了解自己所销售的产品或服务，了解产品的优势和特点，并能够将其简洁明了地传达给消费者。
同时，销售人员还可以通过提供案例或者成功故事来支持自己的观点，增加对方的信任和兴趣。
除了提供信息，销售人员还需要倾听消费者的需求和疑虑。
通过倾听，销售人员能够更好地了解对方的需求，并针对性地解决对方的疑虑。
在销售电话中，销售人员需要主动提问并倾听对方的回答，通过问问题来引导对方进一步表达自己的需求或者疑虑。
在倾听的过程中，销售人员需要注意与对方保持良好的沟通，例如避免打断对方发言，给予肯定性的回应等，以建立积极的销售氛围。
与此同时，销售人员还需要准备充足的反驳策略来应对各种潜在的拒绝或异议。
在销售电话中，很可能会遇到消费者提出的各种疑虑或拒绝的理由。
销售人员需要有针对性地进行反驳，帮助对方消除顾虑并认识到产品或服务的价值。
反驳策略需要基于对产品或服务的深入了解，以及对消费者心理的洞察，从而有力地回应对方的问题或异议。
最后，销售人员需要高效地进行后续跟进。
销售电话结束后，往往需要进行后续的跟进工作。
销售人员可以通过发送邮件或短信，提供更详细的信息以及答复对方的问题。
电话销售技巧Word 文档
电话销售技巧在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。
那么如何才能有效的利用电话销售百度呢?广泛的说有以下一些注意事项：1、保持良好的电话形象。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
虽然客户看不到你，但是可以通过声音感觉到你的语气、态度。
如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
保持良好的姿态，面带微笑，愉悦的笑语自然会使声音轻快悦耳，也会给客户留下很好的印象。
不妨在自己的桌面摆一面小镜子，时常透过镜子检查一下自己的表情。
你会惊奇的发现心情烦躁缺乏耐心的时候自己的表情是如此的凝重。
对着自己笑一笑，调整一下坐姿，你的声音马上就会轻快起来，一定要相信电话那边的客户可以通过电话看到你的笑容。
2、制作个人电话脚本。
电话脚本的内容应该包括开场白，百度的价值和卖点，针对不同类型客户的切入话述，针对客户问题的标准回答，对目标客户的了解情况，准备推荐给客户的百度等等。
总之，这个脚本就是一套或几套引导对方对产品产生兴趣，对推销员建立好感，积极进行面谈的说辞。
电话脚本准备的越完善，内容越充分，在面对客户的时候就会越有信心。
3、坚持有限目标原则。
一般而言，电话销售的目的是找到有购买可能的销售对象，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率（对于专门从事电话销售的单位例外）。
换言之，通常电话销售旨在创造和目标客户的约见机会，它不能代替面对面的商谈，电话销售的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
也就是说，在拨打电话时应当尽早的找到对我们产品有兴趣的公司，不要试图打动所有的客户，对态度坚决，毫无兴趣的客户应当尽早放弃，以免浪费多余的时间。
4、尽快找到目标客户的负责人。
不要跟前台或秘书浪费时间，向他们介绍你要销售的产品。
电话销售的技巧和话术
电话销售的技巧和话术电话销售的技巧和话术电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
销售技巧：高效的电话销售技巧
销售技巧：高效的电话销售技巧电话销售是一种常见且重要的销售方式，它涉及到与潜在客户进行直接沟通和交流，因此需要具备一定的技巧才能取得成功。
本文将为您介绍一些高效的电话销售技巧，帮助您提升销售业绩。
1. 充分准备在打电话之前，充分了解自己所推销的产品或服务，并掌握相关信息。
确保清楚产品的特点、优势和目标客户群体。
另外，准备好常见问题的答案，以便在沟通过程中能够快速、准确地回答客户的疑问。
2. 建立良好关系在电话拨出后的第一时间，请注意口音、语速和用词选择。
用友善、自信和专业的语气介绍自己，并问候对方。
争取尽快建立起良好的关系，让潜在客户感到舒适和信任。
3. 倾听并提问题倾听是成为成功电话销售代表最重要的技能之一。
保持耐心倾听对方的需求和顾虑，并通过有针对性的问题有针对性地了解他们的具体情况。
这样可以更好地为客户提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
4. 引起兴趣通过准确地描述产品或服务的优势和益处来引起客户的兴趣。
娴熟地使用吸引力语言，突出核心卖点，并与客户分享成功案例或其他证据来支持自己所说的话。
5. 建立紧迫感利用限时促销、特殊折扣或有限库存等方式来建立起购买决策的紧迫感。
加强客户对于现在就采取行动的必要性和重要性的认识，以增加购买意愿。
6. 提供解决方案根据客户提出的需求，设计一个符合其具体要求和预算范围的个性化解决方案。
通过讲清产品或服务如何满足他们需求，并提供相关数据和参考资料进行支持，增加信任度。
7. 克服拒绝与反对意见在销售过程中遇到拒绝和反对意见是很正常的。
能够有效处理这些情况是成功电话销售代表必备技能之一。
倾听并理解客户的反对意见，寻找解决方案并针对性地回答，并在恰当时机以客户已经批准的成功案例来进行相关回应。
8. 跟进与维护及时跟进潜在客户，并保持与他们的良好沟通。
通过发邮件、电话追踪和提供有关产品或服务的附加信息来保持联系，建立长期合作关系。
以上是一些高效的电话销售技巧，希望能够帮助您提升销售业绩和更好地满足客户需求。
处理销售中的误解与误导的话术策略
处理销售中的误解与误导的话术策略在现代社会中，销售已经成为商业活动中极为重要的一环。
无论是购买产品还是服务，消费者往往需要通过销售人员了解更多信息并作出决策。
然而，随着竞争的加剧，一些销售人员为了增加销量，有时会使用误解与误导消费者的话术策略。
这种行为不仅损害了消费者的利益，也对商家和整个行业形象造成了威胁。
因此，我们有必要探讨在销售中如何处理这些误解与误导的话术策略。
首先，消费者在面对销售人员的话术时，要保持警惕。
识别和分辨误解与误导是避免被欺骗的第一步。
销售人员常常使用夸大其词、违背事实的宣传手法来吸引消费者的注意力。
如果我们能够对这些手法进行识别并做出正确判断，就能够避免受到误导。
与此同时，消费者也需要通过自我学习和了解市场信息，提高自己的消费决策能力。
只有掌握了足够的信息，才能够看清真相，从容地做出决策。
其次，建立诚信与信任的关系是处理销售中误解与误导的关键。
良好的沟通和真实的陈述对于建立信任至关重要。
销售人员应该始终强调产品或服务的真实性，并提供详细的信息和证据来支持自己的话。
同时，销售人员还要尊重客户的权益与需求，积极回答他们的问题，不得敷衍、欺瞒或隐瞒关键信息。
只有通过真实而透明的沟通，销售人员才能赢得客户的信任，并最终建立良好的长期合作关系。
第三，倡导消费者合法权益保护是处理误解与误导的话术策略的重要途径。
政府和监管机构在这方面承担着重要责任。
加强法规与监管的制定与落实，对于规范销售行为、保护消费者权益起着不可或缺的作用。
与此同时，消费者也需要行使自己的合法权益，对违法行为提起诉讼或向相关部门举报。
只有当消费者团结起来并共同维护自身权益时，销售中的误解与误导才能够得到有效的处理。
然而，处理销售中的误解与误导问题并非易事。
存在一些复杂的情况，不易判断。
为此，设立一个公正独立的第三方机构，既能充分了解销售行业的运作规律，又能保证公正的处理销售中的争议，成为了一种有益的尝试。
这个机构可以负责调查销售人员的行为，收集证据并提供合理的解决方案。
销售技巧之：用电话来销售要注意策略
电话营销，让客户喜欢你的十种理由一、说话要真诚。
只有真诚的人才能赢得信任。
我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。
那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。
如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。
我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。
据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！二、给客户一个购买的理由。
上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。
试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。
令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。
我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。
最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。
很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。
就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。
可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。
就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。
销售电话中的话术技巧
销售电话中的话术技巧在现代商业中，销售电话成为了商家与客户之间最常见的联系方式之一。
通过电话，销售人员可以与潜在客户进行直接沟通，传递产品或服务的信息，并争取销售机会。
然而，有效的销售电话并非易事。
销售人员需要掌握一些有效的话术技巧，以提高销售成功率。
本文将探讨一些销售电话中常用的话术技巧，帮助销售人员在电话中更加成功。
首先，一个成功的销售电话需要展示出积极而专业的态度。
在电话开始之前，销售人员应该学会控制自己的情绪，不论接听方态度如何，都应保持友善和耐心。
在电话中，销售人员需要用自己的声音传达出积极的情绪，让对方感受到自己的专业与热情。
这样的态度可以让潜在客户更容易信任并愿意与其进行交流。
其次，一个成功的销售电话需要有清晰而流畅的语言表达能力。
销售人员需要学会简洁明了地表达产品或服务的特点与优势，避免使用过于专业或复杂的行话。
同时，销售人员要避免在电话中说一些无关紧要的废话，而要抓住重点，使对方更容易理解产品或服务，并激发其购买兴趣。
此外，销售人员还需要学会倾听对方的需求，并根据对方的问题作出有针对性的回答，以增加销售机会。
第三，一个成功的销售电话需要运用一些有效的销售技巧。
例如，销售人员可以使用开放性问题来引导对话，让对方更多地表达出他们的需求与痛点。
同时，销售人员还可以使用积极的肯定语言，如“当然可以”、“没问题”等，增加对方购买的信心。
此外，销售人员还可以利用一些销售技巧，如比较法、矛盾法等，来更好地推动销售进程，并取得更好的销售效果。
除了以上的一些基本技巧之外，销售人员还可以在销售电话中应用一些创新的话术来吸引潜在客户的注意力。
例如，销售人员可以使用竞争性的优惠政策，如临时的折扣或特殊的礼品，以限时限量的方式来引起客户的购买欲望。
销售人员还可以在电话中提供一些故事性的案例或成功故事，以展现产品或服务的真实效果，引发对方的共鸣与信任。
此外，销售人员还可以在电话中运用一些心理学的技巧，以更好地影响对方的决策。
在电话销售中使用的话术
在电话销售中使用的话术电话销售作为一种常见的销售方式，已经成为很多企业获取客户和推动销售的重要手段。
而在电话销售过程中，使用恰当的话术对于提高销售效果和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将探讨在电话销售中使用的一些有效的话术。
首先，电话销售人员在与客户进行通话之前，需要做好充分的准备。
这包括对所销售的产品或服务有全面的了解，并了解目标客户的需求和痛点。
在通话过程中，适时地引用产品或服务的优势，并结合客户的需求进行推荐，能够让客户更容易被说服。
其次，在电话销售中，使用积极的措辞非常重要。
例如，代替使用“我想”、“我希望”等词语，更好地使用“我相信”、“我可以确保”等积极的表达方式，能够给客户一种信心和决心，从而更容易让客户接受销售人员的建议。
另外，在电话销售中，建立良好的沟通和合作关系也是至关重要的。
销售人员需要展现出诚挚的关心和关注，关注客户的需求和意见，不仅能够提高客户的满意度，也能够增加销售的成功几率。
例如，销售人员可以使用一些开放性的问题来引导客户发表意见，并根据客户的回答进行针对性的销售。
除此之外，针对客户的疑虑和不确定因素，销售人员需要有一定的应变能力，使用合适的话术进行回应。
对于客户提出的问题和意见，不可推诿和回避，而是应该积极回答并提供解决方案。
例如，当客户表示担心产品的质量或效果时，销售人员可以使用一些客户好评的案例来消除疑虑，同时强调公司的质量保证和售后服务。
此外，在电话销售中，销售人员还应注意使用适当的语速和语音语调。
语速过快或过慢都可能对客户产生不好的影响。
适当的语速可以保证客户能够听得清楚，并理解销售人员的意图。
同时，语音语调也需要把握好节奏和情感，以吸引客户的注意力，并且传达出自信和专业的形象。
最后，在电话销售中，销售人员也需要善于利用积极和客户群体相关的词汇。
例如，使用“优惠”、“折扣”等吸引客户的关键词汇，能够激发客户的购买欲望。
此外，根据客户的年龄、职业等特点，使用对应的行业术语和专有名词，也能够增加销售人员的说服力。
营销中“善意的谎言”
营销中“善意的谎言”营销中，我们会碰见形形色色的群体，也会听到各种千奇百怪的话语。
在这个时候，我们要学会分辨真假，采取正确的应对措施，避免“吃力不讨好”的现象出现。
以下是营销中常见的一些“善意的谎言”，特总结出来，供各位营销同仁参考。
谎言之一：只要你过来，我们就立即签定合同。
这种“善意的谎言”经常出现在电话营销和传统营销领域。
营销人员已经与客户进行充分、有效的沟通，这个时候客户会提出：“你到我们这边来（上门拜访），我们就立即签定合同”。
即便我们给客户再三解释：“我们的合同传真文件就有效”；或者是“我们将合同邮寄到您那边，您再签字盖章确认后传真或邮寄回来”，客户都不同意，坚持要我们派人上门去签定合同。
当我们“抗不住”这种“签定合同的诱惑”，火急火燎的赶到客户那边去，结果却发现客户丝毫没有当场签定合同的意愿，仅仅是让我们上门去“报道”一下。
而我们却消耗了大量宝贵的时间，往返路费同样是一笔不小的开支。
所以，碰到客户提出这种“需求”时，我们的对策不外乎三点：其一，坚决要求先签合同、再上门拜访；其二，针对重要的大客户，直接以“沟通和深度洽谈”为目的，上门拜访，没有必要轻信客户的这种“善意的谎言”。
其三，针对即将签约的意向客户，可以上门拜访，实施“临门一脚”，但是在上门拜访之前，要充分评估拜访的成效性，不能相信客户提出的“到了就签合同”的这种话语。
谎言之二：你带合同过来，我们领导看到你了，就直接签定合同。
这种“善意的谎言”与上面第一种情况很相似，营销人员已经和客户进行深度沟通。
客户提出，让营销人员带着合同文本过去，然后让他们领导看一下，他们领导知道有这么个公司，有这么个“活生生的人在”，就可以当场签定合同。
当营销人员带着合同文本兴高采烈的过去，结果却发现：要么他们领导不在，要么就是提出修改合同内容。
总之，合同不会当场签定。
解决的办法同上，要么是坚持要求客户先通过传真或邮寄方式来签定合同，再上门拜访；要么是直接上门拜访，洽谈合同细节，确定合同内容，不要相信客户的这种“善意的谎言”。
电话销售有什么技巧.doc
电话销售有什么技巧哦，我身边其实也有不少做保险的朋友，可他们的业绩并不理想。
赵成按捺住性子，继续说:李小姐，请您允许我把话说完，我们公司是中国早成立的保险公司之一，各项制度都非常完善。
近还专门从国外引进了一套新的训练模式，所以我们公司的经营模式及具体做法与其他保险公司不一样。
我向您确保，只要您给我20分钟的时间，我一定会给您提供一份前程似锦的事业，不知道您周二或周三是否方便?听您说感觉还不错。
要不您把资料寄过来，如果我感觉不错会联系您的。
赵成松了一口气，又继续说:当然可以啊。
不过这份资料内容十分详细，如果您要自己看的话，可能得浪费您一两天的时间，但是如果让我来说明重点的话，我想只需要20分钟就可以了。
您给我20分钟，我向您说完之后，再把资料留给您。
好吧!您周二过来吧。
好的，那就后天上午10点，到时我会前去登门拜访您，您看如何?好吧，到时见!挂断电话，赵成的脸上V出了胜利的喜悦之情。
俗话说，三生不抵一熟，如果推荐人是客户的同学、同事、领导、朋友等，他一般都不会产生抵触情绪，反而会更好地接待你。
故事中的赵成就巧妙地运用第三人作为话题与客户李小姐展开了交流。
对一个对保险没有什么好印象的客户来说，赵成如果不采用第三人作为话题，那么当对方得知他是保险销售顾问时，就会挂断电话。
故事中的客户李小姐之所以没有果断地挂断赵成的电话，就是因为赵成抛出了她好朋友夏晓雪的名字，夏晓雪这三个字降低了她的不安全感，使她对对方产生了一定的信任。
因为开启了一场成功的开场白，赵成后成功说服李小姐加入保险公司就是情理之中的事。
上面的故事告诉我们:要想尽快消除对方的抵触心理，比较好的方式就是借用第三人来搭这个桥梁。
也许有些朋友会说，从哪里去认识这个第三人呢?乔古拉德说:任何一个客户背后都有250个客户。
每个客户都有上司、同学、朋友、亲人，当我们了解了这些情况、掌握了这些信息之后，就可以以某个人的介绍作为话题。
比如:总经理您好，我是某公司的某某，任总让我找您一下毫无疑问，这样的开场白，即使是第一次打交道的客户，他也会认真听你说话，因为你是熟人推荐过来的，他一般都会比较重视，而且也很容易答应你登门拜访的请求。
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电话销售中巧用善良的谎言-电话销售,销售技巧
电话销售中巧用善良的谎言天下商机为了达到目的应否撒谎？顾问Heinz先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。
有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。
总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。
1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
2、采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。
而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫JamesWang听电话。
这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。
附：
A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。
”电话营销顾问Heinz如是说。
如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：
让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。
实际上，她是为了让你自动挂线。
每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。
秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！
当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。
B、越过电话障碍的11“金句”
对方说回答“他没有时间”，“他在开会”。
“最好在什么时候来电才能联络上他？”“他不听销售员的电话。
”“那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。
”“准确地说你对该产品有何具体要求？”“王先生对此不感兴趣。
”“他有否说明不喜欢的理由？”
“发一份传真过来吧。
”“我想发E-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。
”“已经寄过了。
”
“我们的购买计划已经搁置。
”“你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。
”“我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。
”“那公司里谁会知道呢？”
“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”“让我在电话里等一会儿吧。
谢谢。
”
C、运用标准化的技巧
在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。
电话销售中巧用善良的谎言-电话销售,销售技巧
电话销售中巧用善良的谎言天下商机为了达到目的应否撒谎？顾问Heinz先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。
有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。
总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。
1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
2、采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。
而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫JamesWang听电话。
这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。
附：
A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。
”电话营销顾问Heinz如是说。
如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：
让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。
实际上，她是为了让你自动挂线。
每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。
秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！
当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。
B、越过电话障碍的11“金句”
对方说回答“他没有时间”，“他在开会”。
“最好在什么时候来电才能联络上他？”“他不听销售员的电话。
”“那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。
”“准确地说你对该产品有何具体要求？”“王先生对此不感兴趣。
”“他有否说明不喜欢的理由？”
“发一份传真过来吧。
”“我想发E-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。
”“已经寄过了。
”
“我们的购买计划已经搁置。
”“你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。
”“我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。
”“那公司里谁会知道呢？”
“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”“让我在电话里等一会儿吧。
谢谢。
”
C、运用标准化的技巧
在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。