旅游心理学旅游者的知觉
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28 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
1 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
31 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
三、减少旅游者购买后疑虑的学习
(二)减少或消除购买后疑虑的方法
1 有选择地接受信息
选择有利信息，放弃不利信息。
2 坚信自己的选择是正确的
32 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
第三节 旅游者如何学习
一、通过经验学习旅游 二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
22 旅游心理学>>第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
23 旅游心理学>>第三章>>第一节 学习的概念
旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、 同事、熟人等。
35 旅游心理学>>第三章>>第三节 旅游者如何学习
二、提高领导艺术的方法 1 原则性与灵活性相结合 2 创造性和经验性相结合 3 全面性和典型性相结合 4 适度性和量力性相结合 5 增效性和风度美相结合
36 旅游心理学>>第十六章>>第三节 领导领导风格与艺术
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和 心理风险。
27 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
1 功能风险
功能风险涉及到旅游产品的质量。
2 心理风险
心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服 务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个 人的自我形象。
5 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
6 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
1 知觉对象的刺激强度 2 知觉对象和背景的关系 3 知觉对象的变化和运动
7 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、旅游者对旅游交通的知觉
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
17 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
3 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
4 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
时间
速度
舒适度
18 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
19 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
4 对象的组合
人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统 的，而是在感知一个有组织的整体。
知觉对象的组合遵循如下原则：
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
8 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
旅游目的地 4 从走马观花式的巡游到滞留型的细游 5 从旁观者到参与者
25 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
6 成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性
26 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
20 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
21 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 第三节 旅游者如何学习
33 旅游心理学>>第三章>>第三节 旅游者如何学习
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
(一)商业环境
旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在 传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销 人员的推销行为。
34 旅游心理学>>第三章>>第三节 旅游者如何学习
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
(二)社交环境
二、旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
1 降低对旅游产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
30 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
三、减少旅游者购买后疑虑的学习
(一)产生购买后疑虑的原因
1 做旅游决策时，可供选择的对象多 2 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况
12ห้องสมุดไป่ตู้旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
三、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机 械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现 象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法 和印象。
13 旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
10 旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”。第 一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的 印象。
11 旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
二、晕轮效应
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整 体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使 人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种 特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者首要考虑的
四、旅游者对旅游条地件的包知括时觉间、距离、
交通、旅游地等。旅游 者对这些条件的知觉直 接影响具体的旅游决策、 旅游行为及对旅游收获 的评价。
14 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在 从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描 述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要 慢、旅游活动安排要准时。
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
1 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
31 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
三、减少旅游者购买后疑虑的学习
(二)减少或消除购买后疑虑的方法
1 有选择地接受信息
选择有利信息，放弃不利信息。
2 坚信自己的选择是正确的
32 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
第三节 旅游者如何学习
一、通过经验学习旅游 二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
22 旅游心理学>>第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
23 旅游心理学>>第三章>>第一节 学习的概念
旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、 同事、熟人等。
35 旅游心理学>>第三章>>第三节 旅游者如何学习
二、提高领导艺术的方法 1 原则性与灵活性相结合 2 创造性和经验性相结合 3 全面性和典型性相结合 4 适度性和量力性相结合 5 增效性和风度美相结合
36 旅游心理学>>第十六章>>第三节 领导领导风格与艺术
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和 心理风险。
27 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
1 功能风险
功能风险涉及到旅游产品的质量。
2 心理风险
心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服 务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个 人的自我形象。
5 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
6 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
1 知觉对象的刺激强度 2 知觉对象和背景的关系 3 知觉对象的变化和运动
7 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、旅游者对旅游交通的知觉
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
17 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
3 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
4 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
时间
速度
舒适度
18 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
19 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
4 对象的组合
人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统 的，而是在感知一个有组织的整体。
知觉对象的组合遵循如下原则：
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
8 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
旅游目的地 4 从走马观花式的巡游到滞留型的细游 5 从旁观者到参与者
25 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
6 成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性
26 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
20 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
21 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 第三节 旅游者如何学习
33 旅游心理学>>第三章>>第三节 旅游者如何学习
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
(一)商业环境
旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在 传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销 人员的推销行为。
34 旅游心理学>>第三章>>第三节 旅游者如何学习
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
(二)社交环境
二、旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
1 降低对旅游产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
30 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
三、减少旅游者购买后疑虑的学习
(一)产生购买后疑虑的原因
1 做旅游决策时，可供选择的对象多 2 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况
12ห้องสมุดไป่ตู้旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
三、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机 械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现 象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法 和印象。
13 旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
10 旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”。第 一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的 印象。
11 旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
二、晕轮效应
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整 体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使 人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种 特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者首要考虑的
四、旅游者对旅游条地件的包知括时觉间、距离、
交通、旅游地等。旅游 者对这些条件的知觉直 接影响具体的旅游决策、 旅游行为及对旅游收获 的评价。
14 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在 从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描 述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要 慢、旅游活动安排要准时。