旅行社安全应急预案

旅行社安全应急预案
一、总则
（一）目的
为了迅速、有效地处置旅行社在组织旅游活动过程中可能发生的各
类安全事故，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本应急预案。

（二）工作原则
1、以人为本，安全第一。

在处理安全事故时，始终将游客的生命
安全放在首位，尽最大努力减少人员伤亡和财产损失。

2、预防为主，常备不懈。

加强对旅游活动的安全管理，做好安全
防范工作，及时消除安全隐患。

3、快速反应，协同应对。

一旦发生安全事故，旅行社应迅速启动
应急预案，与相关部门密切配合，协同作战，共同做好事故的处理工作。

4、依法规范，科学处置。

严格按照有关法律法规和程序处理安全
事故，运用科学的方法和手段，提高应急处置的效率和水平。

（三）适用范围
本应急预案适用于旅行社组织的国内旅游、出境旅游和入境旅游等各类旅游活动中发生的安全事故。

二、应急组织机构及职责
（一）应急指挥中心
成立旅行社安全事故应急指挥中心，由旅行社负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。

应急指挥中心的主要职责是：
1、统一指挥、协调旅行社的安全应急处置工作。

2、制定和修改旅行社安全应急预案。

3、组织开展安全应急培训和演练。

4、及时向上级主管部门和相关部门报告安全事故的情况，并按照上级的指示和要求开展工作。

（二）应急救援小组
1、现场救援组
由导游和领队组成，负责在事故现场组织游客的疏散、救援和安抚工作。

2、后勤保障组
负责提供应急救援所需的物资、设备和车辆等保障工作。

3、医疗救护组
与当地医疗机构联系，负责对受伤游客进行医疗救护和转送工作。

4、事故调查组
负责对安全事故的原因进行调查和分析，提出处理意见和改进措施。

三、预防与预警
（一）预防措施
1、加强对导游和领队的培训，提高其安全意识和应急处置能力。

2、对旅游线路进行安全评估，排除安全隐患。

3、要求游客购买旅游意外保险。

4、与旅游目的地的相关部门和企业建立良好的合作关系，及时获
取安全信息。

（二）预警机制
1、关注气象、地质等部门发布的预警信息，及时调整旅游行程。

2、对旅游车辆、游乐设施等进行定期检查和维护，发现问题及时
处理。

3、建立游客信息登记制度，及时了解游客的身体状况和特殊需求。

四、应急响应
（一）事故报告
一旦发生安全事故，导游或领队应立即向旅行社应急指挥中心报告，报告内容包括事故发生的时间、地点、原因、伤亡情况和初步处理情
况等。

旅行社应急指挥中心应在接到报告后 1 小时内向上级主管部门
和相关部门报告。

（二）应急处置
1、旅行社应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织
应急救援小组赶赴事故现场。

2、现场救援组应迅速组织游客疏散，对受伤游客进行简单的包扎
和急救，并将重伤游客送往附近的医疗机构进行救治。

3、后勤保障组应及时提供应急救援所需的物资和设备，保障救援
工作的顺利进行。

4、医疗救护组应与当地医疗机构保持联系，协调受伤游客的医疗
救治工作。

5、事故调查组应在事故处理结束后，对事故的原因进行调查和分析，提出处理意见和改进措施。

（三）信息发布
旅行社应及时向游客和社会发布安全事故的相关信息，包括事故的
原因、伤亡情况、处理进展和后续安排等，避免造成不必要的恐慌和
误解。

五、后期处置
（一）善后处理
1、对受伤游客进行慰问和赔偿，协助游客办理保险理赔事宜。

2、对事故现场进行清理和恢复，尽量减少事故对旅游目的地环境和设施的影响。

（二）总结评估
1、应急指挥中心应组织相关人员对安全事故的应急处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

2、对旅行社的安全管理制度和应急预案进行修订和完善，提高旅行社的安全管理水平和应急处置能力。

六、保障措施
（一）通信与信息保障
建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各应急救援小组之间的通信畅通。

同时，加强与旅游目的地相关部门和企业的信息沟通，及时获取安全信息。

（二）应急队伍保障
加强应急救援队伍的建设，定期组织培训和演练，提高应急救援人员的业务素质和应急处置能力。

（三）物资装备保障
储备必要的应急救援物资和设备，如急救药品、担架、灭火器等，并定期进行检查和维护，确保物资和设备的完好有效。

（四）经费保障
设立应急专项经费，用于应急预案的制定、培训、演练、应急救援物资和设备的购置以及事故的善后处理等工作。

七、培训与演练
（一）培训
定期组织导游、领队和员工进行安全知识和应急处置技能的培训，提高其安全意识和应急处置能力。

（二）演练
每年至少组织一次安全应急演练，检验和完善应急预案，提高应急救援队伍的实战能力。

八、附则
（一）预案管理
本应急预案应根据国家法律法规和旅游行业的发展变化，以及旅行社的实际情况，及时进行修订和完善。

（二）奖励与责任追究
对在安全应急处置工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对因工作不力、失职渎职导致安全事故发生或造成严重后果的，依法
追究相关单位和人员的责任。

（三）制定与解释
本应急预案由旅行社制定并负责解释。

（四）实施时间
本应急预案自发布之日起实施。