企业自助服务终端设备需求说明书

2012年度企业自助服务终端设备
需求说明书
中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录
第一节设备功能需求 (1)
一、系统整体架构 (1)
二、业务功能说明 (2)
第二节设备配置需求 (6)
一、硬件配置说明 (6)
二、软件配置说明 (12)
第三节设备运维需求 (13)
一、保修期限 (13)
二、设备运维说明 (13)
附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节 设备功能需求
一、 系统整体架构
Weblogic-WEB 应用企业自助服务系统服务器
设备监控
服务器
企业自助服务终端设备
自助操作界面
（浏览器）
设备监控客户端应用层OCX 控件
RF 卡读卡API 打印机纸槽控制API 设备监控API
HTTP
TCP/IP
企业自助服务系统整体架构图
图 1 企业自助服务系统整体架构图
企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。

其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1. Web 应用程序 (由设备供应商提供)
2. Web 应用层ocx 控件(由设备供应商提供)
3. 无线射频卡读卡API （由设备供应商提供）
4. 磁条读卡器读卡API （由设备供应商提供）
5. 纸槽控制API （由设备供应商提供）
6. 设备监控API （由设备供应商提供）
7. 密码键盘输入接口API （由设备供应商提供）
8. 相关加解密功能模块(由设备供应商提供)
以上部件的调用顺序如下图所示：
读卡器
主机
WEB 应用
控件打印机
打印机API
设备监控
API 读卡器API WEB 页面
1、调用纸槽设置API
3、发送打印指令
5、反馈打印情况1、调用监控API
3、反馈设备状态2、设置纸槽
4、获取打印情况
2、获取状态1、调用读卡API
3、返回卡号
2、读取卡号图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图
二、 业务功能说明
1. 客户信息管理功能
（1）客户身份识别：可采用“ID 卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。

（2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。

（3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。

2.回单管理功能
（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。

3.账页管理功能
（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。

4.明细查询打印功能
（1）服务管理功能：客户可通过企业自助服务终端设备查询打印账户实时交易明细。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型；在查询中发生异常时，能够及时提醒。

5.账户余额查询功能
（1）服务管理功能：客户可通过企业自助服务终端设备查询在我行开立的活期存款、定期存款、通知存款、贷款等账户的实时余额。

（2）流程控制：在查询中发生异常时能够及时提醒。

6.对账管理功能
（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备进行账户对账功能签约，打印对账单，回签对账结果，查询对账信息等。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型；在查询、回签发生异常时，能够及时提醒。

7.结算卡管理
（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备完成结算卡对外转账、结算卡卡内互转、结算卡信息查询等功能。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型；能够根据指令实现读卡器的自动控制；能够根据指令进行密码键盘的加密和数字键盘输入功能切换等。

8.监控管理
（1）服务管理功能：企业自助服务终端设备遇到卡纸、少纸、缺纸等情况时，或是设备使用的读卡器、密码键盘发生故障时需及时反馈，并根据要求进行相关处理。

（2）流程控制: 对于企业自助服务终端设备在运行过程中出现的各类设备故障以及打印机少纸、缺纸时能够及时返回信息。

9.多媒体宣传功能
提供银行宣传推介功能，客户可通过企业自助服务终端设备对我行相关产品资料进行查询；在空闲时段，屏幕可自动播放宣传片和宣传语，同时配合语音播放。

10.扩展功能
（1）回单验证功能：客户可通过企业自助服务终端设备进行二维码扫描验证，识别回单、账页及对账单的真伪。

（2）自助填单功能：客户可通过企业自助服务终端设备进行各种申请书及单据的填制，完成业务预处理功能。

液晶屏支持手写输入功能。

后期我行如需设备供应商提供上述自助填单、回单验证等功能，供应商应在原有设备上进行相应的硬件和软件改造，并不再收取额外费用。

第二节设备配置要求
一、硬件配置说明
（一）总体要求
1.质量要求
设备必须取得国家CCC强制性产品认证（以采购评审日为限,并在有效期内）；因设备违反国家CCC强制性产品认证制度使我行遭受第三方索赔或起诉，相应设备供应商承诺自费就上述索赔或起诉为我行答辩，并支付我行因此而遭受的全部损失和费用。

设备供应商需保证向我行提供的设备为其所生产的、全新的、未曾使用过的设备，采用行业内中高端配置，具有防潮防腐防漏功能，耐用寿命应在10年以上，防碰撞，返修率低。

设备品质与设备内附说明书一致，并保证设备在按照设备内附说明书安装、使用、维护的情况下在下表所示产品寿命期内运转良好。

2.安全性要求
（1）系统安全：企业自助服务终端设备应具备防盗防撬功能，并对常见系统故障能及时自动提示；危险部位应当采用全封闭设计，避免直接暴露于维护人员，并提供明显标识；设备外壳及所有配件均应接地；在发生短路等故障能够自动切断电源；符合双重绝缘要求。

（2）用户安全：企业自助服务终端设备需保证客户使用过程和设备维护人员的安全性，及时解决存在的安全隐患。

（3）安全承诺：设备供应商须对企业自助服务终端设备做出安全承诺，不得向我行提供存在安全隐患、未经检验或检验不合格的设备，对于在使用过程中因安全问题所造成的一切后果承担全部责任。

3.外观要求
（1）整洁大方、无色差、无疵点、无划痕、无明显缝隙。

（2）设计符合人体工学原理，触摸屏中心点不可过高，触摸屏仰角不得过大。

（3）企业自助服务终端设备柜体明显位置应具备“中国建设银行”文字和图标统一标识，客户接触部位、危险部位应进行明显标识。

4.工艺与设计要求
（1）设备供应商应具备自主设计和研发能力，能对我行提出的设备改进需求及时提出解决方案。

（2）设备供应商所生产设备应采用行业领先工艺。

（二）设备配置
1.电脑主机
（1）主板：工控主板，集成所有需要的接口，不得采用外接板卡方式拓展接口。

（2）CPU处理器：英特尔酷睿双核(Core 2 Duo) （含）以上，主频2.6G（含）以上。

（3）内存：容量在2G（含）以上，DDR3 1333MHz（含）以上。

（4）硬盘：SATA口，容量在160G（含）以上，7200转/分（含）以上，8M缓存（含）以上。

（5）其他要求：主机箱应采用封闭式结构，并对主要设备及接口标注具体用途；实现自动开关机功能，自动保存备份数据功能。

2.液晶触摸屏
（1）17寸4:3比例标准屏，液晶屏幕需支持1280×1024以上分辨率。

（2）透光率高、抗暴、抗划伤特性好；大于500万次单点点击。

（3）触摸点密度：每平方英寸100,000个触摸点以上；触摸反应力度：反应时间小于10ms，触摸力度小于85克。

3.打印机
（1）分辨率：600dpi（含）以上。

（2）输出速度：45页/分以上。

（3）首页出纸时间：不大于10秒。

（4）纸槽种类：3个以上。

(预留增加第4个纸槽的扩展能力。

)
(a) 1号纸槽：放置单联回单纸，能满足1/3张A4纸大小要求，同时可根据我行要求进行适当调整，容量在400张（含）以上。

(b) 2号纸槽尺寸：放置三联回单纸，同A4纸大小，并可根据我行要求进行适当调整，容量在400张（含）以上；
(c) 3号纸槽尺寸：同A4纸大小，并可根据我行要求进行适当调整，容量在400张（含）以上。

（5）打印稳定性：对本系统使用的所有纸型支持良好，卡纸、夹纸频率不得高于1次/1000张。

（6）耗材支持：打印机应支持大容量硒鼓（5%覆盖率20000页以上）。

硒鼓实际打印张数不得低于标称打印张数的90%。

4.读卡器
（1）具备磁条卡身份识别装置。

磁条卡具有读卡、吐卡、吞卡等功能。

磁条卡读卡器可支持IC卡读取功能，支持PBOC2.0标准。

（2）同时具备非接触式（感应式）EMID智能卡身份识别装置，感应后屏幕有正常反映。

5.密码键盘
（1）材质：不锈钢小键盘，外加防护罩。

（2）用途：客户输入密码，或输入金额等阿拉伯数字。

（3）加密协议：3DES加密。

6.机柜外壳
（1）材质：冷轧钢板，钢板质量及厚度符合自助设备安全性要求。

（2）喷涂：静电喷塑或喷金属漆处理。

（3）散热风扇内外都应有安全网罩（防触碰隔栅），并满足设备散热要求。

（4）正面喷涂建行LOGO。

（5）机柜设备前后门，日常维护时只需打开前开门。

（6）设备需支持前维护功能，打印机托盘能够往前部抽拉，便于打印机故障时的维护。

托盘下方应有承重轮，防止托盘抽出后设备重心前移发生倾倒。

（7）机柜内数据线、电源线整理有序。

所有线缆应有护套保护，线缆两端贴上功能标签。

机柜内应标明主机各接口与配件的对应关系，便于维护。

（8）机柜内预留监控摄像头、二维码扫描模块的安装空间，在机柜正面预留USB插槽的安装空间。

7.电源模块：
（1）应采用独立电源模块为所有配件供电，不得采用接线板等低可靠性配件作为电源。

电源模块最多可按强电、弱电分为两个部分，不可采用过多分立的电源模块。

（2）输入电源应有防拉出设计。

8.滚轮装置
（1）材质：高聚酯材料，性能较优并耐用，能较好地调节柜体平衡，并不划伤地面。

（2）用途：置于柜体底部，用于移动设备。

9.其他
（1）设备具备一键开关机功能。

（2）配备鼠标、键盘供维护使用。

（3）每台企业自助服务终端设备应配备立体声小音箱，要求性能稳定、质量有保证、无明显噪音。

各设备供应商可参照以上硬件配置需求，提供设备硬件配置情况说明。

（三）设备品牌要求
我行对设备各部件的品牌要求如表1所示。

各设备供应商如设备型号不符合我行要求，请按要求更换相应部件。

表1 企业自助服务终端设备各部件品牌要求
序号部件品牌
1 终端设备设备必须取得国家CCC强制性产品认证
2 CPU Intel 酷睿双核系列
3 硬盘希捷、西部数据
4 内存金士顿、三星
5 液晶触摸屏吉锐17寸表面声波触摸屏
6 打印机利盟T654dn、惠普P4015n(M602n)
7 磁条卡读卡器欧姆龙V2系列、天腾M100系列
8 密码键盘证通、凯明扬
二、软件配置说明
（一）软件功能需求
企业自助服务终端设备应具备与建行企业自助服务系统后台连接的功能，通过接口实现客户身份识别、回单管理、账户余额查询、账页管理、交易明细查询打印、对账管理、结算卡管理、密码修改、信息查询等功能；系统应具有较大的升级空间，我行如需拓展自助填单、回单验证等需求，供应商应在原有设备上进行相应软件改造。

（二）软件配置需求
操作系统为Windows XP以上配置，具备office办公软件、视频播放软件等常用软件，所安装的操作系统及办公软件均为正版软件。

企业自助服务终端设备应具备网络连接功能，并在我行规定时间内能够支持企业自助服务系统后台所需所有接口需求。

（三）软件安全需求
除企业自助服务终端设备硬件具备防盗防撬功能，确保客户及维护人员安全之外，软件也应支持遇紧急情况本地及远程报警功能，并对于系统故障自动及时提示，并能支持我行指定杀毒软件及相关安全软件。

（四）软件接口需求
软件接口需求详见附件《企业自助服务终端设备软件接口需求》。

第三节设备运维需求
一、保修期限
设备供应商为设备提供免费维保期至少为3年，从设备试运行验收合格次日起算，设备试运行期为设备投产使用后第一个月。

若提供免费维保期在3年以上，请在投标时明确保修期限。

二、设备运维说明
（一）故障维修
设备供应商应提供7×24小时维修服务，配备足够设备维护人员，应当提供设备故障报修热线，设备供应商接到我行报修电话后，应在下述指定时间内排除故障。

我行成都市区网点应在2小时内排除故障，郊县区网点在4 小时内排除故障；我行二级分行所在城市，设备供应商接到报修电话后，24 小时内排除故障，甘孜、阿坝、凉山最迟48小时内排除故障。

设备供应商应保证在上述时限内排除故障或按我行要求采取其他补救措施，同时保证在设备寿命期内提供充足的零配件供应，以确保设备更换所需的零配件，并保证在上述时限内更换并排除故障。

（二）巡检
设备保修期内（含3年免费保修期和3年免费保修期外支付年度维保费的保修期限），设备供应商应指派人员每季至少巡查一次，并及时对硬件进行维修保养、对软件和系统进行升级。

设备寿命期内，设备供应商应及时对设备进行免费系统和软件升级。

（三）升级改造
在设备寿命期内，针对我行系统改造需求，设备供应商应根据我行要求提供免费的软件升级改造服务。

我行提出软件升级改造需求后，设备供应商应在10 个工作日内提交需求分析评估报告及软件开发时间表，双方确认软件开发需求后，按照我行要求时间完成软件升级改造工作。

（四）设备备货
设备供应商应至少按其供货量的3%进行备货，备货设备的品质同本次采购设备，请在投标时明确设备备货率。

（五）人员培训要求
设备安装调试后，设备供应商应提供定期免费的系统培训、跟踪培训和日常培训等，由设备供应商资深技术人员讲授，保证我行设备维护人员熟悉企业自助服务终端设备日常维护操作及常见问题维护处理。

附件：企业自助服务终端设备软件接口需求
申明：本资料仅供各设备供应商了解此次采购需求，未经我行同意，不得将本资料中信息泄露给任何第三方或用于其他目的，否则，我行将追究其法律责任。