旅游局全国文明城市工作汇报

旅游局全国文明城市工作汇报
第1篇：天上王城旅游标准化工作汇报
天上王城旅游标准化试点创建工作汇报
——景区精品化服务标准化
一、天上王城景区概述
天上王城景区位于沂水城县城西北方向40公里处，地处临沂、淄博以及沂水、沂源、蒙阴两市三县交汇点，景区主体分布在纪王崮上。

纪王崮海拔577.2米，顶部阔大，面积约4平方公里，南北长数公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住过的崮，因此被誉为“沂蒙七十二崮”之首。

景区由山东恒泰纺织有限公司独资建设运营，2008年4月建成对外营业，目前完成投资1.8亿元。

景区利用纪国历史遗迹，恢复两千年前的纪国古王城，有天上王城古文化体验区、深山古寨休闲度假区、原始生态田园参与区、户外运动休闲区。

其中大型马战与地下冰宫为景区最具代表性的两大主推景点。

天上王城是一处集文化体验、观光游览、休闲度假、户外运动、商务会议等多功能于一体的国家4A级旅游景区。

2012年初景区崮顶发现春秋古墓，巨型铜鼎、铜剑、车马坑等众多遗迹文物，春秋时期纪、齐、鲁、莒四国更多不为人知的历史故事引起国内外考古界巨大关注，其发掘对沂水及山东古代文化的研究有非常重要的价值和意义，是山东省内甚至国内的一次重要的考古发现，填补了多项省内、国内的空白，对于全面系统的研究春秋到战国时期的政治、经济以及墓葬的规制和传统，对周代古墓考古具有重要的启示意义。

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二、当前工作开展情况
1．加强领导，健全机制，保障创建全面实施。

天上王城景区旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、县府及旅游局也把天上王城的旅游标准化试点创建工作列为此次创建的重点工作目标，强力推进。

同时，景区专门成立了由总经理担任组
长、景区副总经理担任副组长、其他部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室；对于规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四项工作也明确责任到部门。

2．精品建设，添置各种配套设施，提升景区服务质量。

为创建旅游标准化工作，景区先后投资6000 多万元实施了标准化建设工程，其中，投资1500 万元，新扩建连接景区旅游交通专线2000 米、生态游路步道1800 米、生态停车场24000 多平方米、新增生态环保厕所2座；投资1300 万元新建游客中心、办公室及景区高档会议室等综合楼1处；投资 46 万元，安装 23 个摄像头，对景区小停车场、办公区及崮顶主要集散地实现了全覆盖；投资1600 万元建设了天上王城餐饮服务中心，改善了景区游客的就餐条件和环境。

在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差逐项完善和跟进。

如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号及景点引导标识牌共300 多处，对景游客中心的旅游公共信息图形符号进行全部更换，统一采用新型材质，做到低碳环保，清晰醒目；
其次是服务更加人性化。

对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切，细节决定成败”的职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，配备了统一工装，佩证上岗，从自身的一言一行抓起。

同时，建立投诉处理机制，规范投诉处理程序，在景区设置有投诉电话、投诉信箱，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率 100%，游客满意度96%以上。

3．制定方案，细化任务，落实责任。

为贯彻落实《沂水县旅游企业标准化工作会议》的要求及《杨县长在县旅游标准化工作领导小组全体成员会议上的讲话》会议精神，加强旅游标准化体系建设,创建旅游标准化景区，提高旅游产品质量和服务水平,结合景区实际，制定《天上王城景区旅游标准化工作实施方案》。

旅游标准化试点工作对我们来说是一项全新的工作，必须精心组织、缜密安排，对照标准，制定工作计划，将工作任务分解到各科室、各部门，查漏补缺，狠抓整改落实，有条不紊地按照预定方案推
进各项工作，努力打造标准化精品景区，实现“景区精品化、服务标准化”的目标。

4．及时召开旅游标准化动员大会，同时定期召开专题会议。

通过各种会议进行研究、部署、推进标准化工作，深入贯彻落实。

为使标准得到全面实施，我们出台了《天上王城景区旅游标准化工作实施方案》和《天上王城标准化试点工作分配与具体要求》，制定了《监督检查制度》等一系列规范化管理制度。

5．强化培训，提高素质。

首先安排主要人员随旅游局去济南学习旅游标准化试点工作经验，积极派出骨干人员参加县府、旅游局统一组织的培训班学习；景区各部门也积极组织对旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到 100％；
6．多措并举，推进标准的宣贯工作。

加大宣传，营造氛围。

在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，悬挂旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会，不断将标准化工作意识引向深入。

另外还在景区范围内通过OA办公软件实现旅游标准电子版共享等多种方式，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。

7．天上王城景区旅游标准化体系建设情况
根据工作需要，及时成立了天上王城景区旅游标准化创建工作领导小组，组建标准化创建办公室。

针对标准体系的建立，从基础抓起，从细节做起，严格遵照体系文件编写要求，围绕旅游六要素，已开始开展各项标准的搜集、整理、编写等工作，对景区、科室涉及的所有规章制度、岗位职责进行有机整合，科学归纳、统一汇编工作标准流程，到2013年三月编制完成天上王城景区旅游标准化体系草案。

目前，已开始整理以国家标准、行业标准为主体，地方标准为补充的旅游服务标准体系，该体系大致框架以《旅游服务通用标准》、《服务
保障标准体系》和《服务提供标准体系》为主，将涵盖旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全过程，并将在今后的工作中不断向
服务优质的旅游示范企业迈进，组织编写、修改，最终形成旅游标准化体系。

三、目前存在的问题
目前我们在标准化建设方面已经有了初步进展，但是与县标准办要求相比较，我们还存在一定的差距，旅游标准化体系还有待进一步细化和完善，购物管理还需进一步规范。

四、下一步工作重点
主要任务按照《沂水县旅游企业标准化工作会议》和《旅游标准化试点企业评估表(试行)》要求，结合景区实际，扎实做好以下各方面工作。

1．建立健全旅游标准化体系。

结合景区实际，建立符合景区发展特点的标准化体系，构建以服务标准体系、标准实施体系、标准评价体系为支撑的标准化工作新平台，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及景区服务功能的企业标准和服务规范。

2．继续完善景区旅游服务功能。

在不断完善景区现有服务功能设施的基础上，以天上王城景区新增建水上项目及游客中心扩建为契机，加快基础服务设施的升级，重点加强游客中心的建设以及相配套生态停车场、摊铺商铺、旅游信息等综合服务设施建设，提升景区服务水平和竞争力。

3、组织实施旅游服务标准。

通过开展旅游标准化工作，促进和推动景区各个服务岗位严格实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，规范服务行为。

4、开展旅游标准实施评价。

加强旅游标准的督导检查，积极探索建立旅游标准化活动效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果结合起来，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。

加强旅游标准化宣传培训工作，定期对各单位执行标准情况进行检查和指导，并实施通报机制。

我们有信心、有决心克服各种困难，坚持做好旅游标准化的各项工作，在工作方式上有创新，体系建设上有深化，不断总结新经验，把天上王城景区旅游标准化试点工作做好，为全县旅游标准化创建工
作做出应有的贡献。

第2篇：旅游局文明旅游宣传工作情况汇报
文明旅游宣传工作情况汇报
为进一步提升公民素质和文明旅游意识，按照文件精神，我局全面落实的指示要求，在文明旅游宣传方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，取得了一定的成效。

现将工作情况汇报如下：
一是加大宣传。

利用旅游网，制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。

结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。

结合法定节假日和“中国旅游日”等组织文明旅游活动宣传，向广大市民宣传旅游法规和文明旅游常识。

同时，通过设立旅游投诉热线，并与有线电视台联合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光。

二是加强管理。

向各旅游企业、社会群众发放《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、文明旅游倡议书等宣传资料2000多份，要求各旅游企业向游客进行文明行为宣讲。

加强对导游和讲解员进行文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国
曝光，推动宣传常态化，以文明出游为切入点，带动人民文明素质的提高和全社会文明程度的提升。

第3篇：文明旅游工作情况总结汇报
文明旅游工作情况总结汇报四篇
文明旅游工作情况总结汇报四篇
小编寄语:下面是我们的小编为大家整理的文明旅游工作情况总结汇报四篇,请大家参阅!(篇1)
今年上半年,我局文明创建工作深入贯彻落实科学发展观,以“创造**品质,促进幸福共享”为统领,切实加强旅游行业诚信体系建设和职业道德建设,积极打造**“山、水、林、谷”旅游品牌,努力为我市建设**
特色宜居城市作出积极贡献。

一、高度重视,加强领导,形成创建工作合力
深刻认识文明创建工作的重要意义,把思想、认识和行动迅速统一到市委、市政府的决策部署上来,加强对文明创建工作的领导,实行一把手负责制,成立了市旅游局文明创建工作领导小组,胡杰局长任组长,副局长李绍林、梁峰峰为副组长,成员包括各股室、下属事业单位负责人,领导小组下设办公室,具体负责文明创建工作的综合协调、上下联络,拟定方案、资料整理、存档和对外宣传工作。

二、广泛动员,强化宣传,营造浓厚创建氛围
组织召开创建文明单位工作大会,对创建工作进行动员部署;利用黑板报、墙报、宣传栏等形式广泛宣传文明创建工作的意义;大力发动各旅游企业和广大市民游客积极参与,利用旅游网、信息网、微博等网络平台,大力宣传,积极推广,相互学习,加强各方面的信息沟通。

三、统筹兼顾,扎实推进,创建活动有效开展
1、提升旅游行业服务水平。

对旅行社、景区、星级饭店进行重点检查,排除各种安全隐患;组织我市星级饭店参加**年**市旅游饭店服务技能大赛,加强星级饭店质量管理,推动星级饭店岗位练兵、技能比武和业务培训,全面提升旅游产业整体素质;组织旅游企业管理人员学习《旅游法》,增强旅游从业人员的法律意识,促使旅游企业依法经营、诚信经营、以质取胜,促进全市旅游业持续健康发展。

2、倡导文明旅游。

制定了“文明旅游行动”工作方案和“文明餐桌行动”实施方案,印制和派发旅游文明行为指南和旅游文明公约,广泛传播文明旅游理念,普及文明旅游知识;倡导旅游从业人员尽义务、讲奉献、树形象,不断提高职业道德和诚信意识,共同形成文明和谐的旅游大环境。

3、开展义工活动。

积极响应“爱我家园”主题活动,组织义工队到街道、住宅小区清理牛皮癣、卫生死角,慰问弱势群体困难家庭,送去大米、食用油等慰问品以及慰问金,为群众办好事办实事。

4、扩展绿色行动。

积极参与种绿、护绿活动,利用植树节的契机,组织干部职工到**绿道沿线栽种了茶花、桃花、蜘蛛兰、花叶姜等
2000多棵;与市委组织部、市直属工委、**等党支部的40多名党员,在**种下了几十株红山茶,共建“党员义工林”;与团市委、市教育局、市文明办、城管局在**风景区“状元坊”开辟“**成年林”。

5、征集旅游博客。

联合市文明办、团委、妇联、文联等共同开展了以“美丽中国·宜居**”为主题的旅游博客征集活动,得到了广大市民和游客的积极响应,优美的文字和缤纷的图片记录了旅途的精彩,展现了**的风土人情和城市性格,激发广大市民和游客对**的热爱。

6、开设道德讲堂。

举行了主题为“爱岗敬业、文明旅游”的道德讲堂活动,重温了优秀导游员的感人故事,同唱《公民道德歌》,诵读经典语句,讲述心灵感悟,引导干部职工讲道德、存好心、做好人,做谦恭有礼的文明人。

7、策划旅游节庆。

****旅游欢乐节系列活动包括有“欢乐火龙享盛世”、“秀我婚纱展新风”城市婚纱花车巡游、趣味登山比赛、自行车竞速邀请赛、乡村生态休闲旅游推介、摄影展等活动,展现靓丽、活力、幸福的城市形象。

8、策划乡村休闲旅游线路。

与**镇府、**婚纱公司联合举办**乡村旅游暨广东**婚纱摄影•影视文化产业园发展研讨会,探讨**乡村旅游的规划发展、**旅游资源的整合;到宅梧镇开展乡村旅游线路策划,策划“绿色生态+美食休闲”旅游线路。

9、建设美丽**。

重现**湖生态景观,保障**西片森林防火和生态调节功能,环库区种植了观赏性的树木,营造春夏秋冬各具色彩的迷人景致。

对状元坊进行优化改造,建设了杜鹃园,增设了休闲驿站,在邀月湖养殖了数万条锦鲤,国庆假日期间还添置了5米高的大黄鸭和六艘游船,成为市民游客登山游玩的新热点。

完善基础配套设施,做好**绿道的维护管养,新增**湖环湖至烧烤村绿道,实施硬底化建设,分区分片种植各式花卉林木;对景区陈旧破损的卫生间、指示牌、排水管道等设施设备开展维修改造,为市民游客提供更为舒适便利的休闲度假环境。

10、狠抓旅游安全保平安。

扎实开展“打非治违”专项行动、“安全生产月”和创建“平安**”等活动,贯彻落实安全生产管理的各项制度,落实“一岗双责”制度,建立健全安全事故应急预案,不断提高旅
游安全保障水平。

着重抓好重阳节期间**森林防火和安全保卫工作,积极协调相关职能部门,团结协作,保障市民游客登山活动顺利进行。

(篇2)
为了进一步深化“文明旅游”活动,为进一步提高民政系统全体干部职工的文明旅游意识,树立良好旅游形象,不断增加文明意识,结合我局工作实际,开展了文明旅游活动,总结如下:
一、加强思想指导
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展,坚持以人为本,体现人文关怀,围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题,实施文明旅游行为,推动和谐社会建设,为中原经济区建设创造良好的自然和人文环境。

二、注重活动实效
(一)签订“文明旅游观光、人与自然和谐”的文明旅游承诺书。

倡导“十大文明旅游行动”。

即维护环境卫生;遵守公共秩序;保护生态环境;爱护文物古迹;爱惜公共设施;低碳旅游;讲究以礼待人;注重消防安全;倡导健康娱乐;尊重当地风俗习惯。

摒弃“十大旅游陋习”。

即乱写乱画;随地叶痰;随地大小便;集体行动缺乏时间观念;污言秽语打架斗殴;乱扔废弃物;大声喧哗;践踏草坪乱踩花果;用酒店毛由擦鞋;不守秩序乱插队。

(二)收看文明旅游专题教育片,通过全国典型案例,学习外出旅游保持文明形象的重要性。

三、严把活动要求
文明旅游行动计划是适应社会发展和人民群众愿望,直接面向公众开展的精神文明建设实施活动。

我局各股室都能充分认识开展文明旅游行动计划的重要意义,把这项活动作为坚持坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践,作为提升民政职工文明素质的重要举措,作为优化中原经济区建设软环境的重要内容周密部署,确保各项工作落到了实处。

(篇3)
**区地处**市中心城区西部,是**连接长江三角洲地区的重要门户,下辖9个街道1个镇,区域面积38.3平方公里。

近年来,在市委、市政府的领导下,在中央文明办和市文明办的指导下,区委、区政府坚持将创建全国文明城区作为促进经济社会科学发展的有效载体,作为培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手,紧紧团结和依靠全区广大干部群众,积极推进文明创建与提升城区综合功能相结合,与促进转型发展相结合,与持续改善民生和创新社会治理相结合,着力创造优美环境、优良秩序、优质服务,让群众不断看到变化、得到实惠、感到温暖,进一步提升了市民文明素质和城市文明程度。

**年,**区根据市文明办工作部署,围绕“城市文明程度和市民文明素养双提升”的总目标,创新思路、创新方法、创新载体,通过“整合资源促联动、志愿服务抓共建、聚焦六关强基础”等方法,持续深入推进文明旅游创建工作。

整合资源打组合拳,促进文明旅游联动发展
作为今年**区深入推进“文明旅游”工作的创新举措,**区结合空港社区党建联建文明共治工作和文明和谐西大门同创共建工作,充分整合政府、行业、企业、社会组织等各方力量,共同开展“文明旅游” “进社区、进校园、进楼宇、进家庭”工作。

年初,**区在市文明办、市旅游局、空港社区党建联建文明共治委员会的指导下,以“文明旅游齐参与、旅游文明共分享”为主题,举行“**区文明旅游大讲堂暨文明旅游大联盟”启动仪式。

明确了今年**区将以文明旅游大联盟为主要载体,发挥政府、行业、企业、群体等不同联盟成员单位的作用;以文明旅游大讲堂为主要形式,推进文明旅游宣传进社区、进校园、进楼宇、进家庭;以文明旅游大集市为主要平台,将文明旅游的宣传通过春风化雨式宣传活动融入游客出游全过程。

目前,文明旅游各项工作正有序推进,大联盟确定项目,成员单位春秋国旅、上航国旅、携程旅行网、虹桥机场、申通地铁、**动物园、区出入境管理办公室、大众点评网、**青联车友会、家庭志愿者代表等大联盟成员单位均发布了各自部门、企业、行业、群体在今年推进文明旅游工作中的新举措和新项目,已明确的重点项目有:文明旅游大讲堂进社区(进家庭)、文明旅游集市、地铁十号线沿途“文明旅游”宣传点、虹桥机场文明旅游公益宣传等。

大讲堂全面启动,与上航国旅联合举办
“文明旅游大讲堂进社区”活动于9月25日在天山社区正式启动,并将在全区10个街镇全面展开,来自旅游企业的资深从业者将文明旅游理念与旅游目的地国的风土人情、民俗文化、游览攻略等市民感兴趣的内容相结合,通过“嘉宾访谈、互动问答、出游课堂、文艺小品”等生动、活泼的形式向市民传递文明之风、旅游之乐。

同时,**区将“文明旅游大讲堂”的宣讲延伸到区内中小学校,精心挑选了4所中小学,以“访谈、问答、调查、分享”等形式传播文明旅游理念,引导“小手牵大手,同游天下景”。

大集市形成固化,区文明办联手区旅游局、区文化局和部分旅游企业,定期在中山公园举办“文明旅游集市”活动,至今已举办九届,成为**旅游行业的特色品牌。

今年计划举办4场活动(已举办2场),活动“文明出游、开心旅程”为主题,以“文明旅游公约树”、“文明旅游灯谜‘猜猜猜’”、“文明旅游问卷小调查”、“整点旅游限量特卖”等创新形式宣传文明旅游理念。

第三场活动也将于国庆期间登陆中山公园。

宣传倡导打服务牌,推进空港社区共建联建
**区将“文明旅游”的宣传倡导工作与“学雷锋”志愿服务紧密结合,与空港社区党建联建、文明共治工作紧密结合,定期在机场枢纽地区、轨交站点沿线开展“文明旅游”志愿服务活动,积极倡导“旅游不任性、文明伴我行”的理念。

今年春运高峰期间,**区在虹桥火车站设立了“春运志愿服务站点”,开展“一路平安、一路文明”志愿服务活动。

从2月1日至17日,以区教育系统34所中小学校的教师志愿者为骨干,每天安排11名志愿者,分布在虹桥火车站人流密集地及重点部位,从上午8点到下午5点,集中人力、物力,统一培训、统一标识、规范服务,为返乡的农民工和出游旅客提供春运车次、天气、路况等公共信息咨询;提供问询、引路、应急情况处置、文明出行宣传倡导等志愿服务活动。

据不完全统计,17天累计服务人数近15万人次。

志愿者温馨的服务,赢得了旅客的交口称赞。

3月5日,联合申通地铁团委和虹桥机场公司团委共同举办“传递雷锋精神弘扬文明出行”志愿服务宣传活动,覆盖辖区内2号线全部站点。

启动仪式中成立了**文明出行(游)志愿服务队,下辖区机关青年志
愿服务分队、**社区青年志愿服务分队、**区域单位青年志愿服务分队、地铁绿飘带青年志愿服务分队和虹桥机场青年志愿服务分队等五支分队组织。

各分队志愿者在2号线**段沿线站点以“我和雷锋合个影、我为雷锋点个赞、雷锋精神我传递”等形式积极宣传“文明旅游”理念,“雷锋精神”和“文明出游”在众人的传递分享和点赞中得到进一步弘扬和宣传。

此外,**区还借助传统媒体和新媒介等平台,开设“文明旅游”专题、专栏,进一步扩大宣传覆盖面和影响力。

在《**时报》、《区有线台》开设“文明旅游”专栏,定期策划、刊播文明旅游公益宣传,在“i**”(区旅游局微信公众号)、“文明**”(文明办微信公众号)发布文明旅游“微活动、微调查”,充分发挥新媒介传播速度快、互动性强的优势将宣传倡导工作做深做细。

聚焦六关打攻坚战,夯实文明旅游工作基础
**区以区内全国文明单位春秋国旅作为行业示范样板单位,严格把关,以健全和完善企业标准为抓手,聚焦文明旅游的“六大环节”,严格把控“护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关”等,通过三项“全覆盖”开展文明旅游工作,达到企业依法经营,游客文明旅游,旅游市场规范健康发展。

提示内容全覆盖。

采用《**市旅游合同示范文本》,将《公民文明旅游行为公约》纳入旅游合同格式文本中,请游客确认后签约;引导游客自觉承诺,在春秋国际大厦内设置“文明旅游承诺墙”,通过行前说明会反复宣传文明旅游理念,引导游客主动、自觉作出文明旅游承诺;编制《文明旅游须知》,作为导游领队的指导宣传内容和游客文明旅游的行为指南;在行程单中编制行程文明旅游提示内容,针对特殊人群的文明旅游提示内容,放在特别告知单中让游客签字确认。

工作要求全覆盖。

明确工作目标和考核标准, 将文明旅游作为旅游质量考核的重要指标之一;健全三级文明旅游管理体系,完善《旅游质量考核标准》。

与此同时,不断完善培训机制、应急机制、投诉处理机制和质量访问机制。

工作检查全覆盖。

出行前,把好“六关”:自身形象关、营销宣传关、签约承诺关、政治审核关、出境签字关、短信提醒关。

出行中,抓好。