公司客户拜访管理制度
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公司客户拜访管理制度
第一章总则
第一条为了规范公司客户拜访行为,提高客户服务质量,强化客户关系管理,特制定本制度。
第二条本制度适用范围:适用于公司内所有员工的客户拜访行为。
第三条本制度的宗旨:以客户为中心,全员参与,持续改进,共创共享,实现客户满意,实现公司共赢。
第四条公司客户拜访管理的原则:诚信服务、专业高效、开放共赢、结果导向。
第五条客户拜访的定义:公司员工向客户进行沟通、交流、洽谈、推销等活动,形成双方互动的过程。
第二章客户拜访流程管理
第六条客户拜访前的准备工作:
1、确定拜访对象:明确要拜访的客户及目的。
2、制定拜访计划:制定拜访目标、时间安排、拜访材料等。
3、沟通协调:与相关部门沟通协调,确保各项准备工作齐全。
第七条客户拜访中的执行管理:
1、统一形象:员工需着装整洁、言行举止得体,展现公司良好形象。
2、专业技能:员工需具备专业知识和沟通技巧,确保拜访效果。
3、及时反馈:员工需及时将拜访情况反馈给相关部门,做好拜访记录。
第八条客户拜访后的跟踪管理:
1、总结反思:员工应及时总结拜访经验,发现问题并改进。
2、更新记录:对拜访客户进行跟踪管理,确保信息更新及时。
3、及时回访:定期回访客户,维护客户关系,不断提升服务水平。
第三章客户拜访管理的保障措施
第九条绩效考核:对员工的客户拜访行为进行绩效考核,奖惩分明。
第十条员工培训:定期开展客户拜访相关培训,提升员工专业素养。
第十一条信息安全:在客户拜访中要保证客户信息安全,严禁泄露客户资料。
第十二条利益保护:员工在客户拜访中需维护公司利益,不得与客户勾结损害公司利益。
第四章附则
第十三条本制度由公司总经理办公室负责解释,并定期评估、修订。
第十四条本制度自颁布之日起执行,并由全公司员工遵守。
以上就是公司客户拜访管理制度的内容,希望全员能够认真执行,提升客户服务水平,达成公司与客户双赢的目标。