TQM在网络营销课程中的应用

TQM在“网络营销与策划”教学中的应用
（河北机电职业技术学院柳西波河北邢台）
在课堂教学中引入全面质量管理，强调教育为学生及其家长和社会服务，强调学生及其家长和社会为“消费者”“顾客”的理念，学校要满足他们的需要，要从服务的角度看待教学工作，要建立一套“质量体系”，以持续地提高教育教学质量。

本文将全面质量管理的理念引入到“网络营销与策划”课程的教学活动中,充分发挥教师在课堂教学中作为组织者的作用,同时也强调学生的参与作用。

实践表明,引入全面质量管理提高了“网络营销与策划”课程的教学质量。

该方法不仅对本课程教学适用,对其它课程教学也同样适用。

关键词：全面质量管理网络营销课堂教学 TQM
全面质量管理（Total Quality Management）是第二次世界大战后由美国人W. EdwardsDeming 创立的一种新的管理理论。

旨在改善和提高美国企业的运行效率。

尽管TQM 最初是针对工业企业而提出的，但Deming 认为这一管理原则同样适用于其它行业，特别是在经济一体化和信息化的今天,全面质量管理已扩展成一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学。

随着我国大学不断扩招，高等教育特别是职业教育教学质量也面临严重挑战。

在学科建设、教师队伍建设特别是在管理方面，有许多迫在眉睫的问题需要认真研究与解决。

国外的很多大学做了许多积极的努力和探索，他们的经验值得我们的大学学习和借鉴。

本文作者是职业院校一线教师，在学习国外的基础之上，运用TQM的思想精髓，结合自己所讲授“网络网络营销与策划”课程，阐述TQM 在“网络营销与策划”教学中的应用。

一、全面质量管理的定义与核心原则、
全面质量管理是一种企业管理方式，其主要目标是持续不断地改善组织的运行效率、一致性、灵活性与竞争力。

作为一种新的管理理论和方法，TQM 自提出之日起的几十年时间里得到了多方面的发展，而其定义也多种多样。

其中Strickland给出的定义较为全面。

Strickland 认为：TQM 既是一种管理哲学，又包含了一系列的指导原则。

是用定量方法和充分调动人力资源因素，持续不断地改善当前和未来一段时间企业的生产过程、供应链管理、服务与顾客满意度等。

TQM有三个核心原则[1],对顾客的关注、参与意识与团队精神、学习和持续改善。

(一)对顾客的关注。

质量的最终目的是为满足顾客的需求,因此顾客是质量的主要评判者。

(二)参与意识与团队精神。

为了取得质量就必须充分调动企业所有人员的积极性、创造性。

也就是说,应当鼓励参与,使组织中的每一个人都感到他是某一具
体项目的参与者之一。

研究表明,那些项目的参加者一般都表现得很积极,而没有机会参加项目的人则显得消极得多。

为了提高雇员的参与意识,需要建立起一整套有效的相互交流的网络系统。

TQM另一个重要因素是团队精神,即成员相互协作,团队精神关注于客户关系,鼓励所有员工共同面对和解决系统性的问题,特别是那些界于分工之间,而容易被忽视的问题。

实际上,TQM不仅鼓励人们学习如何合作共事,也鼓励他们独立思考,并且相信事情会不断得到改善。

(三)学习和持续改善。

学习和持续改善是整个体系不可或缺的组成部分。

学习指的是,主动适应那些能引导产生新目标、新思路和新方法的各种变化。

通过收集、整理和处理在实践中所反馈的各种信息而完成整个的学习过程。

持续改善既指一些较小的和缓慢的改善,也指那些较大的和快速的改善。

可采取诸如“提高客户价值”,“减少错误、浪费和成本”,“提高生产力水平”,“全部资源的有效利用”以及“对市场反应的改善”等多种方式。

二、TQM在教学中应用的情况
TQM虽然是针对企业界提出的一种管理思想和管理实践,但是在其它行业也可使用,在学校教学中也可以引入全面质量管理,它强调教育为学生及其家长和社会服务,强调学生及其家长和社会为“消费者”、“顾客”的理念,学校要满足他们的需要,要从服务的角度看待学校的一切工作,要建立一套“质量体系”,以持续地提高教育质量。

全面质量管理将带来一种教育观的转变,强调“学生为本、学生为教育的服务对象”。

据统计，在1991 -1992年不到两年时间里,仅在美国全部和部分实施全面质量管理的高校就从92所增至220所,甚至包括像哈佛大学、哥伦比亚大学、俄勒冈大学这样的研究型大学。

在我国,近几年TQM的思想、原理和程序也逐渐被引入教育领域,特别是连续几年的大规模扩招后,教育作为服务贸易面临国际竞争的压力下,各级各类高校在科学地确定各自培养目标、培养规格、培养模式和办学特色的前提下,都把狠抓教学质量作为工作的重点。

有的学校尝试以申请ISO9000质量认证为切入点,实施全面质量管理。

更多的高校则是借鉴全面质量管理的思想、原理和程序,建立基于学校内部的教学质量监控和保证体系,以提高学校教育质量,进而提升自身的竞争力。

在课程教学过程中,学生具有双重身份,他们既是知识的接受者,同时又是教学过程的重要参与者。

他们的作用是无可替代的。

在教与学中,学生与教师处于同等重要的地位,没有他们的积极参与,提高教学质量就是一句空话。

因此,教师应积极动员学生参加到这一活动中来。

既然学生是知识的接受者,那么如果将教学看成是一种服务的话,就可以将学生看成是这种服务的“顾客”,这种看法已经为世界许多高等学校所接受,如斯坦福大学把其顾客限定在“我们的顾客是学生”。

而哈佛大学认为“接受学校所提供的信息和服务的人是我们的顾客”。

以上
陈述均提到了将“学生”作为高等教育的“顾客”。

根据对顾客的关注、参与意
识与团队精神这两个核心原则,在教学中应用全面质量管理,让学生作为课堂教学的一分子,积极地参与课堂教学讨论,有助于学生对知识的理解和掌握,而为了提高学生的参与意识,需要老师在教学中应用全面质量管理,积极地引导学生进
行讨论和对问题进行思考,而后提出自己的分析见解。

三、网络营销与策划课程简介
“网络营销与策划”是电子商务专业的一门很重要的专业课,该门课程是对企业开展网络营销需要用到的理论和方法的总结，培养学生们掌握理论知识，然后分析企业网络营销现状、提出合理网络营销解决方案的能力。

随着互联网技术的进步以及电子商务行业的发展，电子商务专业课程其涵盖的内容和模式日新月异，有着知识更新快、知识涉及面宽、实用性强、实验难度大的特点。

例如：在网络营销课程中百度有啊商城关闭，京东网上商城支付平台脱离支付宝，百度推出百度商桥服务等，这些都是当下发生的事件，而参考教材中很少或根本没有涉及。

另外，我国高校尤其是高职类院校在“网络营销与策划”课程体系的整个教学环节上还存在诸多问题，通过自己体会以及与同行的交流，笔者总结出这些问题包括：教学理念落后，教学管理手段低效，教材内容陈旧，与网络营销专业知识脱节；教学方法和手段相对滞后；教师偏重知识传授，忽视创新精神和解决企业实际问题能力的培养等。

为了提升教学效果，提高学生的接受效果，我们必须从全新的视角审视传统的“网络营销与策划”的教学。

四、全面质量管理在“网络营销与策划”课程教学中的应用
在课堂教学中,授课教师是知识的传播者又是课程教学的组织者,因此,教师对于提高课程的教学质量具有举足轻重的作用。

而教师影响教学质量的主要因素有教学计划制定、教材选择、教学进度、教学方法，教学总结五方面。

结合全面质量管理，笔者总结出PDCA循环。

P代表计划，D代表实施，C代表检查，A代表处理。

课程质量计划（P）
(一)教学计划制定。

教学计划是一项系统、繁杂、细致的工作，为专业建设和课程讲授指明了方向。

专业内课程的设置、每门课的课时、学分、设置时间、理论课与实训课所占比重等等都必须体现出专业的不同特点与培养目标的要求。

它实际上是学校的‘宪法’，必须切实地得到贯彻落实。

由于网络营销是专业核心课程，在我们学校电子商务专业专业教学计划中，不仅要求学时增加，实训强化，而且随着高职教育理念的更新，要求教师进行理实一体教学，必须以企业实际应用为例，展示应用效果。

具体来说，就是安排在第四学期，教学60理论学时，30实践学时，2周实训。

(二)教学进度。

在专业计划的指引下，教学进度要求教师把握什么时间讲述什么课程。

学校要求填写的教学进度中,一般只涉及到教材上的内容,但是由于教材不能很好地体现网络营销中最新技术,而在教学中必须要增加这部分在企业中用到的知识,这就要求在课堂教学中,适当调整教学进度,在总的教学课时不变的情况下,对于难点，新知识,适当增加课时;对于已涉及或简单的内容,则适当减少课时,只讲要点和区别,甚至省略,让学生自学；另外,由于增设的内容是最新的理论或实践知识,比较难掌握，为此,这部分的内容在教学进度中要有所体现。

这样,在总的课时不变的情况下既可以保证教材中的内容的讲授,还可以加入一些新技术、新知识的讲解,最终目的是为了培养学生的专业素质，满足学生学习需求，企业的用人需要。

高效的课程教学（D）
(二)教材选择。

教材是学生学习本课程的主要参考资料，包括教材、教学参考书等。

好的教材,不仅可以帮助学生准确地掌握所学知识,而且学习起来可以起到事半功倍的效果。

教材的选择要根据学生的情况、专业的要求等进行确定。

因为电子商务发展迅速,我在选择教材的时候，尽量选择编写日期最新的教材。

另外,由于网络营销设计很多方面的知识，尤其是企业应用的时候还要涉及软件和硬件的知识，这些在教材中没有体现出来的知识应该以教学参考资料的形式给学生作补充，我在实际的应用中，要求学生做笔记，然后放到参考书相关章节，以便后续阅读。

(四)教学方法。

教法教学过程中教师与学生为实现教学目的和教学任务要求,在教学活动中所采取的行为方式的总称。

科学、合理地选择和有效地运用教学方法,可以让学生更加容易接受所讲授的知识,同时还有助于提高学生分析问题解决问题的能力。

在“网络营销与策划”这门课程的教学中,应用了多种教学方法,如对已决问题案例,采用讲授式的教学方法,系统地向学生传授专业知识,传播思想观念,发展学生的思维能力,发展学生的智力；对于难以用语言描述的知识，我则用多媒体展示或者计算机实际操作，让学生更容易接受；而对待决问题案例和设想问题案例,采用问题探究式教学方法,即由教师或教师引导学生提出问题,在教师组织和指导下,通过学生比较独立的探究和研究活动,探求问题的答案而获得知识。

同时其它实践性较强的环节,采用训练与实践式教学方法,即通过课内外的练习、实验、实习、社会实践习等以学生为主体的实践性活动,使学生巩固、丰富和完善所学知识,培养学生解决实际问题的能力和多方面的实践能力。

例如,在讲授网站优化的相关章节，我首先带领学生参观河北瑞福祥机械制造有限公司，河北远大阀门等实际企业，了解企业概况，分析企业产品特点，然后结合具
体的专业知识进行操作。

在讲述了相关理论和演示之后，我还让学生自己动手在网上寻找自己认为有特色的企业,然后分析企业网站优化情况,总结优化方案，然后提交给企业。

这样一来,可以加深学生对该知识点的掌握。

TQM还强调注重顾客的要求和雇员的参与作用。

在课程教学过程中,学生具有双重身份,他们既是知识的接受者,同时又是教学过程的重要参与者。

他们的作用是无可替代的。

因此,要提高教学质量教师必须应积极动员学生参加到教学这一活动中来。

五、结束语
在“网络营销与策划”课程教学过程中引入全面质量管理的理念是在电子商务案例分析课程教学中的一种探索,从实践结果来看,这种管理方式对于提高该课程教学质量,其效果是明显的。

但这不仅仅是对这门课程适用,对其他的课程也同样适用。

总之,在教学中应用全面质量,可以调动学生学习的积极性和主动性,更好更快地掌握所学的内容,同时也可以提高学生的分析能力和解决实际问题的能力。

参考文献
[1] 李再跃.周业付.网络环境下电子商务教学研究初探[J].长沙铁道学院学报(社会科学版).2006.7(2):191-192.
[2] 贾志敏.全面质量管理在美英高等教育中的应用及启示[J].西安电子科技大学学报(社会科学版),2004.
[3] 段卫霞.浅析全面质量管理与课堂教学的关系[J].商场现代化,2006.
[4] 程凤春.教学全面质量管理[M].北京：教育科学出版社.2004.
[5] 樊建勇.浅谈全面质量管理方法在教学管理中的应用[J].雁北师范学院学报.2003，19(6)：21-23．
[6] 何茂勋.全面质量管理及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛.2003.6:139-142.。