顾客满意度调查程序
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1．0目的
提供适当的服务，最大程度满足公司及客户的要求。
2．0范围
客户产品服务要求的提供，客户满意度的调查、分析与改善活动。
3．0职责
计划采购科：对主要客户进行满意度的调查。
各相关部门：进行分析与对应改善。
4．0内容及要求
4.1当客户有任何服务需求提出时,例如样品提供,产品说明等,由业务部负责作为接收窗口，并以“满意度调查表”进行客户满意度调查。
4.2有客户退货或抱调查。
4.3.1业务部每年一次对客户进行满意度调查。业务部通过信函或传真方式将“客户满意度调查表”传达给客户。
4.3.2客户未按调查表要求时间回复调查表时,业务部应通过传真或电话方式向客户查询,并要求做查询或跟催记录。
4.3.3对回复的调查表,业务部要及时反馈给文件控制中心登录于“客户满意度调查汇总表”并进行统计和分析交由总经理核准。
5.0相关文件
顾客投诉处理程序
6.0应用表单
6.1“客户满意度调查表”
6.2“客户满意度调查汇总表”
4.3.4对得分低于40分要求的项目,对客户的共同意见或不满意内容要及时由业务主管组织制定改善措施,并按《顾客投诉处理程序》处理。
4.4客户满意度调查内容需要修订时,需在管理审查会议上提出,并经管理者代表认可后予以修订。
4.4.1记录
“客户满意度调查表”、“客户满意度调查汇总表”由文件控制中心保存至少2年。
提供适当的服务，最大程度满足公司及客户的要求。
2．0范围
客户产品服务要求的提供，客户满意度的调查、分析与改善活动。
3．0职责
计划采购科：对主要客户进行满意度的调查。
各相关部门：进行分析与对应改善。
4．0内容及要求
4.1当客户有任何服务需求提出时,例如样品提供,产品说明等,由业务部负责作为接收窗口，并以“满意度调查表”进行客户满意度调查。
4.2有客户退货或抱调查。
4.3.1业务部每年一次对客户进行满意度调查。业务部通过信函或传真方式将“客户满意度调查表”传达给客户。
4.3.2客户未按调查表要求时间回复调查表时,业务部应通过传真或电话方式向客户查询,并要求做查询或跟催记录。
4.3.3对回复的调查表,业务部要及时反馈给文件控制中心登录于“客户满意度调查汇总表”并进行统计和分析交由总经理核准。
5.0相关文件
顾客投诉处理程序
6.0应用表单
6.1“客户满意度调查表”
6.2“客户满意度调查汇总表”
4.3.4对得分低于40分要求的项目,对客户的共同意见或不满意内容要及时由业务主管组织制定改善措施,并按《顾客投诉处理程序》处理。
4.4客户满意度调查内容需要修订时,需在管理审查会议上提出,并经管理者代表认可后予以修订。
4.4.1记录
“客户满意度调查表”、“客户满意度调查汇总表”由文件控制中心保存至少2年。