浅析体态语在图书馆服务中的应用
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一
信息， ２ ０ １ ２ ， （ ３ ４ ） ．
［７ ］ 杨 拮． 论新 建本科 院校 专业建 设［ Ｊ ］ ． 南 阳师 范学 院 学报 （ 社 会 科 学版 ） ， ２ ０ ０ ８ ， （ ２ ） ． ［ ８］ 杨 玉全 ， 何德 兵． 遵 义 师 范 学院 图 书馆 学科 馆 员队 伍 的 建 设及其服 务 Ｅ Ｊ ］ ． 科 技情报 开发 与经 济 ， ２ ０ １ １ ， （ ２ ） ． ［ ９］ 高利华． 中关 高校 图书馆 学科馆 员服 务 比较研 究［ Ｊ ］ ． 图 书馆 学 研 究 ， ２ ０ １ ０ ， （ ５ ） ． ［ １ Ｏ ］ 薛非． 高校 实施 学科 馆 员制度 中存在 的 问题 与对 策 Ｉ － Ｊ ］ ．
探 讨 了体 态 语 的 内 容 ， 体 态语 在 图 书 馆 服 务 工 作 中 的 重 要 作 用 ， 以及 正 确 运 用 等 问题 。 关键 词 ： 体 态 语 ；微 笑语 ； 目光 语 ； 手 势 语 ；姿 势 语 ；服 饰 语 图 书 馆 工 作 以读 者 第 一 ， 为 广 大 读 者 服 务 是 图 书 馆 的 基 本宗 旨。因此 ， 图书馆 的 优质 服 务 离 不 开与 读 者 的 沟通 ， 离 不 开 文 明用 语 的 使 用 。 但 是 ， 仅 仅 提 倡 文 明 用 语 又 是 不 够 的， 因为它忽 视 了 占有 重 要作 用 的非 言语 行 为 ， 忽视 了体 态 语 的运用 和重要 作用 。 体态语 属 于人 际交 往 中非 言语 行 为 的 范畴 ， 包括 目光 、 表情 、 手势、 身姿 等 。也 就是 说 ， 它 以人 的眼神 、 表情 、 仪 容 仪
书馆 服务工 作 的社会 效应 。
一
尖说话 ” 指 的就是体 态语 。 体态语 又称 “ 态 势语 ” 、 “ 人 体示 意语言 ” 、 “ 动作 语 言” 等， 是人 际交 际 中一 种传 情 达意 的方 式 。它是 指 人 在交 际过 程 中， 用来 传递信 息 、 表 达感 情 、 表示 态 度 的 非特 定 身 体态 势 。 它包 括 目光 、 面部表情 、 身体 的姿态 、 手 势动 作 、 服饰 、 肢体 动 作和体 位变 化等 ， 属 于伴 随语言 ， 是 我们 日常使 用 十分频 繁 ， 具有 强大功 能 的交流 工 具 。美 国心 理 学家 艾 伯 特梅 瑞 宾 认 为： 一条 信 息 的传 递效 果 ， 词语 的作用 占 ７ ， 声音 占 ３ ８ 。 而面部 表情 占 ５ ５ 。从 这个数 据可 见体 态语 的重要性 。 ｌ １ ］ 常见 的体态 语主要 有 ： 情态语 、 身势语 、 空 间语 。情 态语 是指人 脸各 部 位 动 作 构 成 的表 情 语 言 。如 目光 语 、 微 笑语 等 。身 势语 亦称 动作语 。较 为典 型 的 身势 语 为 手势 语 和 姿 态语 。空 间语 指 的是社 会 场合 中人 与人 身 体 之 间所 保 持 的 距离 间隔 。人们 用空 间语 来 表 明对 他人 的态 度 和与 他 人 的 关系 。
二、 体 态语 在 图书馆 服务 工作 的重要作 用
体 态语 以非 语 言 交 流 的行 为 形 式 为 基 础 ， 成 为 传 递 信
、
体 态 语的 概念 与 内容
著 名心 理学 家弗 洛伊 德 曾经说 过 ： “ 没 有人 可 以隐 藏 秘 密， 假如 他 的嘴唇 不说话 ， 他 则会 用指尖 说话 。 ” 这 里 的“ 用 指
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息， 表达感 情 的重要 工 具 。它不 但 可 以成 为 言语 行 为 ， 修饰 补充着 有声 语 言 ， 同 时 可 以 独 立 地 传递 着 信 息 。在 很 多 时 候， 它还能 表达 言语行 为难 以表达 的微妙 的情 感和 态度 。因
表、 体态 姿势 、 精 神气质 ， 以及 人与人 之 间的空 间距 离 为研 究 对象 ， 是 人们 在交 际过 程 中用 来 传 递 信息 、 表 达情 感 的非 言 语 的特定 身体态 势 。国外一 位研 究行 为交 际 的学者 认 为 ， 两 个人 交 际时 ， ６ ５ 的“ 社 会 意义” 是通 过非语 言 手段传 送 的。 既然体 态语 在人 的交 际活 动 中占有如 此重 要 的地位 ， 作 为 与读 者 沟通并 以此 提 供 服务 的图 书馆 工 作 人员 应 该 恰 当 地运 用体 态语 ， 因为 图书馆 员 的一 个 动作 、 一 个 眼神 及 面 部 表情都 将影 响着 与读 者 的每 一 次沟 通 和 服务 过 程 。推 广 使 用文 明得体 的体 态语 ， 必 然利 于 开 展读 者 服 务 工作 ， 提 高 图
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全 面 的 网络 计 算 机 技 术 ， 以支撑 学科 馆员 制度 。网络技 术是 门资 金 投 入 大 的 技 术 ， 这 需 要 高校 具 有 大 量 的保 障资 金 ， 从 目前 我 国 新 建 本 科 高 校 的 运 行 模 式 来 看 ， 图 书 馆 由于 资 金 的缺乏 ， 网络技 术 的建 设 落后 。但 从 国外及 国 内早 期实 施学 科 馆员 制度 的高 校来 看 ， 网络 技 术具 有 的职 能化 导 航 服 务 ， 能够极 大 的降低 学科科 研 的成本 ， 提 高学科 科研 的水 平 和效 率 。因此 ， 新建本 科 院校应 在建设 资金 分配 上优 先考 虑 网络 技 术 的开发 或者 引进 。
高 等 教 育
浅 析 体 态 语 在 图 书 馆 服 务 中 的 应 用
杨 莹 （ 秦 皇 岛源自播 电视 大学 ， 河北 秦 皇 岛 ０ ６ ６ ０ ０ １ ）
摘要 ： 图书馆 员的体 态语 对 图书馆服 务 的重要性 日益 凸显 。体 态语 具 有便捷 、 直观的优 点 ， 在 为读者 服务 的 过程 中， 恰 当使 用文 明、 规 范 的体 态语 ， 不但 可 以为 广 大读 者提 供优 质服 务 ， 也 有 利 于优 化 图 书馆 的职 能 形 象。本 文初 步
信息， ２ ０ １ ２ ， （ ３ ４ ） ．
［７ ］ 杨 拮． 论新 建本科 院校 专业建 设［ Ｊ ］ ． 南 阳师 范学 院 学报 （ 社 会 科 学版 ） ， ２ ０ ０ ８ ， （ ２ ） ． ［ ８］ 杨 玉全 ， 何德 兵． 遵 义 师 范 学院 图 书馆 学科 馆 员队 伍 的 建 设及其服 务 Ｅ Ｊ ］ ． 科 技情报 开发 与经 济 ， ２ ０ １ １ ， （ ２ ） ． ［ ９］ 高利华． 中关 高校 图书馆 学科馆 员服 务 比较研 究［ Ｊ ］ ． 图 书馆 学 研 究 ， ２ ０ １ ０ ， （ ５ ） ． ［ １ Ｏ ］ 薛非． 高校 实施 学科 馆 员制度 中存在 的 问题 与对 策 Ｉ － Ｊ ］ ．
探 讨 了体 态 语 的 内 容 ， 体 态语 在 图 书 馆 服 务 工 作 中 的 重 要 作 用 ， 以及 正 确 运 用 等 问题 。 关键 词 ： 体 态 语 ；微 笑语 ； 目光 语 ； 手 势 语 ；姿 势 语 ；服 饰 语 图 书 馆 工 作 以读 者 第 一 ， 为 广 大 读 者 服 务 是 图 书 馆 的 基 本宗 旨。因此 ， 图书馆 的 优质 服 务 离 不 开与 读 者 的 沟通 ， 离 不 开 文 明用 语 的 使 用 。 但 是 ， 仅 仅 提 倡 文 明 用 语 又 是 不 够 的， 因为它忽 视 了 占有 重 要作 用 的非 言语 行 为 ， 忽视 了体 态 语 的运用 和重要 作用 。 体态语 属 于人 际交 往 中非 言语 行 为 的 范畴 ， 包括 目光 、 表情 、 手势、 身姿 等 。也 就是 说 ， 它 以人 的眼神 、 表情 、 仪 容 仪
书馆 服务工 作 的社会 效应 。
一
尖说话 ” 指 的就是体 态语 。 体态语 又称 “ 态 势语 ” 、 “ 人 体示 意语言 ” 、 “ 动作 语 言” 等， 是人 际交 际 中一 种传 情 达意 的方 式 。它是 指 人 在交 际过 程 中， 用来 传递信 息 、 表 达感 情 、 表示 态 度 的 非特 定 身 体态 势 。 它包 括 目光 、 面部表情 、 身体 的姿态 、 手 势动 作 、 服饰 、 肢体 动 作和体 位变 化等 ， 属 于伴 随语言 ， 是 我们 日常使 用 十分频 繁 ， 具有 强大功 能 的交流 工 具 。美 国心 理 学家 艾 伯 特梅 瑞 宾 认 为： 一条 信 息 的传 递效 果 ， 词语 的作用 占 ７ ， 声音 占 ３ ８ 。 而面部 表情 占 ５ ５ 。从 这个数 据可 见体 态语 的重要性 。 ｌ １ ］ 常见 的体态 语主要 有 ： 情态语 、 身势语 、 空 间语 。情 态语 是指人 脸各 部 位 动 作 构 成 的表 情 语 言 。如 目光 语 、 微 笑语 等 。身 势语 亦称 动作语 。较 为典 型 的 身势 语 为 手势 语 和 姿 态语 。空 间语 指 的是社 会 场合 中人 与人 身 体 之 间所 保 持 的 距离 间隔 。人们 用空 间语 来 表 明对 他人 的态 度 和与 他 人 的 关系 。
二、 体 态语 在 图书馆 服务 工作 的重要作 用
体 态语 以非 语 言 交 流 的行 为 形 式 为 基 础 ， 成 为 传 递 信
、
体 态 语的 概念 与 内容
著 名心 理学 家弗 洛伊 德 曾经说 过 ： “ 没 有人 可 以隐 藏 秘 密， 假如 他 的嘴唇 不说话 ， 他 则会 用指尖 说话 。 ” 这 里 的“ 用 指
） ＿ ●【】Ｈ 】Ｈ 】 】Ｈ 】Ｈ 】卜（ 】 】 】 卜（
息， 表达感 情 的重要 工 具 。它不 但 可 以成 为 言语 行 为 ， 修饰 补充着 有声 语 言 ， 同 时 可 以 独 立 地 传递 着 信 息 。在 很 多 时 候， 它还能 表达 言语行 为难 以表达 的微妙 的情 感和 态度 。因
表、 体态 姿势 、 精 神气质 ， 以及 人与人 之 间的空 间距 离 为研 究 对象 ， 是 人们 在交 际过 程 中用 来 传 递 信息 、 表 达情 感 的非 言 语 的特定 身体态 势 。国外一 位研 究行 为交 际 的学者 认 为 ， 两 个人 交 际时 ， ６ ５ 的“ 社 会 意义” 是通 过非语 言 手段传 送 的。 既然体 态语 在人 的交 际活 动 中占有如 此重 要 的地位 ， 作 为 与读 者 沟通并 以此 提 供 服务 的图 书馆 工 作 人员 应 该 恰 当 地运 用体 态语 ， 因为 图书馆 员 的一 个 动作 、 一 个 眼神 及 面 部 表情都 将影 响着 与读 者 的每 一 次沟 通 和 服务 过 程 。推 广 使 用文 明得体 的体 态语 ， 必 然利 于 开 展读 者 服 务 工作 ， 提 高 图
】Ｈ 】Ｈ 】Ｈ 】 】 】卜 】 】Ｈ 】 】 ＿ （
全 面 的 网络 计 算 机 技 术 ， 以支撑 学科 馆员 制度 。网络技 术是 门资 金 投 入 大 的 技 术 ， 这 需 要 高校 具 有 大 量 的保 障资 金 ， 从 目前 我 国 新 建 本 科 高 校 的 运 行 模 式 来 看 ， 图 书 馆 由于 资 金 的缺乏 ， 网络技 术 的建 设 落后 。但 从 国外及 国 内早 期实 施学 科 馆员 制度 的高 校来 看 ， 网络 技 术具 有 的职 能化 导 航 服 务 ， 能够极 大 的降低 学科科 研 的成本 ， 提 高学科 科研 的水 平 和效 率 。因此 ， 新建本 科 院校应 在建设 资金 分配 上优 先考 虑 网络 技 术 的开发 或者 引进 。
高 等 教 育
浅 析 体 态 语 在 图 书 馆 服 务 中 的 应 用
杨 莹 （ 秦 皇 岛源自播 电视 大学 ， 河北 秦 皇 岛 ０ ６ ６ ０ ０ １ ）
摘要 ： 图书馆 员的体 态语 对 图书馆服 务 的重要性 日益 凸显 。体 态语 具 有便捷 、 直观的优 点 ， 在 为读者 服务 的 过程 中， 恰 当使 用文 明、 规 范 的体 态语 ， 不但 可 以为 广 大读 者提 供优 质服 务 ， 也 有 利 于优 化 图 书馆 的职 能 形 象。本 文初 步