清洁公司工作总结报告

一、前言
随着我国经济的快速发展，人们对生活品质的要求越来越高，清洁服务行业应运而生。

我公司自成立以来，始终秉持“诚信、专业、高效、创新”的服务理念，为客户提供优质的清洁服务。

现将本年度工作总结如下：
二、工作回顾
1. 客户满意度提升
本年度，我公司共服务客户XX家，通过不断提高服务质量和客户满意度，成功签约新客户XX家。

客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%以上，较去年提高了5个百分点。

2. 服务项目拓展
为了满足客户多样化的需求，我公司在本年度拓展了以下服务项目：
（1）家庭保洁：针对家庭用户，提供日常保洁、深度保洁、钟点工等服务。

（2）企事业单位保洁：针对企事业单位，提供日常保洁、公共区域保洁、办公区保洁等服务。

（3）商场保洁：针对商场、超市等商业场所，提供地面清洁、玻璃清洁、卫生间清洁等服务。

3. 人员培训与提升
为了提高员工的专业技能和服务水平，我公司定期组织员工参加内部培训及外部培训。

本年度，员工培训覆盖率达到100%，员工综合素质得到显著提升。

4. 环保意识增强
我公司注重环保，采用绿色清洁剂和清洁工具，减少对环境的影响。

本年度，环保清洁剂使用率达到95%，清洁工具更新换代率达到80%。

5. 安全生产
为确保安全生产，我公司严格执行安全生产规章制度，加强安全生产培训，提高员工安全意识。

本年度，安全生产事故发生率为0，有效保障了员工和客户的生命财产安全。

三、存在问题
1. 市场竞争激烈，部分客户流失。

2. 部分员工服务意识有待提高。

3. 部分服务项目存在价格优势不明显的问题。

四、改进措施
1. 加强市场调研，制定针对性的营销策略，提高客户满意度。

2. 定期开展员工培训，提高员工服务意识和专业技能。

3. 优化服务项目，提升价格竞争力。

4. 加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

五、总结
回顾本年度工作，我公司取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量和客户满意度，为实现公司可持续发展奠定坚实基础。