童装导购员工作总结_商场导购员工作总结

童装导购员工作总结_商场导购员工作总结总结一：童装导购员工作总结
今年七月，我很荣幸加入***并来到公共客户中心。

到目前为止已经半年了。

在此期间，我的主要工作是学习营业厅的业务和IBSS系统操作，熟悉营业厅的操作流程。

现在
我简要回顾和总结我这半年的工作。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。

在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高
的要求。

在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。

后来
在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。

在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。

在学习业务的同时，服务规范
也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的研究是我近几个月来的一项重要工作。

在老师的细心指导下，我可以在客户少的时候更熟练地操作和处理业务。

但是与其他销售人员相比，运营速度还是比较慢，
这需要我通过自己的努力来提高。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，
排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比
较好的条件。

一一月，在营业厅陈主任的安排下，我来到东山分行大客户中心，协助两位销售人员
受理大客户业务。

由于大客户业务量大，通常在月底赶时间，给验收工作带来很大压力。

然而，在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，更好地完成了任务。

同时也培养了他们在多任务条件下的工作能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给
了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。

作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的
往完成。

也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。

在工作中
我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足，主要包括以下几点：
一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢
与其他销售人员相比，我的学习速度真的很慢。

当然，客观上有困难，但更多的是自
身的主观原因。

在今后的工作中还有很多东西需要学习。

要按照自己的高标准,严要求,尽
快掌握新知识,新技能。

二、对广州方言应进一步加强把握
虽然我在广州读了四年大学，但由于我和室友对学习广州方言缺乏认识，我的大多数
同学都会说普通话。

因此，四年后，理解广州话并没有成为问题，但当我与老客户交流时，因为我不知道如何讲广州话，对方的普通话听上去很差，这给交流带来了一些困难。

在今
后的工作中，广州方言也是一项重要的技能，需要注意。

三、有些服务规范做的还不到位
比如唱歌收付、微笑款待客人，虽然看起来只是一些细节，但实际上却关系到营业厅
的服务质量和企业形象。

有时在领导和同事的帮助下，我不能完全满足这些服务规范。

我
也意识到这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强
有时候客户多的时候，我很容易赶时间，这会影响我的服务质量。

在今后的工作中，
我们应该学会公平地安排我们的工作。

这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。

营业厅的工作已经结束。

回顾这几个月的工作,可以说成绩与不足并存。

在今后的工
作中，我会改正我的缺点，尽我最大的努力做好我的工作。

我的总结到此为止。

请纠正我。

总结二：童装导购员工作总结
中国联通XX营业厅位于XX繁华地段，是中国联通对外业务最大的标准营业厅。

自
***x荣获省青年文明光荣称号以来，在***x继续深化“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”具体要求的同时，努力提升科技创新内容，信用内容和文化内容在四个方面取
得了一定的成效：业绩突出、群众满意、大批人才和示范。

XX营业厅是一个充满活力和勇气的年轻集体。

在新形势下，公司全体员工继续追求内在的服务精神，始终以精益求精为
目标，为每一位用户提供中国联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，
平均年龄**岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们
必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。

一流管理有
创新
***10月x日，原五一营业厅搬迁至XX营业厅。

在新的环境下，东街营业厅更加注重培养员工热爱工作、专业、高度负责的工作态度，充分发挥员工的主观能动性和积极性，
激发员工进取的工作热情。

公司党政工作人员定期召开例会，落实需要改进的内容，积极
配合青年文明建设的需要，大力支持设立基金。

制定创作计划。

在创建计划的指导下，我
们的办公室开展了深入的活动，以确保有推广计划和年度总结。

在工作过程中，我们实行
了明确的奖惩机制，奖惩明确。

对月度业绩突出的员工直接进行表扬，并加入月末考核，
增强员工的主人翁意识。

党员具有先锋模范作用，团员主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO****质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务
人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面
对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户
的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学
化和人性化。

在营业厅的醒目位置，我们为我们的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务
口号。

团员佩戴团徽，统一着装，衣着整洁。

在员工行为更加规范的前提下，参照考核规定，将制度执行与经济待遇挂钩，坚持每天对营业厅进行自查和月度考核，结合销售人员
日常现场实际情况和月度业务实践考核进行综合评价，实行公开评分、民主监督、择优录用。

最后，我们将根据评分结果逐月进行评估和排队，帮助他们结对，淘汰优胜劣汰。

那
些不符合标准的人将被解雇，直到他们达到标准为止。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具
体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的
专用网页。

严格要求自己，培养求实务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的
热情为企业和用户服务。

一系列管理措施充分调动了销售人员的积极性，使他们不再被动
接受管理，而是以极大的热情积极投入工作，奋发图强，迎头赶上。

一流服务更优质
我们在各方面都积累了经验。

根据新形式的要求，作为青年文明会员，参与信用建设
示范月活动，以服务社会为宗旨，参与“配对户”、“青年文明服务卡助千家万户”等活动；开展青年文明社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”和“送温暖送爱心”活动，关心帮助社会弱势群体，深入特困户，开展爱心活动，结对帮扶一名特困学生，积极向
“闽西灾区”捐款。

这一系列活动将我们的“青年文明”优质服务延伸到社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献
出一点爱，世界将变得更加美好”,***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这
一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会
大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。

在**年，我们办公室的销售人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液，此时我们
还年轻，所以我们目前并不满意。

我们以此为另一个新起点，始终从用户的热点和难点出发，思考用户的想法和用户的焦虑，在“特色服务”的基础上创新，在理解和信任中成长，在批评和自我批评中成熟
所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归.
为了方便农民工拨打长途电话，我们还在营业厅一楼专门设置了IP公用电话区，避免了用户找不到固定电话而无法与家人联系的困境；为了方便用户排队,我们还安排了背椅和商业宣传单张,尽量为用户创造一个轻松愉快的环境;；在值班经理台，我们为不方便填写文件的中老年人准备了不同程度的阅读眼镜；营业厅为残疾用户开辟了一条处理业务的绿色通道。

一切都是微不足道的，但“中国联通，爱遍天下”已经落实，与来到XX 营业厅的用户结下了深厚的友谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。

为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们在不断完善服务功能、服务技能和服务艺术。

当每个用户来到前台处理业务时，对服务的理解都会有所不同。

掌握他们的心理需求是我们的销售人员需要学习的。

服务具有多方面的性质，我们的员工将拥有自己的个性化服务，“用户的要求是正确的”，“用户是我的亲人”和“微笑”。

无论如何实现完美的服务，我们的最终目标都是让用户满意。

一流人才添光彩
营业厅是一个社会服务窗口。

作为前台工作人员，我们应该做一切。

我们是一支以高度负责的工作态度重组的优质服务团队，提出了“一丝不苟，工作认真，人人争当岗位专家”的口号，我们不断组织学习各种商务新知识，加强个人商务技能培训，深入开展“三个代表”重要思想学习教育活动，学习和检验日常业务。

公司还安排员工开展青年文明专项学习培训，以《青年文明手册》为学习方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评"三八红旗手"等殊荣，均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司"假如我是用户"征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣…… 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上，我们的不断进步也代表着我们的不断创新。

在参观了各种文明窗口后，我们发现了距离和差距。

经过长期不懈的努力，我们的窗口也有其他业务窗口可供学习，营业厅应邀承担了集团营销人员岗前培训的任务，不负众望。

经过严格的培训和耐心
的宣讲，我们向各地派出了一批合格、优秀的员工，如任林秀、陈娟秀、薛金庭、程丽萍等，优秀的人才是我们的骄傲。

同时，我们真诚地希望“青年文明”处处开放，处处辉煌
一流业绩创新高
20XX年是我们CDMA的一年。

在完成公司交办任务的同时，得到了公司领导的肯定。

“天赐勤”是XX联通每个人都深知的真理。

过去，XX营业厅在党组织的指导下，以这种
精神为动力，荣获20XX先进集体称号，得到了领导的肯定。

在政策指引下，据调查，我
司营业厅日收入达到**百万，用户满意度达到**%以上。

前人留下的足迹是辉煌的，子孙
后代将进一步延续前人的足迹，创造中国联通的辉煌。

每天XX营业厅积极参与市委统一
开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动强化创新意识。

XX营业厅的社会影响力进一步扩大，受到部分媒体的一致好评。

一流的设备、一流的环境、一流的服务，让来到
中国联通XX营业厅的人们对我们的服务有了一流的评价。

俗话说“女人能顶半边天”，
在由22名女性同胞组成的集体XX营业厅，可以说是顶起了XX营业厅的整个天空。

**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在
的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。

以创建明星
班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力 !
小结三：童装导购工作小结
我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到
自己的特质，有着很大的关系。

在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。

我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛
在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进入电信公司的新员工，我对一切都感到新鲜和好奇。

过去，我进入电信
公司接受服务，感受到电信公司的上帝般的感觉。

现在我想面对大多数客户群体，作为一
个服务提供商为客户服务，这对我来说是一个巨大的生活挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用电信公
司的服务。

电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商
局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一
项乐趣。

销售人员的工作内容重复性很强。

许多人认为这是非常隐蔽的，看不到具体的结果，
但我认为这项工作非常有趣。

它的快乐和痛苦来自顾客。

在看电视、电影和学习的时候，
似乎所有的对与错都很清楚，不管是白的还是黑的。

然而，面对顾客的反应，我常常无法
解释清楚。

我必须冷静地面对他们的情绪抱怨，甚至是辱骂。

一开始，我常常以为电信公
司不是我家人开的。

顾客们并不顺利。

他们为什么不骂我呢？顾客的不合理反应常常使我
沮丧。

但同时，我也有说不出的喜悦。

我记得我当销售员的第二周，一位客户不知道如何
使用他的小灵通，甚至不知道他的电话号码。

我耐心地教他如何操作。

教他花了将近半个
小时。

当我听到顾客的感谢声时，我激动得几乎跳了起来。

从那以后，他每次到业务台办
理业务，都会反复向我表示感谢。

我特别高兴听到他的赞扬，并说这是我的职责。

后来，
他甚至向旁边的人宣传他对我们的服务非常满意。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要
被他们的情绪牵着走。

有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发
现问题，以便顺利解决。

小结一：导购示范工作小结
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎
力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1.努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参与学
习和培训，不断充实自己；2、遵纪守法，努力工作。

一年来,我不畏劳苦,认真完成了本
职的各项任务,；3.团结同事，共同努力。

与同事关系融洽，团结友爱，互助互尊；4.由
于缺乏工作经验，在处理用户投诉方面缺乏实际经验，服务工作不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。

我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以
我惟有努力。

在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更
新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营
业班前进的步伐。

“儿子在川上说，过去就像一个人！”转眼间，一年过去了。

回顾过去一年的工作，
我努力学习，不断提高自己的素质和专业水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。

在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。

同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。

在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

进入营业厅以来，在同事们的关心和帮助下，通过个人努力和工作经验的积累，我不
断拓宽知识面，在业务能力上取得了长足的进步。

回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。

全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和
业务水平，成长为一名合格的营业员。

小结二：导购示范工作小结
座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至
***x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，***x年度我们在继续深化“一流管理，一
流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含
量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的
效果。

xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级
服务
**营业厅现有**名销售人员，包括**名团员和*名党员，均具有高中以上学历，平均
年龄**岁。

是联通XX分公司城区重要的对外业务窗口。

责任重大的背后,意味着我们必须
勤奋创新,开拓进取,诚实求实,勇于实践。

为了不愧于我们的荣誉，为了适应日益激烈的
电信行业竞争，我们将毫不犹豫地踏上新的征程。

一流的管理与创新
***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培
养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的
工作热情。

公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设
的需要，给于创建经费的大力支持。

制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展
活动，做到有推进计划，有年度总结。

在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥
先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

根据首问责任制和ISO****质量认证体系的要求，我办从服务目的、服务项目、服务
人员管理、服务规章制度、岗位责任等八个方面对销售人员的行为进行了较为详细的规范，服务承诺，规范服务条款和客户投诉处理，按照ISO要求更新用户投诉响应周期，及时反
馈用户意见，及时整改问题，使营业厅管理更加精细化、定量化，科学化、人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务
口号。

团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例
把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场
实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。

最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗
学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有四本书的基础上，制作了一部VCD故事片和一本专辑。

此外，在中国联通的网站上，我们专门设立了青年文明页面，详细介绍了营业厅的具体情况。

在页面上，我们的员工展示自己的优势，积极贡献，搭建了一个具有联通特色的青年
文明专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的
热情服务于企业，服务于用户。

一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不
再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流的服务和更好的质量
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示
范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃
向“闽西灾区”捐款。

这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在推行青年文明服务卡方面？在帮助千家万户的活动中，我们主动提供上门服务。

“只要每个人都付出一点爱，世界就会变得更美好”。

在***x年里，热爱联通的人们多次来到廉江，为遭受自然灾害的孤儿院带来爱。

我们尽最大努力帮助他们，定期为他们添置
衣物、取暖，让社会各界共同关心孤儿，给他们送去XX联通人的爱，让他们的生活充满
阳光。

今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 .在此时我们
拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用
户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解
与信任中成长，在批评与自我批评中成熟.
XX联通全体员工发扬主人翁意识和责任感，以亲切的微笑和熟悉的业务操作解决现场用户的疑难问题，及时整改服务质量问题。

同时，让用户放心消费，满意退货
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了Ip公话区，避免了用
户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填
写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供
的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来
到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在制作青年文明服务卡的过程中，我们会在服务卡中注明承诺的具体内容，做到“群
众参与、公众评分、公众评价”。

按照青年文明公约，我们设立了以“青年为联通，服务
创一流”为口号的监管台，积极发放服务卡，积极履行承诺，努力实现零投诉。

为有效推
进青年文明文化建设，定期出版活动专刊、简报会、活动公告牌，订阅《中国青年报》、《青年博览会》等出版物。

今后，我们将编写其他出版物，以提高我们的文化阅读水平，
弘扬青年文明和妇女文明文化示范岗。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办
理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。

服务
有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是
我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才增光添彩。