行为事件(BEI)访谈提纲

行为事件(BEI)访谈提纲
访谈提纲：
引言：
本次访谈旨在了解您在岗位上所需的素质和能力，以及您在工作中遇到的重要事例和处理方法。

咨询将记录您的谈话，内容严格保密，仅供本次项目调研分析使用。

我们对获得的资料只做整体分析，不会揭露个人信息，请放心。

访谈时间约30分钟，感谢您的理解和支持。

访谈提纲：
1.您在公司从事哪方面的工作？担任什么职位？今年的工作重点是什么？如果受访者未涉及以下内容，请追问：
担任职位的时间
管理的工作范围（如果有多个营运地点或部门）
2.请回忆一下您认为比较重要的工作事例，并列举2-3件您认为处理成功的事例。

请详细描述事件的过程、您的行动、遇到的困难、解决方法和结果。

如每个事件能给出一个名称最好。

如果未涉及以下问题，请追问：
事件的起因
事件的基本过程
您在整个事件中的行动和言语
当时的情境
是否有其他人参与
遇到的困难和解决方法
事件的结果
您对事件的感受和看法
该事件的成功之处
3.您是否遇到过比较遗憾的工作事例？如果有，请详细描述事件的过程和原因。

1.如果他们回答“没有”：
请问您是否了解公司中与您从事相同岗位工作的其他人是否曾经遇到过令人遗憾的工作事例？
2.如果他们回答“有”：
请您列举2-3件您所处理的比较失败、令人遗憾的事例。

在这些工作中，您是否感到难以掌握情况的发展，或者采取的措施效果不明显，或者完成这项工作总有一些您无法克服的困难和障碍，最终的结果对工作没有产生促进作用，使您感到不太满意或遗憾。

（如果少于三件也可以）
请您尽可能详细地描述这些事件，包括发生了什么事情、是如何引起的、事件的基本过程、您在事件中的所作所为、当时的情境、与哪些人有关或需要哪些人帮忙配合（您可以不用说出他们的姓名）、是否遇到困难、您是如何克服和解决的、有无什么波折，事情的结果如何、您的参与程度和感受等等。

如果您能为每个事件命名以代表这件事，那就更好了。

现在请您依次详细谈谈每个事件。

访问员请注意：如果受访者在回答中没有涉及以下问题，请追问：
1.事件的具体内容是什么？
2.这一事件发生的原因是什么？
3.事件的基本过程是怎样的？
4.您在整个事件中做了什么？说了什么？
5.当时的情境如何？
6.事件中还有其他人参与吗？
7.是否遇到困难？您是如何解决问题的？
8.事情的结果如何？
9.您在当时和之后对整个事件和您自己有什么感受和看法？
3.您个人的特点对您所在的岗位有何促进作用？
4.如果您要雇佣或培训某人来做您的工作，您希望他具备
哪些性格、知识和能力？（访问员请注意：让受访者尽可能用具体事例说明具备和不具备某一素质对结果造成的差异）
5.请您谈谈从事您所在岗位工作的人员有哪些行为表现会
让您觉得他不是一名合格的员工？
6.您认为对于您所在岗位而言，普通和绩优的员工所需要的素质和能力有何差别？表现在哪些方面？。