2023物业人员年度工作总结(精选7篇)

2023物业人员年度工作总结〔精选7篇〕
2023物业人员年度工作总结精选篇1
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况。

回忆过来的客服工作，有得有失。

下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。

接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员清扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
(1)效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。

不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，
不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以参加__的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
2023物业人员年度工作总结精选篇2
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。

回首这一年的日子，我有很多的感慨。

这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。

这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕〞，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。

但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。

所以我想借着这个时机好好总结一番，为接下来的路打下坚实的根底。

一、保持学习，继续前进
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。

我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。

所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。

所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向开展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

二、调整心态，提高管理
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。

其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出缺乏，不断改进
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的.是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。

虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。

这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。

所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。

2023物业人员年度工作总结精选篇3
2023年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20__年上半年个人工作总结汇报如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高效劳意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》
等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低。

下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三局部，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。

物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、效劳管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户根本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。

同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。

并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定〞的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程
序，防止产生同样的错误及失误。

根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。

一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进行掌握，并在原有工作根底上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。

一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。

经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。

后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的
根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。

以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

2023物业人员年度工作总结精选篇4
公司在陈刚经理的带着下组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。

管理理念经历了从“管理型〞到“效劳型〞的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳至诚、精益求精、管理标准、进取创新〞的全新效劳理念。

现就物业专业工作情况总结如下：
一、办公室工作
(一)日常工作
1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。

按照“以法为据，有约可依〞的原那么，办公室迅速出台了一系列规章制度。

包括：《__物业制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核方法。

制度的出台、局部制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，标准小区日常生活。

3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使__物业成为__经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。

4、接受业主维修效劳的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。

对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。

对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。

对效劳不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案，争取在最短的时
间内将问题解决，给业主一个满意的答复。

5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。

到20__年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。

6、组织专业知识的培训，学习专业知识，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、标准化、标准化水平。

7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。

8、小区设立意见箱，及时采集业主建议，谦虚谨慎纠正工作中存在的缺乏，并且就业主存在异议以及误解的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。

9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告〞，并且从中发现管理与效劳过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决。

10、20__年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业效劳工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20__年年底物业公司在效劳水平、管理水平上要到达__开发区一流水平，到20__年年底到达__市一流水平。

办公室根据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。

(二)加强小区精神文明建设
1、在奥运会举行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为奥运加油，为奥运喝彩〞的标语，同时加大了奥运知识的宣传，加强了小区精神文明建设，营造了小区良好的文化气氛。

2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。

3、在小区门口安置两台便民效劳车，方便业主出入搬运物品，此项创新效劳成为__开发区首例，得到了广阔业主的一致好评，得到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建设。

(三)协调解决问题
1、3号楼2单元702住户家墙体出现裂缝，物业积极与房产工程部门沟
通，最后协商解决，给业主一个满意的答复。

2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进行了逐一解决，得到业主的好评。

3、建行家属楼大局部业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行家属楼广阔要暖用户考虑，负责协商个别意见分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最后抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。

4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻璃漏气现象，物业发现问题，积极与__港建筑集团沟通协商解决，最后__港建筑集团与物业签订责任状，保证20__年春季将问题集中解决。

5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节约，20__年—20__年供暖面积为13204.79㎡，20__年—20__年供暖面积为20236.92㎡，平均节煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞，发现问题后工程部门立即做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的平安进一步得到保障。

(四)收费情况
截止到12月31日收取__年物业费：1__732元;电梯费14698.69元，预收__年物业费54949.99元，预收__年电梯费16945.3元，收取取暖费5101__.28元，装修监管费40600元，车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，根本保证了本小区物业管理工作的正常进行。

二、工程部门工作
1、20__年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15W节能灯替代60W普通白炽灯，最主要的是我们发现工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有局部白炽灯已经坏损，虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能，经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省15000W/h,通过比照今年比去年节电W/h,共节约电费3000元。

2、为确保平安渡过雨季汛期，今年按照年初制定的维保养护方案，完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进行了检测。

3、除按期完成制定的维保养护方案外，平日注意加强对公共区域照明、平安指灯、机房照明的巡视检修。

4、配合电业局对小区供电线路的改造;配合房地产工程部门解决小区未完善事宜;配合二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的维修，并协助锅炉工的日常工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程维修人员连续加班。

5、加强房屋装修的管理。

今年为业主办理装修手续58户，为加强对装修户的监督管理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决给予制止，并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格控制无证施工、违章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验，保证施工质量，维护业主的利益。

6、电梯保养维护。

本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。

我工程人员配合进行监督实施，并负责每日电梯运行巡视检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运行的管理工作，保证了业主乘坐电梯的平安。

7、协助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了头绪。

三、保洁工作
1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核方法，实行业主监督制，每月不定期检查，确保工作的力度。

同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。

使双方得以互相制约，互相鼓励，也取得了显著的效果。

2023物业人员年度工作总结精选篇5
__西苑是__花苑物业管理改制以来,对外托管的第一个高档居住区。

在公司领导的关心和全体员工的共同努力下，已经顺利地完成了两期的物业验收、房屋交接等工作。

目前11幢383套住宅已经近200户入住，150户左右正在装修，到春节前能有300户左右入住，各项物业管理工作已全面实施。

通过一年来的工作，已根本形成相对固定的物业管理模式和一个制度化、标准化、科学化的品牌物业企业雏形，并得到广阔业主认可和满意。

为公司领导提出的创立"国家示范物业管理小区"奠定了根底。

近一年来，管理处根据公司的管理目标，对物业管理工作中的各个部门，各个环节提出了明确要求，根据质量管理标准，制定了详细的制度、标准、标准及考评文件，把效劳质量、业主满意率、维修及时率放在首位。

1、保安工作的管理
保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、平安护卫的直接管理者，同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者。

加强保安队伍的建设和管理是我们工作的重点，首先制定《保安效劳工作手册》，把保安的岗位、职责、行为标准明确表达出来，并制定效劳标准和考核细那么，组织班长、队员认真学习。

坚持早晨出操、下午训练，实行管理处、班长、代班、队员层层考核负责制，把责、权、利充分结合起来，充分调动每位队员的工作积极性。

从近半年来的工作来看无重大责任事故、平安事故和违规违章，总体上是令人满意的。

2、保洁工作的管理
保洁工作是广阔业主最能体会到的效劳工作，管理处一开始就明确了保洁与清扫卫生的区别，并制定了《保洁效劳工作手册》，组织学习并贯彻执行。

从目前情况来看效果很好。

随着装修施工的逐渐减少，保洁工作与我们的要求标准差距逐渐减小。

道路广场的保洁难度较大，许多人不好的习惯我们很难一下子改变的，只有通过保洁员和管理处的从业人员的行为来感动他们，我们相信不久的一天会有所改变。

保洁工作是物业管理的根底工作之一，只有加强对全体物业从业人员保护环境，从我做起，养成良好职业习惯开始，也只有这样才能表达保洁管理水准和品牌物业的特色。

3、维修工作的管理。