电网售电侧改革对电力营销的影响杜珂陈歆

电网售电侧改革对电力营销的影响杜珂陈歆

发布时间：2021-10-28T07:06:03.032Z 来源：《福光技术》2021年16期作者：杜珂陈歆[导读] 一是售电公司等第三方主体将被引入传统的电力市场，原有市场秩序将被打破。

国网河北省电力有限公司元氏县供电分公司河北石家庄 051130摘要：电力是一种不可或缺的资源，它对于维护工业生产、人民生活的正常进行有着不可或缺的作用。进行电力市场改革能够促进电力企业的发展、进步，但是也给电力企业带来了一定的危机。所以，电力企业应该重视自身的电力营销策略，进行电力营销策略的改革，

探索适合现代企业发展的营销策略，促进企业的进步。关键词：电网、售电、侧改革、电力营销、影响

1售电侧改革对电网企业的影响

一是售电公司等第三方主体将被引入传统的电力市场，原有市场秩序将被打破。大批售电公司涌入售电市场，供电企业面临被“管道化”的风险。二是随着电力交易中心的建立，电力交易市场的定价功能、交易功能、数据服务功能将不断完善，竞争更趋多元化、激烈化。三是随着分布式电源的广泛接入，电力调度和优化控制将变得愈加复杂，供电企业和用电客户之间的交互和合作关系将更加紧密。四是电网与用电客户之间、电网与售电公司之间将建立一套高效、联动的立体化需求管理机制。2电网企业优势及劣势分析2.1企业规模方面优势电网规模大，覆盖面广，供电能力强，网架结构可拓展能力强；资金实力雄厚，抗风险能力强；拥有庞大的存量客户群体，客户忠诚度较高。劣势：企业规模较大，市场响应较慢；电网建设程序多，建设周期长。

2.2技术人才方面优势

电网技术经验丰富，整体运维能力强；信息化水平较高，辅助信息系统（用电信息采集系统、SG186系统、PMS，GIS等）得到深化应用；拥有素质高、经验丰富的员工队伍以及完整的人才培训、评价与考核激励机制；创新能力较强，有一批国家专利、管理创新、QC攻关成果；在地方政府、团体、企业中有一定人脉。劣势：信息系统在整合优化、关联共享方面有待提升；绩效考核执行不够彻底，激励作用未得到充分发挥；局部岗位人员结构不够合理，部分人员缺乏竞争意识；创新动力不足，缺乏主动创新意识，创新成果转化率低。

2.3内部管理方面优势

管理模式相对成熟，具备“三集五大”的管理框架、标准化的工作流程、完备的制度体系、严格的技术规范。劣势：管理路径长，缺乏效率，专业部门间协作有待加强，上层制度设计的具体操作性不强，限制较多，经营策略不够灵活。

2.4品牌文化方面优势

客户对“国家电网”“95598”等标识有较高的认知度；传统供电服务网点覆盖面广、服务渠道丰富；党建与思想政治工作常态开展，内部企业文化建设卓有成效。劣势：客户对传统国有企业存在的“垄断暴利”“电老虎”及“门难进、脸难看、事难办”等现象存在偏颇认识；员工凝聚力、执行力有待进一步提升，服务意识及市场竞争意识不强；互联网、移动互联等新兴技术在业务宣传与应用方面存在不足。

3售电侧市场化改革后电力营销的策略3.1更新营销观念

供电公司具有服务型企业的性质，所以要重视客户的地位，以满足客户的需求为首要工作，树立以客户为中心的思想工作。供电企业要改重生产、轻营销的思想。把市场营销提到一个重要的位置，树立正确的、现代化的营销观念，以客户为中心，从客户的角度来思考问题，更好地为客户服务，维护用户的利益。一旦发现客户投诉，应该立即进行处理，寻找问题的原因，及时改正，树立良好的品牌形象，争取在客户中建立口碑传播，促进企业的长远发展。企业应该加强对营销人员的管理与培训，提高营销人员的从业素质，增强营销人员以客户为中心、为客户服务的意识。同时企业也应该重视对管理人员的培训与引进，合理的引进人才，促进营销团队质量的提升。另外，还应该在企业中营造良好的学习氛围与工作氛围，增强员工的自主学习意识，改善营销队伍的知识水平。

3.2提供优质服务

在实际用户服务阶段，要尽力提供优质的客户服务，如此才能进一步树立本企业形象，提高企业核心竞争力。（一）在接触客户阶段，要及时记录客户的信息需求，然后对其进行分析，做好相关的客户记录，以便做好后期的服务改进。（二）在执行服务阶段，健全相关的服务监督体系，增加窗口服务。借助当前的营销手段，简化实际服务流程，尽可能的满足用户的不同用电需求。开展银行支付、微信支付、支付宝支付等多种不同的缴费方式，以便于实现24小时的不间断服务。（三）在与客户进行沟通的过程中，要及时提供电力企业的各项优惠政策与安全用电咨询，同时通过多种途径大力宣传安全用电知识、用电维修知识以及最新用电技术等，帮助用户节约用电，降低实际用电成本。（四）处理好用电后期服务，例如用电反馈、用电投诉、业务服务等。

3.3扩展销售渠道

在我国电力市场中电力企业的基本营销渠道中，核心为发电企业利用输电网将电能输送到电力公司，再由电力公司通过配电网输送给各个电力用户，整个销售渠道中电力公司是主要的中间商。售电侧市场化改革后，发电企业将跳过电力公司直接面对电力用户，因此发电企业需要及时对电网运行技术、营销服务内容进行全面掌握和学习，并在市场中主动发展电力用户、售电公司直销渠道，同时利用转让替发的形式将发电权适当转出给更高效清洁能源，开拓新销售渠道，避免出现中间商垄断的局面。

3.4健全营销管理的体系

为了适应新的市场环境，电力企业必须健全营销管理体系，不断地加强对电力企业营销的管理。在进行营销管理的时应该注意加强对电力营销管理模式的探索，改善电力营销的模式，建立相关的部门进行相关工作的探索，合理的分配电力管理人员，不断拓宽电力管理渠道。另外还要注意提高电力管理人员的素质，加强对电力管理人员的培养，提高电力管理人员的专业技能。另外，要加强企业内部的沟通交流，创造良好的沟通氛围、学习氛围，从而为用户提出更优质的服务，促进企业的发展、进步。结束语：进行电力市场体制的改革是时代发展的要求，也是每个电网企业都要面对的问题。电力市场改革使企业发展不断地适应新的市场环境，但是也带来了相应的问题。所以，加强企业的电力营销管理是企业必须要关注的课题。好的电力营销策略能够促进供电企业的良好发展，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，创造更多的市场效益，在激烈的竞争中处与有利的地位，进而促进企业的良性发展。参考文献

[1]刘昱伶.售电侧市场化改革后电力营销的策略分析[J].经贸实践,2017(14):156-157.

[2]梁国勇.售电侧市场化改革后电力营销的策略分析[J].机电工程技术,2017,46(03):132-134.