公司客户部客户管理考核评分表

评分
经理评分
工作内容
各类文件资料的编集、整理，建档和管理；
10
企业文案资料打印、管理；
8
来客的接待工作，接收各种电传资料，接听、接转电话等，文件资料的收发、传递、登记
10
公司员工的人事档案、证件收集、管理、存档
6
公司召开各项会议的记录；临时性任务处理
8
对购物品的登记，领用手续的办理
5
管理公司的印签、证照、按规定使用
7
配合会计作好办公用品的定期核实与盘点稽核抽查
6
做好业务记录以及记录的保管，保守公司机密
5
职业素质
具有责任心、工作积极主动、遇事不推诿
3
工作勤奋、任劳任怨竭力完成任务
3
具有相应的专业技能，能够完成本身专业职责
3
工作有能力、对事判断正确、处事正确
3
忠诚于公司、品行端正、言行诚信
3
服务意识
□对客户热情礼貌
5
3
1
0
（8）客户投诉处理情况
5
3
1
0
定量指标
（1）当月公司客户流失率
总分为20,以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止
（2）当月公司客户增长率
总分为20,以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平设则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止
（3）当月客户投诉处理满意率
总分20,以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平现则扣1分，扣完为止
合计
100
公司办公室文员绩效考核评分表
姓名
岗位
办公室文员
考核负责人
考核期限
自年月日至年月日
考核项目
考核内容
应得分
主管
3
□对工作主动、积极、进取
3
□对本职工作尽职尽责
3
Байду номын сангаас□对同事态度真诚热情
3
团体精神
□积极配合其他部门员工工作
3
□内部员工之间互相配合
3
□顾全大局、以公司利益为重
4
组织纪律
□遵守公司各种规章制度
4
□遵守有关法律、法规
4
考核总分
100
公司客户部客户管理考核评分表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）客户资料分析情况
5
3
1
0
（2）客户开发企划案的实施情况
5
3
1
0
（3）开发新客户情况
5
3
1
0
（4）客户信息保存和更新情况
5
3
1
0
（5）客户业绩管理与考核情况
5
3
1
0
（6）客户信誉度的记录情况
5
3
1
0
（7）服务方案制定和实施情况