美容导师的工作职责与内容
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
化妆品市场营销基础课程培训
美容导师的工作职责与内容
2024/6/19
美容导师销售必读
第一章 仪容仪表与行为规范 第二章 美容导师的销售技巧 第三章 美容导师与服务行销 第四章 美容导师的日常工作规范 第五章 美容导师的团队精神
第一节 美容导师的仪容仪表
一、美容导师的服装
第一节 美容导师的仪容仪表
要想照顾你的亲人一样照顾顾客， 使之感到自己是独一无二。
满足和超越顾客的期望。
第三章 美容导师与服务行销
你能为顾客提供哪些好的服务
信息咨询 示范服务 送货服务 售后服务
金玉良言
第三章 美容导师与服务行销
与其有一千个潜在的新客户，不如拥有100个 满意的老客户。
维护市场和开拓市场同样重要，服务是一种理 念，而非形式，顾客想到产品就能想到你并成 为习惯，就是你的成功！
时…… 做到“五声”，禁止用“四语”……
第二节 美容导师的行为规范
做到“五声”，禁止用“四语”
五声：
迎客声 称呼声 致谢声 致歉声 送客声
四语：
蔑视语 烦躁语 否定语 斗气语
二、举止礼仪
第二节 美容导师的行为规范
坐如钟 • 站如松
• 行如风
三、美容导师禁忌
口臭、体臭，不雅动作 嚼口香糖 说话大声、刺耳 品评同事的手艺 谈论私事、探听隐私 坐姿与走姿 批评顾客原来的产品品质不良。 粗话、暗语、下流双关语，抱怨。
第二节 美容导师的行为规范
三、美容导师禁忌
第二节 美容导师的行为规范
四、社交礼仪中的六点提示
提示一：拨打电话，考虑时机 提示二：面带微笑，声音愉悦 提示三：会见顾客，先约时间 提示四：自然握手，力度适中 提示五：相互介绍，广交朋友 提示六：交换名片，态度恭敬
第二节 美容导师的行为规范
1、提供一种选择。 2、用行动来结束。 3、提出封闭的问题。 4、对每个品种规格逐项下订单。
第四章 美容导师的日常工作规范
三、对美容师的培训
培训老师主要任务 培训老师须具备的素质与态度 老师应具备的心态 培训老师的风格
第四章 美容导师的日常工作规范
四、培训的主要方法
比较法应用 小组竞争法的应用 循环培训法的应用 工具培训法的应用 四环培训法应用 案例式培训法应用
二、美容导师的装饰
淡汝 粉底 眼影 眼线 眼眉
胭脂 指甲 香水 头发
三、整体要求
口腔 指甲 表情 汗味/异味
第一节 美容导师的仪容仪表
一、言谈礼仪
第二节 美容导师的行为规范
多用“您”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“不用客气”等礼貌用 语……
认真听客户讲话……
一、言谈礼仪
第四章 美容导师的日常工作规范
四、培训的主要方法
调查培训法的应用 实践练习培训法的应用 讨论培训法的应用 角色扮演培训法 游戏活动培训法
第四章 美容导师的日常工作规范
五、助 销
五个步骤完成 ：
1、客户的邀约 2、大客计划 3、店内外生动化的布置 4、项目的设定与演示 5、贴心卡的使用
第二章 美容导师的销售技巧
四、销售的两条黄金法则
法则一：
准确发问
法则二：
积极聆听
第三章 美Hale Waihona Puke Baidu导师与服务行销
第一节 服务行销的意义 第二节 服务的三步曲 第三节 不同服务的效果
第一节 服务行销的意义
服务行销的意义：
企业竞争的关键是服务质量，企业的永续 发展得益于服务，公司的永续经营得益于 服务，也就是以服务促进行销。
五、专业素质的培养
我应该了解公司——
历史状况、荣誉、产品开发与质量管理 经营理念、营业目标、未来发展方向 售后服务承诺的内容 主管 作业规定及政策 参加定期义务会 销售策略及点子
第二节 美容导师的行为规范
五、专业素质的培养
我应该了解自己——
优缺点，长短处及个性 设定的销售业绩及工作目标 活动计划 人际关系及沟通技巧 创新技巧的可行性 解决问题的能力 产品及服务的内容 产业的趋势，美容导师的形象
第五章 美容导师的团队精神
在你的日常销售活动中，只有给顾客提供优质 的服务，你才能够在激烈的市场竞争环境中取 得优势地位。
第四章 美容导师的日常工作规范
一、加盟店的检查 二、销售推荐及达成交易 三、对美容师的培训 四、培训的主要方法 五、助销
第四章 美容导师的日常工作规范
二、销售推荐及达成交易
有效达成销售协议的方式通常有下列几 种：
第二节 美容导师的行为规范
五、专业素质的培养
第二章 美容导师的销售技巧
一、销售的定义 二、销售的前提 三、专业推销的流程 四、销售的两条黄金法则
一、销售的定义
第二章 美容导师的销售技巧
归纳为三点：
1、销售是美容导师与顾客之间的双向沟 通，也是双方情感交流及心里活动的过程。
2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾 客购买的行为。
第三章 美容导师与服务行销
《客户抱怨歌》
你说过有空来看我， 一等就是一年多， 三百六十五个日子不好过， 你心里根本没有我， 早忘记你当初的承诺， 我没忘记你你忘记我连名字你都说错， 证明你一切都是在骗我， 把我的加盟费还给我， 再也不上你家去进货。
第三章 美容导师与服务行销
第二节 服务的三步曲
售前服务 售中服务 售后服务
第三章 美容导师与服务行销
第三节 不同服务的效果
好的服务：可以为你留住现有的顾客， 而现有的顾客可以给你带来——
利润的增长 成本的减少 更多的新顾客
不好的服务：一次不好的服务需要几次 好的服务修正。
何谓好的服务
第三章 美容导师与服务行销
将普通的事情做的不同凡响。
将价值和诚意融入到你每一次与 顾客的接触之中。
3、销售的目的在满足顾客实际及心理需 求并实现企业销售目标。
二、销售的前提
第二章 美容导师的销售技巧
第二章 美容导师的销售技巧
三、专业推销的流程
1、制定拜访计划 2、拜访前的准备工作——收集顾客信息 3、明确拜访目的 4、角色扮演培训法和资料的准备 5、预约见面的方法 6、了解您的客户（需求分析） 7、客户类型分析（分为六大类） 8、展开话题 9．促成的时机
第二节 美容导师的行为规范
立或落座时…… 初次见面…… 在服务或找电话时…… 如确有急事离开面对的客人时…… 当客人在提出询问时……
一、言谈礼仪
第二节 美容导师的行为规范
礼貌地回答…… 避免使用“也许、可能、大概” …… 不清楚的问题…… 对客人的疑难问题…… 在公司内遇到客人、上级、同事
美容导师的工作职责与内容
2024/6/19
美容导师销售必读
第一章 仪容仪表与行为规范 第二章 美容导师的销售技巧 第三章 美容导师与服务行销 第四章 美容导师的日常工作规范 第五章 美容导师的团队精神
第一节 美容导师的仪容仪表
一、美容导师的服装
第一节 美容导师的仪容仪表
要想照顾你的亲人一样照顾顾客， 使之感到自己是独一无二。
满足和超越顾客的期望。
第三章 美容导师与服务行销
你能为顾客提供哪些好的服务
信息咨询 示范服务 送货服务 售后服务
金玉良言
第三章 美容导师与服务行销
与其有一千个潜在的新客户，不如拥有100个 满意的老客户。
维护市场和开拓市场同样重要，服务是一种理 念，而非形式，顾客想到产品就能想到你并成 为习惯，就是你的成功！
时…… 做到“五声”，禁止用“四语”……
第二节 美容导师的行为规范
做到“五声”，禁止用“四语”
五声：
迎客声 称呼声 致谢声 致歉声 送客声
四语：
蔑视语 烦躁语 否定语 斗气语
二、举止礼仪
第二节 美容导师的行为规范
坐如钟 • 站如松
• 行如风
三、美容导师禁忌
口臭、体臭，不雅动作 嚼口香糖 说话大声、刺耳 品评同事的手艺 谈论私事、探听隐私 坐姿与走姿 批评顾客原来的产品品质不良。 粗话、暗语、下流双关语，抱怨。
第二节 美容导师的行为规范
三、美容导师禁忌
第二节 美容导师的行为规范
四、社交礼仪中的六点提示
提示一：拨打电话，考虑时机 提示二：面带微笑，声音愉悦 提示三：会见顾客，先约时间 提示四：自然握手，力度适中 提示五：相互介绍，广交朋友 提示六：交换名片，态度恭敬
第二节 美容导师的行为规范
1、提供一种选择。 2、用行动来结束。 3、提出封闭的问题。 4、对每个品种规格逐项下订单。
第四章 美容导师的日常工作规范
三、对美容师的培训
培训老师主要任务 培训老师须具备的素质与态度 老师应具备的心态 培训老师的风格
第四章 美容导师的日常工作规范
四、培训的主要方法
比较法应用 小组竞争法的应用 循环培训法的应用 工具培训法的应用 四环培训法应用 案例式培训法应用
二、美容导师的装饰
淡汝 粉底 眼影 眼线 眼眉
胭脂 指甲 香水 头发
三、整体要求
口腔 指甲 表情 汗味/异味
第一节 美容导师的仪容仪表
一、言谈礼仪
第二节 美容导师的行为规范
多用“您”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“不用客气”等礼貌用 语……
认真听客户讲话……
一、言谈礼仪
第四章 美容导师的日常工作规范
四、培训的主要方法
调查培训法的应用 实践练习培训法的应用 讨论培训法的应用 角色扮演培训法 游戏活动培训法
第四章 美容导师的日常工作规范
五、助 销
五个步骤完成 ：
1、客户的邀约 2、大客计划 3、店内外生动化的布置 4、项目的设定与演示 5、贴心卡的使用
第二章 美容导师的销售技巧
四、销售的两条黄金法则
法则一：
准确发问
法则二：
积极聆听
第三章 美Hale Waihona Puke Baidu导师与服务行销
第一节 服务行销的意义 第二节 服务的三步曲 第三节 不同服务的效果
第一节 服务行销的意义
服务行销的意义：
企业竞争的关键是服务质量，企业的永续 发展得益于服务，公司的永续经营得益于 服务，也就是以服务促进行销。
五、专业素质的培养
我应该了解公司——
历史状况、荣誉、产品开发与质量管理 经营理念、营业目标、未来发展方向 售后服务承诺的内容 主管 作业规定及政策 参加定期义务会 销售策略及点子
第二节 美容导师的行为规范
五、专业素质的培养
我应该了解自己——
优缺点，长短处及个性 设定的销售业绩及工作目标 活动计划 人际关系及沟通技巧 创新技巧的可行性 解决问题的能力 产品及服务的内容 产业的趋势，美容导师的形象
第五章 美容导师的团队精神
在你的日常销售活动中，只有给顾客提供优质 的服务，你才能够在激烈的市场竞争环境中取 得优势地位。
第四章 美容导师的日常工作规范
一、加盟店的检查 二、销售推荐及达成交易 三、对美容师的培训 四、培训的主要方法 五、助销
第四章 美容导师的日常工作规范
二、销售推荐及达成交易
有效达成销售协议的方式通常有下列几 种：
第二节 美容导师的行为规范
五、专业素质的培养
第二章 美容导师的销售技巧
一、销售的定义 二、销售的前提 三、专业推销的流程 四、销售的两条黄金法则
一、销售的定义
第二章 美容导师的销售技巧
归纳为三点：
1、销售是美容导师与顾客之间的双向沟 通，也是双方情感交流及心里活动的过程。
2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾 客购买的行为。
第三章 美容导师与服务行销
《客户抱怨歌》
你说过有空来看我， 一等就是一年多， 三百六十五个日子不好过， 你心里根本没有我， 早忘记你当初的承诺， 我没忘记你你忘记我连名字你都说错， 证明你一切都是在骗我， 把我的加盟费还给我， 再也不上你家去进货。
第三章 美容导师与服务行销
第二节 服务的三步曲
售前服务 售中服务 售后服务
第三章 美容导师与服务行销
第三节 不同服务的效果
好的服务：可以为你留住现有的顾客， 而现有的顾客可以给你带来——
利润的增长 成本的减少 更多的新顾客
不好的服务：一次不好的服务需要几次 好的服务修正。
何谓好的服务
第三章 美容导师与服务行销
将普通的事情做的不同凡响。
将价值和诚意融入到你每一次与 顾客的接触之中。
3、销售的目的在满足顾客实际及心理需 求并实现企业销售目标。
二、销售的前提
第二章 美容导师的销售技巧
第二章 美容导师的销售技巧
三、专业推销的流程
1、制定拜访计划 2、拜访前的准备工作——收集顾客信息 3、明确拜访目的 4、角色扮演培训法和资料的准备 5、预约见面的方法 6、了解您的客户（需求分析） 7、客户类型分析（分为六大类） 8、展开话题 9．促成的时机
第二节 美容导师的行为规范
立或落座时…… 初次见面…… 在服务或找电话时…… 如确有急事离开面对的客人时…… 当客人在提出询问时……
一、言谈礼仪
第二节 美容导师的行为规范
礼貌地回答…… 避免使用“也许、可能、大概” …… 不清楚的问题…… 对客人的疑难问题…… 在公司内遇到客人、上级、同事