翼销售注意事项及常见问题答疑[五篇材料]

翼销售注意事项及常见问题答疑[五篇材料]
第一篇：翼销售注意事项及常见问题答疑
翼销售注意事项及常见问题答疑
1.使用NFC手机，打开NFC功能，安装“e营销”客户端，安装两个控件。

手机用4G手
机卡上网办理业务，尽量不要用WIFI办业务（WIFI会经常出现读取身份证失败或办理过
程中由于网络不稳定而掉线）。

2.登陆工号是营业员个人工号（国中苏门店）或门店账务工号（合作厅），登陆密码为3G
CRM系统的密码。

3.读取身份证需要点开图标，找准NFC位置，轻轻挪动身份证，一旦页面有反应，就不要
动身份证了，若读取失败，多次读取。

4.选套餐选择乐享4G套餐或乐享家套餐，套餐档位不要选错；发现点错档位，可重新选择；5.选号时可以筛选，一旦选号完成，就不要再更改号码了；
6.白卡串码可扫描，可输入，输入进去的注意数字之间不要有空格；注意白卡先入库到自己门店，局项不要用错。

白卡校验，页面提示对勾才算
校验完成。

（特别注意：如果办理过程中需要退出不办了，一定注意在手机页面释放白卡！）7.串码可扫描，可输入，输入时不要有空格，分清楚字母的大小写。

输完点领用，点校验，若领用和校验报错，具体得看报错截图的提示。

反馈时，附上报错截图。

原始页面可以不
用输入串码，不用领用和校验，等选完合约之后再输入再校验就行。

8.客户身份鉴权时，长按空格，会出现“粘贴”提示，点击可自动填写身份证号，点校验。

9.千万不要忘记选合约租机，点击“可选包/功能”，会弹出页面，搜索可搜出合约，一定要
选对合约，不要选错。

发现选错，可取消已选，修改重选。

10.办理过程当中，有多个页面比较缓慢，请耐心等候，不要频繁操作。

11.无纸化拍照和签字，不要拖的时间太久。

尤其签字的时候尽量要在15秒以内完成，如
果超过20秒会造成无纸化返单失败，这就需要再从电脑上补打单据了。

因为签字框比较
小，最好门店准备电容笔签字。

发送邮件时，最好留自己邮箱，收到邮件后再转发顾客，以规避投诉风险。

12.开户绑完合约以后，记得给顾客加翼支付一倍低消话费礼券和赠送本地流量，不要直接退出，一旦退出，这3个附属业务就只能从“可选包”或从电脑上订购了。

13.如果业务没有办理成功，要想着退回之前的步骤把白卡和串号释放掉，释放掉还可以重复使用，不释放就用不了了。

16.提交订单以前一定要进行确认，尤其是第二步提交一倍低消翼支付金和赠送本地流量等附属业务以后，这个号码是无法返销的。

要再想销号，只能联系渠道经理走特殊业务审批了。

17.目前办理完业务，门店要留身份证照片，以避免出现纸质返单。

18.所有业务最后都要发送邮件，不发送邮件会产生纸质返单。

常见操作报错：
1、客户资料信息不全，需到主厅完善
2、人脸拍照校验国政通不通过，解决办法：1，重新拍顾客人脸，按要求拍照（正面清晰免冠露双耳），多试几次；2，多次对比仍不通过，只能让顾客去主厅建资料。

3、系统堵单，开号未竣工，需等待竣工后再办理
4、变更套餐页面不要输入终端串码，无需领用和校验，直接下一步，进入集团页面时再输入串码。

5、一证五号等原因导致号码受理失败
6、变更套餐新老套餐不能相同
7、号码是欠费状态时，无法办理业务
8、无纸化签名失败
原因一：网络不好，尽量使用4G手机卡联网，不要连接网速不佳的wifi。

原因二：操作问题，操作时注意拍照身份证正反面的时候，时间尽量控制在15秒以内，签字的时间也控制在15秒以内，拍照和签字的时间一旦过长，就会提交签字失败或发送邮件失败，即无纸化返档失败。

签字失败或发送邮件失败，不影响接下来的继续受理，按提示操作即可。

但无纸化返档失败，就需要从电脑上登录系统重打回执，进行纸质返单。

9、代理商保证金或预存营业款不足
10、点击去支付无反应，需要多次点击，可能有多种原因，例如网络环境较差，OPPOA37等手机处理器较慢，手机上各类手机助手之类的软件阻止智慧收银台的权限等。

11、若点击“获取缴费通知单”报错，点一下手机下方的返回键，点击两次（注意是两次，不要多点也不要少点），返回到粘贴身份证号码的页面重新操作一遍就行了。

12、不具备售卖关系。

解决办法：点确定，下一步，在原始页面无需输入串码无需领用校验。

在选完合约以后，手动输入串号，校验，并等待30秒左右，即可。

13、系统错误，请联系管理员。

解决方法：释放白卡，退出，重新登录APP 注意事项：退出之前，必须先释放白卡，不然白卡就无法再使用。

14、集团反馈异常，不可进行预占操作。

解决办法：释放白卡后才能继续办理
注意事项：如果再提交业务之前，不办理业务了，一定要想着把白卡进行释放。

15、终端信息未填写。

解决办法：串号校验没成功，在提交页面重新校验。

注意事项：要看到串号的手机信息才算校验成功。

16、白卡与号码局项不匹配。

解决办法：看下手上的白卡右下角，
如果是9局的就换个11局的，如果是11局的就换个9局的。

注意事项：办过一个就记住吧，只要前6位一样的号码，局向肯定是一样的。

17、串码库中不存在。

解决办法：串号问题，换一个可用串码。

第二篇：义务劳动常见问题答疑
义务劳动常见问题答疑
1、哪些同学需要做义务劳动？
答：在本学年获得各种助学金的同学，如：国家助学奖、阳光奖学金、“巍巍”奖学金、中天奖学金、“希望工程”等。

2、义务劳动要做多少时间？
答：目前，义务劳动时间暂时规定：国家助学金为一学年20小时，国家励志奖学金为一学年40小时，中天奖学金和金秋助学金为一学年40小时，“巍巍”奖学金为一学年70小时。

如获多项助学奖，义务劳动工时需要累加。

以后可能会根据学校义务劳动工作的开展情况进行适当的调整。

3、为什么要参加义务劳动？
答：义务劳动是我校开展的国家新资助政策体系受惠学生“真情感恩·回报社会”活动的一项长期工作，旨在进一步宣传党和国家资助政策及实施成效，营造良好的资助工作氛围；教育学生饮水思源、知恩图报；鼓舞学生拼搏进取、奋发向上，自强自立;激励学生勤奋学习，做有理想、有抱负的大学生。

4、什么时候报名义务劳动？
答：现在义务劳动分两块，固定长期义务劳动，根据
海报信息到勤工助学指导服务部报名。

临时的义务劳动，可在开学初到服务部报名，中间若有时间改动，可随时到服务部补写或是改写。

5、义务劳动本丢失，如何补办？
答：我们会在开学初根据各学院的情况，把义务劳动本发放至各学院，所以可向所在学院学工办领取新的义务劳动本，如学工办没有，由相关老师出具证明，凭证明到勤工助学指导服务部领取。

同时，所
做的劳动时间如在服务部有留底的，予以补填，如没有留底的，则之前所作劳动时间需重新做。

6、怎样领取义务劳动登记本？
答：在上学期已经做过义务劳动，本学期仍需要做义务劳动的同学，服务部会在审核后，将合格的同学的本子发放到各学院，不合格的同学本子将不予发放。

对本学期新增需要义务劳动的同学可向所在学院领取。

7、义务劳动是如何审核的？
答：在保卫处进行劳动的，根据保卫处反馈的信息确定劳动时间。

临时义务劳动的，根据义务劳动凭证确定劳动时间，并在第二学期末，由学生处发通知至各学院，以学院为单位上交义务劳动本，先由各学院进行初步审核，在由勤工助学指导服务部进行最终审核，做满20小时者为合格，不合格者将影响下学期助学金的申请和发放。

8、义务劳动安排完毕后，临时有事不能做怎么办？答：各种形式的义务劳动安排下去后，如有特殊情况不能进行劳动的，或是临时要换劳动岗位的，要及时与勤工助学指导服务部联系，以便我们及时进行安排，对于不遵守劳动纪律的同学，我们将在下次安排时将做最后考虑。

9、义务劳动只能由勤工助学指导服务部统一安排吗？自己去外面找义务劳动，或者在校内各用工部门做义务劳动可以吗？
答：校内义务劳动只能由勤工助学指导服务部统一安排，其他渠道均不合格！
第三篇：社保卡常见问题答疑
社保卡常见问题答疑
参保人员对“持卡就医，实时结算”相关政策有不明白的，可以拨打6000专线和保障咨询电话12333（只收市话费）了解具体内容，查询社保卡信息可拨打服务热线96102（只收市话费）。

1.参保人员持社保卡就医，起付线如何计算？
答：参保人员门（急）诊费用一个内只扣一个起付线：在职人员1800元，退休人员1300元，持卡就医后起付线标准不变。

如果持卡
就医前发生的医疗费用尚未申报，持卡就医时在起付线以内的医疗费用需要交全费，超过起付线部分的费用，只需交纳自己自费和自付部分，领卡前发生的未申报的门（急）诊医疗费用到区医保中心报销时，就不用再扣起付线了。

2.拿到社保卡怎么看病？
答：您必须带社保卡、医保手册、病历手册到选定的定点医疗机构就医。

即就医时要使用社保卡进行挂号，收费时同样使用社保卡进行实时结算。

参保人员未持卡就医的，当次的医疗费用医疗保险基金不予报销。

如部分医院有自己的就诊卡，参保人员持社保卡首次就医时，应先办理就诊卡和社保卡的关联手续，再持社保卡就医。

两卡关联后再就医的，参保人员只需持社保卡就医而无须再持就诊卡。

院内就诊卡只为非参保人员提供服务。

3.社保卡补办过程中怎么办？
答：在社保卡补办的过程中，如果您病了，也不用着急。

在补办新卡时，社保卡服务网点会为您开具一张《补（换）卡证明》,您可以拿着《补（换）卡证明》到定点医院就医，并保留处方明细、收费单据，按原规定报销。

4.什么情况下未持社保卡就医的医疗费用，医疗保险基金可报销？
答：参保人员因急诊未持卡、企业欠费、参保后未发卡及手工报销或补换社保卡期间就医的，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

参加生育保险的人员需进行产前检查、计划生育手术和分娩以及参加医疗保险的人员需进行计划生育手术的，就医时无须持社保卡，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

符合医疗保险报销范围的异地就医医疗费用，按照原流程由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

5.未发社保卡的参保人员如何就医？
答：未发卡参保人员持医保手册到定点医疗机构就医，按原流程进行医疗费用报销。

6.门诊挂号诊疗费用是如何报销？
答：自2009年6月1日起，门诊诊疗费由医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。

个人现金交纳的诊疗费用不再进
行二次报销。

7.领到卡后，发现卡内信息有误怎么办？
答：发现此种情况，多为照片与本人不符，或姓名音同字不同等。

凡属上述情况，持卡人应通过单位将社保卡交回区社保中心，由社保中心与首信公司联系，进行统一制卡。

8.社保卡收费吗？
答：首次发卡不收费。

9.社保卡的发放范围？
答：所有参加北京市城镇职工和城镇居民医疗保险的参保人。

10.农民工发卡吗？
答：按1%比例交费的农民工暂不发卡。

11.社保卡如何发放？
答：统一发给用人单位、职介、人才中心或社保所，由其发给个人。

12.什么时间发卡？
答：按北京市人保局的部署分期分批发卡。

13.领到的社保卡与本人身份证信息不一致怎么办？
答：将社保卡与身份证或户口簿复印件交给单位，由其上交区县社保中心重新制卡。

14.选择社保所医药费报销的退休人员是到社保所领卡吗？
答：不是。

选择社保所医药费报销的退休人员，仍然要回原退休单位领取社保卡。

15.为什么单位中有的职工有卡，有的没有？
答：本次发放的社会保障卡为2009年2月16日零时医疗保险数据库中的时点信息，此后新参保的人员及因信息比对有误需进行二次信息采集的人员不在本次发卡范围。

因此，造成单位中有的职工有卡，有的没有。

16.职工的社会保障卡被单位退回到社保了，怎么能要回来呢？
答：须持本人的身份证或户口簿原件和复印件及代领人的身份证或户口簿原件和复印件，到就近的社会保障卡服务网点办理二次申领的相关手续，15日后持本人身份证和领卡证明到办理二次申领的社保保障卡服务网点领取社保卡。

17.什么时间开始使用社保卡？
答：按市人力资源社会保障局统一部署。

18.社保卡有什么用途？
答：用于持卡就医、实时结算。

19.什么是实时结算？
答：即持卡看病时只需支付应由个人负担的医疗费用就行了，不用全额垫付医疗费。

20.到哪能查询社保卡内信息？
答：到卡服务网点或卡服务网点及二级以上定点医院机构的自助终端机上查询。

21.怎么查询卡内信息？
答：(1)持卡到卡服务网点由工作人员帮助查询；(2)持卡在自助终端机电子触摸屏上自助查询。

22.查询卡内信息时需要输入密码吗？
答：需要。

23.密码是什么？
答：初始查询密码为本人社会保障号码的后六位。

24.查询密码是否可以修改？
答：可以修改。

25.在哪修改密码？
答：(1)可到卡服务网点修改；(2)在自助终端机上自助修改；
(3)或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。

26.查询密码忘了怎么办？
答：到卡服务网点办理密码重置。

27.哪些情形需进行社保卡信息变更？
答：(1)医疗保险在职转退休；(2)残疾军人新参保；(3)转换医疗保险险种；(4)特殊病种审批。

”(5)手册丢失补领手册。

28.如何进行社保卡信息变更？
答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理。

28.社保卡丢了怎么办？
答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失。

也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。

预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。

15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》，见附件一）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。

办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。

29.挂失有几种方式？
答：挂失分为预挂失和正式挂失。

30.预挂失有哪些方式？
答：有三种方式：
(1)可拨打社保卡服务热线96102预挂失；(2)可在自助终端电子触摸屏自助预挂失；(3)可到卡服务网点办理书面预挂失。

31.预挂失的有效期为多少天？
答：从预挂失生效起10天内有效。

32.预挂失生效时间为何时。

答：确认挂失后即时生效。

33.到哪办理正式挂失？
答：必须到卡服务网点办理。

34.办理正式挂失需要带什么证件？
答：本人身份证或户口簿原件及复印件。

36.办理正式挂失后的生效时间？
答：即时生效。

37.如何撤销预挂失？
答：在预挂失10天内到卡服务网点办理。

38.撤销预挂失需要带哪些证件？
答：带持卡人的社保卡及身份证或户口簿。

39.身份证丢失或没有怎么办理业务？
答：可以持能证明持卡人身份的有效证件。

如：户口本、汽车驾驶证等。

40.撤销预挂失后能够马上用卡吗？
答：可以。

41.正式挂失后能否进行撤销挂失？
答：不可以，原卡已作废。

42.到哪办理补卡？
答：到卡服务网点办理。

43.补卡时需要提供哪些证件？
答：本人的身份证或户口簿原件及复印件。

45.补换卡是否收费？
答：只收取工本费20元。

46.补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？
答：不可以。

原卡已作废。

47.什么情况下需要换卡？
答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的；
卡片不能在读卡机具上使用的。

48.换卡时需带哪些证件？
答：需带原社保卡和持卡人身份证或户口簿原件及复印件。

49.到哪换卡？
答：到卡服务网点。

50.《领卡证明》有什么作用？
答：领取新卡时的凭证；
在制卡期间可凭此证明看病就医。

51.《领卡证明》丢了怎么办？
答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。

52.办理补换卡后多长时间可以领到新卡？
答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。

53.领取新补（换）卡需带哪些证件？
答：持《领卡证明》和本人的身份证或户口簿。

55.卡服务网点设在哪？
答：(1)街道社保所；(2)区县社保中心。

56.哪里有自助终端？
答：卡服务网点和二级以上的定点医疗机构。

57.服务网点可以办理哪些业务？
答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询。

58.卡服务网点营业时间？
答：即街道（镇）社保所或区县社保中心正常工作时间。

59.呼叫中心服务时间？
答：24小时服务。

60.呼叫中心提供哪些业务？
答：预挂失、查询密码修改、信息查询。

61.自助终端可以办理哪些业务？
答：预挂失、卡内信息查询、卡查询密码修改。

62.参保人员发生户口迁往外省市或死亡等情况时，社保卡如何处置？
答：可由持卡人或其亲属自行留存。

63.已领取社保卡的参保人员，其手中的医保手册（蓝本）是否继续使用？
答：本市的社保卡将分期分批发放，在社保卡完全替代医保手册（蓝本）之前，社保卡与医保手册（蓝本）并行使用。

医保手册（蓝本）停止使用时，将向全市发布通知予以告知。

64.已领取社保卡的参保人不慎将医保手册（蓝本）丢失，如何处理？
答：需通过单位到参保地的区县社保中心办理补领医保手册（蓝本）手续，在补办医保手册（蓝本）时，单位需提供持卡人的社保卡，
区县社保中心将为其同步更新社保卡的卡内信息。

65.参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手册（蓝本）信息是否需要变更？
答：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的医保手册（蓝本）和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印医保手册（蓝本）中的就诊信息表。

66.参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、民族、公民身份号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续？
答：首先参保人员应将居民身份证和户口簿的复印件提供给单位，由其持《个人信息变更表》和相关证件复印件到参保地区县社保中心办理个人基本信息变更手续，然后参保人员本人持居民身份证和户口簿的复印件，到社保卡服务网点办理换卡手续。

67.社保卡号最后一位和医疗手册号不一样是错误吗？
答：不是错误。

医疗手册号码的最后一位通常为英文字母“S”，而社保卡上的号码最后一位通常为阿拉伯数字或字母“X”，但前面九位的号码与医疗手册号码相同，不会影响参保人看病就医。

68.去医院看病为什么有个别人卡不能用？
答：(1)因个人基础信息变更、卡片污损、残缺无法辨认，导致不能在读卡机具上使用的。

(2)因办理医疗退休、转换险种、残疾军人、特殊病种审批后，持卡人未能过参保单位及时到区社会保险基金管理中心办理医疗保险信息变更业务，造成医保系统参保人信息与社保卡内信息不一致。

(3)读卡机具运行不稳定。

(4)卡内芯片故障，读卡时无应答。

69.有的医院在挂号时不收费，而是在门诊结算时，才收取挂号费，请问挂号费是否可以和门诊费用一同结算？
答：不能。

挂号费从医保政策和财务票据都与普通门诊不同，应当分别结算。

第四篇：社保常见问题答疑
下班回家途中遭抢劫是否算工伤？
根据2004年1月1日实施的国务院《工伤保险条例》第十四条
（六）项规定：在上下班途中，受到机动车事故伤害的应当认定为工伤。

因此，下班回家途中遭抢劫致伤不符合上述规定，因此，不能认定为工伤。

缴费基数有何新规定？
答：缴费以参保人月应税工资、薪金收入为基数。

参保人月应税工资、薪金高于全省上在岗职工月平均工资300%的，以全省上在岗职工月平均工资300%为缴费基数；参保人月应税工资、薪金收入低于全省上在岗职工月平均工资60%的，以全省上在岗职工月平均工资的60%为缴费基数
城镇个体工商户和灵活就业人员，以全省上在岗职工月平均工资为缴费基数。

在增城、从化两个独立统筹区参保的人员，本人月应税工资、薪金低于全省上在岗职工月平均工资60%的，可选择按不低于所在统筹区上在岗职工月平均工资的60%为缴费基数，以后逐步过渡到以全省上在岗职工月平均工资的60%为缴费基数；城镇个体工商户和灵活就业人员也可从所在统筹区上在岗职工月平均工资的60%起步，逐步过渡到全省上在岗职工月平均工资。

缴纳养老保险费的比例是多少？
参加本市（含番禺区、花都区、从化市、增城市四个独立统筹区，下同）基本养老保险统筹的参保单位及参保人，自2007年7月1日起，缴纳基本养老保险费的费率分别为20%和8%。

其中：私营企业、民办非企业、自然人注资总额超过资本总额50%以上的参保单位及参保人，其费率可分别按12%和8%执行；非本市城镇户籍的劳动者，参保单位及个人缴纳养老保险费的费率可分别按12%和8%执行。

应到何部门申请办理继续缴费手续？
符合继续缴费的参保人，可以向户籍所在区的社保经办机构申请继续缴费。

最后在本市连续缴费满5年以上的本省非本市户籍参保人，可向最后参保所在的社保经办机构提出申请。

继续缴费的形式和标准如何确定？
按我市城镇个体工商户和灵活就业人员的参保形式和费基、费率
执行。

基本养老金每年如何调整？
在国家出台调整办法前，基本养老金每年7月调整按以下办法调整：基本养老金调整额＝本市上平均基本养老金×全省上企业在岗职工月平均工资增长率×（40%～60%)（全省上企业在岗职工月平均工资增长率小于或等于零时，不调整基本养老金）。

国家调整基本养老金时，其调整增加额等于或小于本省相应时段调整增加额的，不再调整；调整增加额大于本省相应时段调整增加额的，其高出部分予以补齐。

配偶产假期间，男职工是否能享受看护假？
根据《广东省人事厅、广东省劳动厅、广东省计划生育委员会、广东省社会保险管理局关于机关、企事业单位职工生育子女期间有关假期的通知》（粤人薪[1997]5号），机关、企事业单位自愿终身只生一个孩子的职工，符合《广东省计划生育条例》有关规定生第一个子女的，可在配偶产假期间给予男职工10天看护假。

看护假期间，照发工资。

在小孩出生后三个月内没有按规定办理《独生子女优待证》的，已休的看护假作事假处理。

公司不注销，法人代表的社保应怎么办？
作为贸易公司的法人，是要对公司负责的。

根据《广东省社会养老保险条例》的规定，“单位变更、终止或人员增减、变动时，必须在十五天内向社会保险部门办理变更、终结养老保险关系手续”，在公司未注销前，公司的社会保险关系不能终止。

另外，根据穗社保[1999]20号文规定，“参保人员停保……其欠缴的费用（包括单位欠缴部分）必须足额补缴。

”因此，公司在终止办理停保手续时，欠缴的社保费必须足额补缴。

申请工伤医疗费报销，医疗费用单据原件遗失怎么办？
根据国家、省、市的工伤保险和财务等有关规定，工伤医疗内的医疗费的核销，需提供医疗费用单据原件，不能提供其原件的，可以要求医院复印原单据存根，并写明“与原件相符”盖章后，携带其本人遗失说明，到市社会保险经办机构申请报销。

在办理医疗费报销前，。