#企业人力资源管理师三级-第三章培训与开发-内容整理

第三章培训与开发

第一节培训管理

第一单元培训需求的分析

【知识】一、培训需求分析的作用

（一）有利于找出差距确立培训目标

差距确认环节：1、明确培训对象目前的知识、技能和能力水平

2、分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型

3、对培训对象理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析（二）有利于找出解决问题的方法

（三）有利于进行前瞻性预测分析

（四）有利于进行培训成本的预算

（五）有利于促进企业各方达成共识

二、培训需求分析的的内容

（一）培训需求的层次分析

1、战略层次分析

2、组织层次分析

3、员工个人层次分析

（二）培训需求的对象分析

1、新员工培训需求分析

2、在职员工培训需求分析

（三）培训需求的阶段分析

1、目前培训需求分析

2、未来培训需求分析

【能力】一、培训需求分析的实施程序

（一）做好培训前期的准备工作

1、建立员工背景档案

2、同各部门人员保持密切联系

3、向主管领导反映情况

4、准备培训需求调差

（二）制定培训需求调查计划

1、培训需求调查工作的行动计划

2、确定培训需求调差工作的目标

3、选择合适的培训需求调查方法

4、确定培训需求调查内容

（三）实施培训需求调查工作

1、提出培训需求动议或愿望

2、调查、申报、汇总需求动议

3、分析培训需求

1）受训员工的现状

2）受训员工存在的问题

3）受训员工的期望和真实想法

4、汇总培训需求意见，确认培训需求

（四）分析与输出培训需求结构

1、对培训需求调查信息进行归类、整理

2、对培训需求进行分析、总结

3、撰写培训需求分析报告

二、撰写员工培训需求分析报告

1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因动议

2、开展需求分析的目的和性质

、概述需求分析实施的方法和过程3．

4、阐明分析结果

5、解释、评价分析结果和提供参考意见

6、附录

7、报告提要

三、培训需求信息的收集方法

（一）面谈法：个人面谈、集体会谈

（二）重点团队分析法

1、培训对象分类

2、安排会议时间及会议讨论内容

3、培训需求结果的整理

（三）工作任务分析法

1、工作任务分析记录表的设计

2、工作盘点法

（四）观察法

（五）调查问卷（附表）

1、问题清楚明了，不会产生歧义

2、语言简洁

3、问卷尽量采用匿名方式

4、多采用客观问题方式，易于填写

5、主观问题要有足够的空间填写

四、培训需求分析模型

（一）循环评估模型

（二）全面性任务分析模型

1、计划阶段

2、研究阶段

3、任务和技能目录阶段

4、任务或技能分析阶段

5、规划设计阶段

6、执行新的或修正的培训规划阶段

（三）绩效差距分析模型

1、发现问题阶段

2、预先分析阶段

3、需求分析阶段

（四）前瞻性培训需求分析模型

第二单元培训规划的制定

【知识】一、培训规划的主要内容

（一）培训项目的确定

（二）培训内容的开发：满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质（三）实施过程的设计

1、充分考虑实施过程的各个环节和阶段

2、合理选择教学方式

3、全面分析培训环境

（四）评估手段的选择

1、如何考核培训的成败

2、如何进行中间效果的评估

3、如何评估培训结束时受训者的学习效果

4、如何考察在工作的运用情况

（五）培训资源的筹备

（六）培训成本的预算

二、年度培训计划的构成．

目的原则培训需求培训的目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师组织人考评方式计划变更或者调整方式培训费预算签发人

【能力】一、制定培训规划的步骤和方法

（一）培训需求分析：目的、结果、方法

（二）工作说明

（三）人物分析

（四）排序

（五）陈述目标

（六）设计测验

（七）制定培训策略

（八）设计培训内容

（九）实验

二、年度培训计划的制定

三、年度培训计划的经费预算

1、确定培训经费的来源

2、……的分配与使用

3、进行培训成本—收益计算

4、制定培训预算计划

5、培训费用的控制及成本降低

第三单元培训组织与实施

【知识】培训前对培训师的要求

1、做好准备工作

2、决定如何在学员之间分组

3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查

【能力】一、培训师的培训与开发

1、授课技巧培训

2、教学工具的使用培训

3、教学内容的培训

4、对教师的教学效果进行评估

5、教师培训与教学效果评估的意义

二、培训课程的实施与管理

（一）前期准备工作

1、确认并通知参加培训的学员

2、后勤准备

3、确认培训时间

4、相关资料准备

5、确认理想的培训师

（二）培训实施阶段

1、课前工作（略）

2、培训开始的介绍工作

1）培训主题

2）培训者的自我介绍

3）后勤安排和管理规划介绍

4）培训课程的简要介绍

5）培训目标和日程安排的介绍

6）“破冰”活动

7）学员自我介绍

3、培训器材维护、保管

（三）知识或技能传授

、注意观察讲师的表现、学员的课堂反映，及时与讲师沟通、协调1．

2、协助上课、休息时间的控制

3、做好上课记录录音、摄影、录像

（四）对学习进行回顾和评估

（五）培训后的工作

1、向培训师致谢

2、做问卷调查

3、颁发结业证书

4、清理检查设备

5、培训效果评估

三、企业外部培训的实施

1、自己提出申请

2、需签订员工培训合同

3、注意外出培训最好不要影响工作

四、培训计划实施的控制

【注意】实现培训资源的充分利用

1、让受训者变成培训者

2、培训时间的开发与利用

3、培训空间的充分利用

第四单元培训效果的评估

【知识】一、培训效果信息的种类

1、培训及时性信息

2、培训目的设定合理与否的信息

3、培训内容设置方面的信息

4、教材选用与编辑方面的信息

5、教师选定方面的信息