医院优服办工作人员职责

医院优服办工作人员职责

医院优服办工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：

1. 接待服务：负责医院优服办前台的接待工作，包括迎宾、引导、咨询等，提供热情周到的服务。

2. 信息查询：负责解答患者和家属的咨询，包括医院的科室、医生的专业、医疗服务、就诊流程等方面的信息。

3. 医患沟通：负责医患之间的沟通解答，协助患者了解医生的诊疗计划，为患者提供医学知识、就医指导以及鼓励患者与医生建立良好的沟通关系。

4. 投诉处理：负责接收和处理患者和家属的投诉和意见建议，并及时跟进处理，提高患者满意度。

5. 文书处理：负责相关文件和资料的管理与归档，包括患者的基本信息、就医记录、相关测试结果等的整理和保管。

6. 协调服务：负责医院内外相关部门的协调工作，包括与医生、护士、行政部门、物流等部门协调沟通，保障医疗服务的顺利进行。

7. 报告和汇总：负责相关数据的统计和分析工作，包括患者满意度调查、投诉数量、优质服务经验等的收集和整理，为医院的品牌建设和改进提供参考。

8. 其他工作：协助医院的相关工作或项目，如会议安排、活动策划等。

以上是医院优服办工作人员的一般职责，具体职责可能因医院规模、部门设置和工作需求等因素而有所差异。