管理沟通基础理论
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管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
管理沟通基础理论
身体语言汇总：
n 微笑；双眼平视。
n 开放与接纳
n 谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；手托着脸。
面相的结论
n 身体健康状况 n 性格状况
n 外向 n 内向 n 是否容易相处
管理沟通基础理论
空间位置 space
n 就餐时 n 坐车时 n 上电梯时 n 上下楼梯时
管理沟通基础理论
第四节 如何进行成功的沟通
n 一、成功沟通的本质与标准 n 二、成功沟通的关键问题 n 三、成功沟通的基本策略
管理沟通基础理论
Russia China
95H 85H
ID
个人 主义
91H
67H
45M
20L
50M 20L
MA
男性 社会
62H
UA
不确定性 规避
46L
66H 65M
95H 92H
46M 54M
40L
90H
50M 60M
管理沟通基础理论
n 2、组织文化的类型 n 家长专制型文化 n 官僚型文化 n 协作参与型文化
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
n 粘液质。安静沉稳，喜欢沉思，反应缓 慢，灵活性不足，比较刻板，注意稳定， 不易习惯新环境、新工作，情绪不易外 露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性。
n 抑郁质。敏锐稳重，情感体验深刻、持 久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、 不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较 强敏感性，容易体察到一般人不易觉察 的事件，具有内倾性。
管理沟通基础理论
二、管理沟通的功能
领导与控制成员的行为
激励员工
表达情感
信息交流
管理沟通基础理论
第二节 管理沟通的过程与要素
n 沟通体验 n 听音画画游戏！ n 请一位同志上台来 n 其他的同志在下面根据这位同志说 的话语画出图形 n 上台的同志不能作手势 n 其他同志在全部陈述完毕以后可以 询问
管理沟通基础理论
n 多血质。活泼好动，反应迅速，动作敏 捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意 力易转移，情绪不稳定，感情易表露且 体验不深，易适应环境，喜欢交往，做 事粗枝大叶，具有外倾性。
n 胆汁质。精力旺盛，反应迅速，智力活 动具有极大灵活性，直率热情，表里如 一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼 劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活 动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾 性。
n 口头与书面渠道
n 正式和非正式渠道 n 个体渠道与群体渠道
” 5W2H”要素
n 反馈 (How to be understood)
管理沟通基础理论
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 ✓ 你是否清楚听众的需要? ——对象
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相
关的信息? ——信息
管理沟通基础理论
2020/11/29
管理沟通基础理论
Part 1 管理沟通基础知识
☆ 第一节 ☆ 第二节 ☆ 第三节 ☆ 第四节 ☆ 第五节
管理沟通的概念和作用 管理沟通的过程与要素 管理沟通的类型 如何才能成功沟通 管理沟通的障碍分析
管理沟通基础理论
第一节 管理沟通的概念和作用
一、沟通与管理沟通的概念
n 外国人下车后拍拍农民的肩膀，伸出一只手，然后伸 伸大拇指，一句话也没说。这个农民看看外国人也不 说话，伸出两个手指；外国人见状，伸出四个手指； 农民伸出五个手指；外国人又看农民，两手一起伸出 七个手指；农民伸出一个中指在空中甩了甩。
管理沟通基础理论
n 外国人转身上了车，高兴地说：“中国 的农村了不起！”导游吃惊地问那位外 国人：“你们俩说什么了？”
目标 n 沟通的建设性——是否既解决了问题又
形成了积极的人际关系状态
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
外部环境
（一） 政治、经济、文化、科技 （二）发展趋势
n 1、全球经济一体化的发展趋势 n 2、新技术的广泛应用 n 3、伦理经营道德高度关注 n 4、团队精神的广泛推行
管理沟通基础理论
（二）成功沟通的评价标准
n 沟通的有效性——是否实现了沟通目标 n 沟通的高效性——是否很轻松就实现了
3、个性特征
n 是指个体不以活动目的和内容为转移的 典型的、稳定的心理活动的动力特性， 是一个人心理活动在发生速度、灵活性、 强度和指向性等方面特征的综合。
管理沟通基础理论
心理需求角 度分
个性角度分
信息处理方 式角度分 个体气质角 度分
成就需要型、交往需要型、权力需要型 内向型、外向型
思考型、感觉型、直觉型、知觉型 多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背
景资料和环境状况? ——环境 ✓ 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道
✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观
点? ——主体 ✓ 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
管理沟通基础理论
第三节 管理沟通的类型
n 一、分类 Communication Style
管理沟通基础理论
（二）组织文化
n 1、社会文化的基本特征 n 霍夫施泰德认为，所有国家的文化具有： n （1）权利距离 n （2）不确定性规避 n （3）个人主义 n （4）大男子主义
管理沟通基础理论
典型国家和地区的文化维度得分
USA
PD
权力 距离
40L
Germany 35L
Japan 54M
Africa 77M
管理沟通基础理论
二、管理沟通要素（Elements of MC）
n 目标(Why to communicate)
n 发送者 (WHO);
n 接受者 (Whom)
n 环境 (内部环境与外部环境)(Where);
n 信息 (What) ——语言符号+非语言符号
n 渠道 (How to deliver);
一、成功沟通的本质与标准
n （一）成功管理沟通的本质 n 就是在对管理者所处的内部与外部环境
的基础上，通过换位思考，进行信息的 有效传递与情感的交流，高效达到沟通 目标的过程。
管理沟通基础理论
内部环境要素
n （一）组织层次 n （二）组织文化 n （三）个性特征
管理沟通基础Βιβλιοθήκη 论（一）组织层次n 高层——董事层 n 中层——经理层 n 低层——作业层
管理沟通基础理论
n 申字面为利己心重，是多计谋之师爷面 型，对上司好拍马屁，对下属则好捉弄 人，懒惰实行力弱，外表和内心不同， 会说假话
管理沟通基础理论
n 欲望强喜欢饮食，好酒、赌博、享受 ，是物质主义者；除欲望外，野心不大， 容易满足，喜欢热闹，说话大声，做事 没主意，懒隋，做事平稳不急，是享受 家不是实行家
n 《大英百科全书》：用任何方法，彼 此交换信息
n 《新编汉语词典》：使双方能通连
n 传递某些信息而使他人在思想和行动 方面发生变化的过程
管理沟通基础理论
n 沟通（communication)：即信息的交流， 是沟通主体将一定的信息传递给特定的 对象（沟通客体），并达到预期目标的 整个过程。
n 信息的交流 n 沟通是有目的的
n 配合
n 抬高下巴；坐时后倾；站立时抬头挺胸、双手 背在身后；手放在口袋时露出大拇指
n 自信
管理沟通基础理论
n 抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞 扭双手；把弄笔、钥匙等。
n 紧张
n 捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动； 啃指甲。
n 缺乏安全感
n 呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈； 握拳；绞扭双手。
n 互通有无 n 得到认可 n 取得一致意见
管理沟通基础理论
沟通的分类：
机——机沟通 （科学技术研究的内容）
人——机沟通 （工程心理学研究的内容）
人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学
研究的内容）
管理沟通基础理论
人 — 人沟通的分类：
➢ 自我沟通——是沟通的基础 ➢ 人际沟通——情感色彩最浓厚 ➢ 小组沟通——信息的结构性安排很重要 ➢ 公众沟通——传递高度结构化的信息 ➢ 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
n 挫折
管理沟通基础理论
面相
n 面相就是一个人所具有的独特气质，而 成为形或色表现于面上，给人的一种感 受
管理沟通基础理论
n 上大下尖，在西洋面相称为心性质，思 想多、聪明、领悟力高、记忆力及智力 强，善于捉机会，脑根转得快，理论重 于实际，专长于研究，例如科学、法律、 医学等，但自信心较弱，做事易变迁， 遇有不顺利时容易灰心，不过这种面形 的人有强力的适应能力，但于爱情方面 比较吃亏，因他付出的爱多于被爱。
管理沟通基础理论
2、管理与商务沟通的定义
是指在各种管理活动和商务活动中，沟 通主体（沟通者）基于一定的沟通背景， 为达到一定的沟通目标，在分析沟通客 体（沟通对象）的基础上，将特定的信 息或思想、观点、态度传递给客体，以 期获得预期反应效果的全过程。
管理沟通基础理论
n 管理沟通的内涵
n 人与人之间的沟通 n 人际沟通
n 表达情感有哪些方式？
管理沟通基础理论
1．根据信息载体的异同 65%
35%
沟通的类型
语言沟通
非语言沟通
口头
笔头
身体 语言
副 语言
物体
动作姿态
服饰仪态
空间位置
管理沟通基础理论
2．根据途径的异同分为
n 正式沟通 formal communication
n 下行沟通(downwards) n 上行沟通(upwards) n 水平沟通(sideways) n 斜向沟通(leanways)
n 非正式沟通 informal
communication
管理沟通基础理论
语言沟通
(1)口头信息沟通 speaking
n 优点：快速传递，即时反馈 n 缺点：信息存在着巨大的失真的
可能性
—— 英语 ？——
管理沟通基础理论
(2)书面信息沟通 writing n 规章制度、记录、传真、合约、
报告、备忘录……. n 准确、易于传递、长期保存、不
管理沟通基础理论
n 由字面有圆字面的性格，物质欲望强， 好饮食、睹博、多言等，但实行力强说 得出，做得到，凡事亲力亲为，因记忆 力较差，所以做事，有点吊儿郎，不顾 小节，行动噪急、聪明、学习力高
管理沟通基础理论
n 面形短圆而带方，三停均圆，肌肉敦厚， 浓眉大目，声音粗向，富贵之相，终身 运佳；但性格急燥，有破坏的念头，实 行能力强；不过作事会有头无尾，野心 不大但不安份，家庭观念不强。
n 人与组织之间的沟通 n 内部沟通
n 组织与组织之间的沟通 n 外部沟通
以人际沟通 为基础；以 沟通策略为
基本法则
管理沟通基础理论
人际沟通与管理沟通
人际沟通的特点
•个体性 •随意性 •多变性 •以维护关系为导向 •面对面、口传方式为主
管理沟通的特点
•管理者角色 •服从组织目标 •相对稳定性 •以达成共识为导向 •多种方式共存
管理沟通基础理论
n 目字面性格为人能勤力，能克苦耐劳， 做事有一定的计划，但往往为注意一事 而忽略很多小事，容易接受别人的意见， 有时谦虚，但有时自以为能干，理财能 力弱，又不善蓄财，乐于助人，但经常 帮完人后被人笃背脊，劳而无功；对于 此种面形之人要安抚他，他才可以尽心 尽力与你卖命。
管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
管理沟通基础理论
身体语言汇总：
n 微笑；双眼平视。
n 开放与接纳
n 谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；手托着脸。
面相的结论
n 身体健康状况 n 性格状况
n 外向 n 内向 n 是否容易相处
管理沟通基础理论
空间位置 space
n 就餐时 n 坐车时 n 上电梯时 n 上下楼梯时
管理沟通基础理论
第四节 如何进行成功的沟通
n 一、成功沟通的本质与标准 n 二、成功沟通的关键问题 n 三、成功沟通的基本策略
管理沟通基础理论
Russia China
95H 85H
ID
个人 主义
91H
67H
45M
20L
50M 20L
MA
男性 社会
62H
UA
不确定性 规避
46L
66H 65M
95H 92H
46M 54M
40L
90H
50M 60M
管理沟通基础理论
n 2、组织文化的类型 n 家长专制型文化 n 官僚型文化 n 协作参与型文化
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
n 粘液质。安静沉稳，喜欢沉思，反应缓 慢，灵活性不足，比较刻板，注意稳定， 不易习惯新环境、新工作，情绪不易外 露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性。
n 抑郁质。敏锐稳重，情感体验深刻、持 久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、 不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较 强敏感性，容易体察到一般人不易觉察 的事件，具有内倾性。
管理沟通基础理论
二、管理沟通的功能
领导与控制成员的行为
激励员工
表达情感
信息交流
管理沟通基础理论
第二节 管理沟通的过程与要素
n 沟通体验 n 听音画画游戏！ n 请一位同志上台来 n 其他的同志在下面根据这位同志说 的话语画出图形 n 上台的同志不能作手势 n 其他同志在全部陈述完毕以后可以 询问
管理沟通基础理论
n 多血质。活泼好动，反应迅速，动作敏 捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意 力易转移，情绪不稳定，感情易表露且 体验不深，易适应环境，喜欢交往，做 事粗枝大叶，具有外倾性。
n 胆汁质。精力旺盛，反应迅速，智力活 动具有极大灵活性，直率热情，表里如 一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼 劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活 动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾 性。
n 口头与书面渠道
n 正式和非正式渠道 n 个体渠道与群体渠道
” 5W2H”要素
n 反馈 (How to be understood)
管理沟通基础理论
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 ✓ 你是否清楚听众的需要? ——对象
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相
关的信息? ——信息
管理沟通基础理论
2020/11/29
管理沟通基础理论
Part 1 管理沟通基础知识
☆ 第一节 ☆ 第二节 ☆ 第三节 ☆ 第四节 ☆ 第五节
管理沟通的概念和作用 管理沟通的过程与要素 管理沟通的类型 如何才能成功沟通 管理沟通的障碍分析
管理沟通基础理论
第一节 管理沟通的概念和作用
一、沟通与管理沟通的概念
n 外国人下车后拍拍农民的肩膀，伸出一只手，然后伸 伸大拇指，一句话也没说。这个农民看看外国人也不 说话，伸出两个手指；外国人见状，伸出四个手指； 农民伸出五个手指；外国人又看农民，两手一起伸出 七个手指；农民伸出一个中指在空中甩了甩。
管理沟通基础理论
n 外国人转身上了车，高兴地说：“中国 的农村了不起！”导游吃惊地问那位外 国人：“你们俩说什么了？”
目标 n 沟通的建设性——是否既解决了问题又
形成了积极的人际关系状态
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
外部环境
（一） 政治、经济、文化、科技 （二）发展趋势
n 1、全球经济一体化的发展趋势 n 2、新技术的广泛应用 n 3、伦理经营道德高度关注 n 4、团队精神的广泛推行
管理沟通基础理论
（二）成功沟通的评价标准
n 沟通的有效性——是否实现了沟通目标 n 沟通的高效性——是否很轻松就实现了
3、个性特征
n 是指个体不以活动目的和内容为转移的 典型的、稳定的心理活动的动力特性， 是一个人心理活动在发生速度、灵活性、 强度和指向性等方面特征的综合。
管理沟通基础理论
心理需求角 度分
个性角度分
信息处理方 式角度分 个体气质角 度分
成就需要型、交往需要型、权力需要型 内向型、外向型
思考型、感觉型、直觉型、知觉型 多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背
景资料和环境状况? ——环境 ✓ 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道
✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观
点? ——主体 ✓ 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
管理沟通基础理论
第三节 管理沟通的类型
n 一、分类 Communication Style
管理沟通基础理论
（二）组织文化
n 1、社会文化的基本特征 n 霍夫施泰德认为，所有国家的文化具有： n （1）权利距离 n （2）不确定性规避 n （3）个人主义 n （4）大男子主义
管理沟通基础理论
典型国家和地区的文化维度得分
USA
PD
权力 距离
40L
Germany 35L
Japan 54M
Africa 77M
管理沟通基础理论
二、管理沟通要素（Elements of MC）
n 目标(Why to communicate)
n 发送者 (WHO);
n 接受者 (Whom)
n 环境 (内部环境与外部环境)(Where);
n 信息 (What) ——语言符号+非语言符号
n 渠道 (How to deliver);
一、成功沟通的本质与标准
n （一）成功管理沟通的本质 n 就是在对管理者所处的内部与外部环境
的基础上，通过换位思考，进行信息的 有效传递与情感的交流，高效达到沟通 目标的过程。
管理沟通基础理论
内部环境要素
n （一）组织层次 n （二）组织文化 n （三）个性特征
管理沟通基础Βιβλιοθήκη 论（一）组织层次n 高层——董事层 n 中层——经理层 n 低层——作业层
管理沟通基础理论
n 申字面为利己心重，是多计谋之师爷面 型，对上司好拍马屁，对下属则好捉弄 人，懒惰实行力弱，外表和内心不同， 会说假话
管理沟通基础理论
n 欲望强喜欢饮食，好酒、赌博、享受 ，是物质主义者；除欲望外，野心不大， 容易满足，喜欢热闹，说话大声，做事 没主意，懒隋，做事平稳不急，是享受 家不是实行家
n 《大英百科全书》：用任何方法，彼 此交换信息
n 《新编汉语词典》：使双方能通连
n 传递某些信息而使他人在思想和行动 方面发生变化的过程
管理沟通基础理论
n 沟通（communication)：即信息的交流， 是沟通主体将一定的信息传递给特定的 对象（沟通客体），并达到预期目标的 整个过程。
n 信息的交流 n 沟通是有目的的
n 配合
n 抬高下巴；坐时后倾；站立时抬头挺胸、双手 背在身后；手放在口袋时露出大拇指
n 自信
管理沟通基础理论
n 抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞 扭双手；把弄笔、钥匙等。
n 紧张
n 捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动； 啃指甲。
n 缺乏安全感
n 呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈； 握拳；绞扭双手。
n 互通有无 n 得到认可 n 取得一致意见
管理沟通基础理论
沟通的分类：
机——机沟通 （科学技术研究的内容）
人——机沟通 （工程心理学研究的内容）
人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学
研究的内容）
管理沟通基础理论
人 — 人沟通的分类：
➢ 自我沟通——是沟通的基础 ➢ 人际沟通——情感色彩最浓厚 ➢ 小组沟通——信息的结构性安排很重要 ➢ 公众沟通——传递高度结构化的信息 ➢ 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
n 挫折
管理沟通基础理论
面相
n 面相就是一个人所具有的独特气质，而 成为形或色表现于面上，给人的一种感 受
管理沟通基础理论
n 上大下尖，在西洋面相称为心性质，思 想多、聪明、领悟力高、记忆力及智力 强，善于捉机会，脑根转得快，理论重 于实际，专长于研究，例如科学、法律、 医学等，但自信心较弱，做事易变迁， 遇有不顺利时容易灰心，不过这种面形 的人有强力的适应能力，但于爱情方面 比较吃亏，因他付出的爱多于被爱。
管理沟通基础理论
2、管理与商务沟通的定义
是指在各种管理活动和商务活动中，沟 通主体（沟通者）基于一定的沟通背景， 为达到一定的沟通目标，在分析沟通客 体（沟通对象）的基础上，将特定的信 息或思想、观点、态度传递给客体，以 期获得预期反应效果的全过程。
管理沟通基础理论
n 管理沟通的内涵
n 人与人之间的沟通 n 人际沟通
n 表达情感有哪些方式？
管理沟通基础理论
1．根据信息载体的异同 65%
35%
沟通的类型
语言沟通
非语言沟通
口头
笔头
身体 语言
副 语言
物体
动作姿态
服饰仪态
空间位置
管理沟通基础理论
2．根据途径的异同分为
n 正式沟通 formal communication
n 下行沟通(downwards) n 上行沟通(upwards) n 水平沟通(sideways) n 斜向沟通(leanways)
n 非正式沟通 informal
communication
管理沟通基础理论
语言沟通
(1)口头信息沟通 speaking
n 优点：快速传递，即时反馈 n 缺点：信息存在着巨大的失真的
可能性
—— 英语 ？——
管理沟通基础理论
(2)书面信息沟通 writing n 规章制度、记录、传真、合约、
报告、备忘录……. n 准确、易于传递、长期保存、不
管理沟通基础理论
n 由字面有圆字面的性格，物质欲望强， 好饮食、睹博、多言等，但实行力强说 得出，做得到，凡事亲力亲为，因记忆 力较差，所以做事，有点吊儿郎，不顾 小节，行动噪急、聪明、学习力高
管理沟通基础理论
n 面形短圆而带方，三停均圆，肌肉敦厚， 浓眉大目，声音粗向，富贵之相，终身 运佳；但性格急燥，有破坏的念头，实 行能力强；不过作事会有头无尾，野心 不大但不安份，家庭观念不强。
n 人与组织之间的沟通 n 内部沟通
n 组织与组织之间的沟通 n 外部沟通
以人际沟通 为基础；以 沟通策略为
基本法则
管理沟通基础理论
人际沟通与管理沟通
人际沟通的特点
•个体性 •随意性 •多变性 •以维护关系为导向 •面对面、口传方式为主
管理沟通的特点
•管理者角色 •服从组织目标 •相对稳定性 •以达成共识为导向 •多种方式共存
管理沟通基础理论
n 目字面性格为人能勤力，能克苦耐劳， 做事有一定的计划，但往往为注意一事 而忽略很多小事，容易接受别人的意见， 有时谦虚，但有时自以为能干，理财能 力弱，又不善蓄财，乐于助人，但经常 帮完人后被人笃背脊，劳而无功；对于 此种面形之人要安抚他，他才可以尽心 尽力与你卖命。
管理沟通基础理论