工程交验后服务措施

工程交验后服务措施
第一节、工程交验后的技术服务
本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。

第一小节、加强与后续施工人员沟通
1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。

2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。

3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。

4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。

5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。

6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。

第二小节、与后续工程配合的技术措施
1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。

2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。

3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。

4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。

5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。

6.对于特殊设备、构建等的预留预埋件及时与安装人员沟通，需要留置特殊预埋件的及时变更，防止事后剔凿。

7.预留预埋见施工前与安装图纸相对应，避免图纸差异造成误埋。

第三小节、对后续工程的管理支持
1.为后续施工提供足够的材料存放场地，并辅助其进行管理，方便其施工。

2.派遣专业技术人员辅助其进行施工，在成品保护、测量放线等方面给与其帮助，以利于保证整个工程施工质量。

3.派遣作业人员配合后续施工，对于不符合后续工程施工要求的作业面，凡因为主体施工质量缺陷的立即进行整改、补修，以保证后续工程施工；凡属于设计偏差、设计变更等非主体施工缺陷的，协助其与设计等单位进行沟通，并在得到处理方法后协助后续施工队进行变更、修正，以保证其施工。

4.在施工过程中对后续施工队伍办公、生活等提供帮助，以便于其施工。

5.在资料填写、汇总等方面积极与后续施工人员进行配合，以期快速、准确、完整记录施工全过程，便于工程验收存档。

6.在全部施工过程中，项目将按照市级文明施工工地标准进行管理，在施工期间对于后续工程进场人员同样要求其按照本标准进行管理，以创造最良好施工
环境。

第四小节、对使用人员的培训
1.编制建筑物维护使用说明书，介绍建筑物维护知识，重点是防水结构保护、门窗保护、给排水管道维护、水电设备维护、装饰面层等维护保养知识，有效延长建筑物使用寿命，提高使用舒适感。

2.向用户提供有关该工程《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、观望和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

3.向业主提供《用户报修卡》，使业主对该工作的有关情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。

4.向建筑物使用者讲解各种水电设备的使用知识，现场指导各种水电设备的操作要领及操作注意事项，确保各种设备的正常使用，延长使用寿命，提高使用效率。

5.向使用者明确工程建设建筑、结构形式，了解建筑物构造特点，以保证对建筑物的正确、正常使用。

6.明确建筑物消防设计情况，明确消防器材、消防通道的布置情况，讲解各种消防器材、预警系统的运行机理、使用特点，保证在火灾等意外灾害发生时，建筑使用人员能够自救或顺利疏散。

第二节、工程交验后的保修服务
本着工程项目经理终身责任制的原则，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有
关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9001文件的相关程序，结合我公司质量方针，做到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后服务措施。

第一小节、保修服务的目的
工程竣工交付使用后，在合同规定期内保修，并保证国家规范规定的建筑安全使用年限。

在保修期内，收到业主的维修电话或信函36小时之内派人员赶赴现场。

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的要求和满意放到一切考虑因素之首，无论是否我方保修范围内，只要我方资质范围内，就先派人为业主解决困难为原则。

第二小节、保修服务原则和服务标准
1.服务原则
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的要求和满意放到一切考虑因素之首，无论是否我方保修范围内，只要我方资质范围内，就先派人为业主解决困难为原则。

2.服务标准
以业主的完全满意为最终的服务标准。

第三小节、保修服务责任及年限
我们根据相关法律、法规及公司文件中规定的义务，对已竣工工程承担售后服务和保修责任。

1.地基基础工程、主体结构工程的保修期为设计文件规定的该工程合理使用年限，
2.屋面防水和卫生间防水工程为5年；
3.房间和外墙面的防渗工程保修期为5年；
4.采暖、空调通风系统为2个采暖供冷期；
5.电气管线工程为2年；
6.给排水管道工程为2年；
7.设备安装和装修工程为2年；
8.弱电工程为2年。

质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。

第四小节、保修服务机构
本企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。

企业技术质量部对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协调制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。

技术质量部负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。

第五小节、保修服务内容
1.季节性、定期回访；如供冷、供暖期等；
2.每周不少于2次电话回访；
3.接到业主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题；
4.向业主发出“用户意见调查表”，征询业主对本企业用户服务工作的意见和建议。

第六小节、保修期内服务措施
1.向用户提供有关该工程《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、观望和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

2.向业主提供《用户报修卡》，使业主对该工作的有关情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。

3.工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。

如电梯、空调、消防等以及各种设备等。

4.定期对季节性使用功能和设备进行联合检查
在雨季对屋面等有防水要求的工程部位进行全部检查，发现问题及时进行处理；
夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。

5.设专职维修员
保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。

6.保修期内的回访保修
经营部每月对工程进行一次回访，同业主进行沟通，了解业主对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

第七小节、保修期后的回访保修
在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对
业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。

第八小节、工程交验后质量缺陷维护
由工程生产部、技质部等部门组成回访小组，办公地点设在工程经营部，负责工程保修及定期回访。

项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。

工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。

交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。

各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。

缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。

若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。

本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。