有效沟通ppt课件

关系 不同人际风格采用不同沟通技巧
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有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
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有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
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沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
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沟通的概述 你的沟通失败原因？
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沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
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人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
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沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
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沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
暗示行为
（ 手势、脚打节拍、站立地点） Nhomakorabea30沟通的技巧 肢体语言 ___ 表情
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沟通的技巧 肢体语言 ___ 身体距离
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沟通的技巧 讲话的态度决定沟通的质量
侵
积
退
略
极
缩
怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？
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沟通的技巧 积极讲话方式建议：
1. 直截了当地说出自己的想法和意见 （例如，我的想法是…,我的观点是…)
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有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
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沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？
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沟通的步骤
有效沟通的步骤：
事先
共同
准备
实现
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
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沟通的步骤
你缺少了那个步骤？ 它如何影响了沟通效果？
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人际风格与沟通
30’
小游戏：人际风格分类
沟通的方向——往上沟通 想让领导如何看待你：
自动报告你的工作进度
---- 让领导知道
对领导的询问有问必答
---- 让领导放心
充实努力学习，才能了解领导语言 ---- 让领导轻松
接受批评不三次错误
---- 让领导省事
不忙的时候主动帮助他人
---- 让领导有效
毫无怨言地接受任务 对自己的任务主动提出改善计划
How many （工作量）
Why
（为什么）
1’ 62
沟通的方向——往下沟通 从今天开始请你试着这样做：
---- 让领导圆满 ---- 让领到进步
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沟通的方向——往上沟通
领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建 立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也 不要犹豫，勇敢地去做。从现在开始思考一下你 要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要 怎样才能把沟通技巧熟记于胸，灵活运用。
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沟通的方向——往下沟通 我的下属的确在适应我，但我为了适应他门 而作出的努力要多得多。
5. 告诫对方如果不改正会有什么样的后果
（例如，公司规定，报销一千元以上要区长签字，你的报 销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区 长签字）
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沟通的技巧 积极讲话方式建议：
6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望
（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个
安排如何？你有什么想法和要求）
日本‘经营之神 ’— 松下幸之助
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沟通的方向——往下沟通 如何做才能使往下沟通更有成果呢？
与下属沟通建议一： 多了解情 况
与下属沟通建议二： 不要只会责骂
与下属沟通建议一： 提供方法，紧盯过程
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沟通的方向——往下沟通 试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
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沟通的概述 要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：
1. 谈论行为不谈论人的个性 2. 沟通要明确，不然别人会误解你的意思 3. 积极地倾听
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有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
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沟通的技巧 了解沟通环节：
反馈意见
提供者
信息 思想 情感
发送信息
接收者
接收信息
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1，小测验：测试你是那种人际风格 2，分组： 同种人际风格的人 3，人际风格分享（你喜欢的沟通方式）
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人际风格与沟通 人际风格的类型
猫头鹰
变色龙
孔雀
老虎
考拉
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人际风格与沟通 分析型：
• 严肃认真 • 动作慢 • 有条不紊 • 合乎逻辑 • 语调单一 • 准确语言，注意细节 • 真实的 • 有计划有步骤 • 寡言的缄默的 • 使用挂图 • 面部表情少 • 喜欢有较大的个人空间
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沟通的技巧 有效倾听技巧
倾听时作有效地回应 （例：适当的点头、嗯 ） 没有听清楚要及时提问 复述重要内容 善于对对方的话进行总结，更好了解对方的意图 表达感受 （例：非常好，我也是这样想的）
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沟通的技巧 试着按照下面的步骤去倾听…
听之前的 眼神交流
准备倾听
(身体、思想）
• 有计划
• 你的答案一定要准确 • 使用封闭式提问 • 短期内给一个明确的答案 • 直接进入主题 • 声音大、语速快 • 有计划并落实 • 控制感情流露 • 要有目光接触 • 身体前倾
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人际风格与沟通 表达型：
• 外向 • 合群 • 直率友好 • 活泼 • 热情 • 快速的动作和手势 • 不注重细节 • 生动活泼、抑扬顿挫的语调 • 令人信服 • 有说服力的语言 • 幽默 • 陈列有说服力的物品
沟通的技巧 沟通的内容: 信息、思想、情感
如何有效发送信息: (4W 1H)
选择发送方式 (How)
何时发送？
(When)
发送什么？
(What)
发送给谁？
(Who)
在什么场合发送 (Where)
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自我检查：
沟通的技巧
How
电话、面谈、会议、信函、备忘录
When
合适的时间、稳定的情绪
What
简洁、强调要点、熟悉的语言
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
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沟通的方向 沟通分为三个方向：
往上沟通、向下沟通、水平沟通
（用 胆） （用 心）
（用 肺）
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沟通的方向——往上沟通 怎样与你的领导沟通（往上沟通）
你认为你的领导了解你多少？
完全不了解
完全了解
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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沟通的方向——往上沟通 与领导沟通的建议一：
有效沟通
1
沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件！一个职业人 士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和 能力！
2
我知 我不知
你知 共识 潜能
你不知 隐私 盲区
3
培训目标
有效沟通
精通沟通的各种形式 掌握高效沟通的步骤和技巧 提高与上司的沟通质量. 改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其他部门的工作
• 注重细节 • 遵守时间 • 尽快切入主题 • 要边说边记录 • 眼神交流少。 • 避免有身体接触，你的身体 不要前倾，应该后仰， • 要用准确的专业术语 • 具体的数据举例、有计划、 使用图表。
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人际风格与沟通 支配型：
• 果断、有作为 • 指挥人 • 强调效率 • 独立 • 有目光接触 • 有能力 • 说话快且有说服力 • 热情 • 语言直接，有目的性 • 面部表情比较少 • 使用日历 • 情感不外露
态度和善、用词礼貌 明确表达工作的重要性 充分授权给下属 提供方法、紧盯过程 接受意见
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沟通的方向——往下沟通 给下属下达命令 (向下沟通)
试着为你的下属安排一项任务 (5W2H)
Who
(执行者）
What
（做什么）
How
（怎么做）
When （时间）
Where （地点）
2. 同情对方但仍然说出自己的需要 （例如，我很同情你的处境，但是…）
3. 指出过去的承诺与现状有所出入 （例如，上一次我们商量的结果是…)
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沟通的技巧 积极讲话方式建议：
4. 提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响 （例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你
两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以 下）
不要给领导出问答题，尽量给他选择题。
例如：当你遇到事情需开会解决时。 -- 我们是不是开个会？ （问答题） -- 领导你看明天我们开个会怎么样？（选择 题） -- 你看是上午还是下午？ -- 那明天下午两点半怎么样？ -- 那好明天下午两点半以前我在提醒你一下。
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沟通的方向——往上沟通 与领导沟通的建议二：
（少用引导性的提问，不利于收集信息）
3. 一口气问很多问题。
（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）
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沟通的技巧 正确使用肢体语言
动作 表情 身体距离
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沟通的技巧 肢体语言 ___ 动作
礼貌行为
( 鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）
保护和伪装
( 扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、 手插口袋）
Who
发给谁、他/她的观念、需要、情绪
Where
合适的地点、不被干扰
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沟通的技巧
5’
小游戏：你的倾听技巧如何？
让我们来一起学习如何做到积极倾听 ！
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什么是听？
沟通的技巧
耳
用耳朵听
聽
目
用眼睛看着 对方
王
把说话人当 成王者对待
心
专心地去听
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你听什么？
沟通的技巧
事实 情感 关系 隐含
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沟通的概述 沟通的三个要点
共同的协议
明确的目标
信息、情感、 思想全面沟通
8
沟通的概述
你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？
9
沟通的概述 沟通的两种方式：语言、肢体
语言沟通
口头 书面 图片
手势
肢体语言 沟通
面部表情 姿态 声音
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报表 幻灯片、投影、录像 柔和、商量、强势 微笑、皱眉、瞪眼 抱肩、耸肩、歪扭 抑扬顿挫、有效高音、 停顿
以赞美做开头 就事论事，批评对方的工作而不是对方本人 不要伤害对方的自尊和自信（“像你这么聪明 的人，我实在无法同意你犯这样的错误”） 友好的方式结束批评 （“我相信你”、“以 后不许再犯”等） 不当着众人面前指责
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沟通的方向——往下沟通 给下属下达命令 (向下沟通)
如何让下属积极地接受你的命令
选择恰当的时机。
例如：刚上班、快下班、心情不好 （不适宜） 上午10点左右或下午3点左右 （适宜）
与领导沟通的建议三：
设想领导质疑，事先准备答案。
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沟通的方向——往上沟通 与领导沟通的建议四：
说话简明扼要，重点突出。
与领导沟通的建议五：
尊重领导，勿伤领导自尊。
（不能强迫领导接受你的建议或意见）
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• 首先建立好关系 • 赞扬他办公室摆放的照片 • 时刻保持微笑 • 语速慢、语调抑扬顿挫 • 多提问、及时提问 • 目光接触频率高，时间短
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人际风格与沟通 人最大的需要就是被了解与欣赏! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人 之前，必定要先了解别人!
_____ 现代心理学之父威廉詹姆斯
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有效沟通
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沟通的方向——往下沟通 学会赞美你的属下：
确认你赞美的内容是他的优点（真诚） 除了‘你很棒！’等更要加上具体事实 （可衡量） 公开场合的赞扬鼓舞最大（地点） 间接的赞美起到的效果超乎你的想象（第三者）
事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力， 也不愿让你失望！
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沟通的方向——往下沟通 正确的批评方式具有正面的功效：
肢体表达 你的意愿 和感受
不理解 及时询问
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沟通的技巧 倾听时你应注意：
尽量适应讲话人的风格 让你的眼睛配合你的耳朵 不能随意的打断对方的谈话 点头示意，鼓励对方表达意见
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沟通的技巧
10’
小游戏：拷贝不走样
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沟通的技巧 提问的两种类型： 开放式 、封闭式
你认为开放式和封闭式问题的区别 是什么？请举个例子。