票务人员工作职责及服务规范（共五篇）

票务人员工作职责及服务规范（共五篇）
第一篇：票务人员工作职责及服务规范
票务人员工作职责及服务规范
一、工作职责
1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。

上岗期间着装要统
一、整洁，佩戴上岗证。

2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。

3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。

4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。

售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。

5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。

6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。

7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。

8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。

9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。

如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。

10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。

11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。

12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。

如出现未及时收放物品及未及
时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。

13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。

因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。

14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。

因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。

15、积极完成领导交给的其它任务。

二、服务规范
（一）仪容仪表规范
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。

2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。

3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。

男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。

4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳坠等夸张首饰。

5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面部干净整洁，禁止续留胡须。

（二）行为举止规范
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。

3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。

4、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

售票时，做到唱收唱付。

5、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；
干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

6、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不得三心二意、心不在焉。

7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。

9、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。

10、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。

11、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。

12、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。

13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。

14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。

15、对特殊事项如安全事项、保管事项等应向游客交待清楚。

16、与游客发生矛盾时，应及时化解和赔理道歉，不得激化矛盾或推波助澜。

17、不与游客争执，不纠缠游客。

第二篇：【2011】票务组长职责
票务组长岗位职责
1、准时上、下班，不得迟到、早退，按影城规定打卡、着装，工作中精神饱满。

2、严格遵守影城各项规章制度，团结同事，服从安排。

3、接待观众要求使用普通话服务，做到言语亲切，热情大方，面带微笑。

4、熟练掌握电脑售票的基本知识及简单故障的排除方法。

5、迅速高效准确地售票，收付款时做到“一收二唱三付”。

6、熟悉每部影片的票价及兑换方式。

7、熟悉每部影片的内容，能够向观众简单提供影片的类型、国别、
导演、主演等相关信息，并向观众积极推销影片。

8、熟悉消防器具的使用，熟悉影城内各个消防通道。

9、了解影城的各项活动并主动向观众推荐。

10、对于媒体发布信息与实际情况不一致时，有责任向观众作出解释。

11、具有鉴别假钞的能力。

12、满场时有责任向观众推荐其他场次的影片，尽量不让观众流失。

13、填写交款表要字迹工整、清晰，不得涂改，保证表上中内容的准确、完整。

14、严禁偷、漏、瞒报及侵吞票款的行为，如有发现将予以解聘，并承担有关经济、法律责任。

15、具有安全意识，发生异常情况应及时报告办公室或拨打相关的报警电话。

16、未经管理人员许可，不得让非票房人员进入售票室。

17、对放映收入保密，不得对外泄漏影城的商业秘密。

18、当班期间，检查组员仪容仪表，同时对组员违规负有连带责任。

19、严格要求组员按《广元太平洋影城票务部人员工作职责》。

20、及时协助整理票务操作基本流程。

21、配合电影部经理对票员进行每月一次的培训考核，同时对上月工作进行总结，对本月工作进行安排。

22、做好组员请假、休假、换班期间岗位工作安排。

23、每月最后一天上交工作总结到部门经理。

24、对排片表提出合理化建议。

25、收集观众对影片、票价等相关信息。

26、做好本组员工管理工作。

广元太平洋影业公司
人事行政部 2011年3月4日
广元太平洋票务部【2011-2】（1日—7日）小结
一、当班期间发现或发生的情况：1、2、3、4、二、票务人员培训情况：1、2、3、4、三、观众或组员对本部门的意见和建议：1、2、3、四、下周主要工作：1、2、3、票务组：**** 2011年*月**日
第三篇：票务服务管理制度（范文模版）
1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。

2.在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车(船、机)票；
3.接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；5e(v：o8w1f4e%x-f
4.如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车(船、航班)次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意。

5.没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。

第四篇：票务服务管理制度
1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等，票务服务管理制度。

2.在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车(船、机)票；
3.接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票
单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；5E(v：o8w1f4E%x-F 4.如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车(船、航班)次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意，管理制度《票务服务管理制度》。

5.没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。

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第五篇：会议票务服务
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