四大体系培训教材

四大体系标准知识选讲


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第一章 第二章 第三章
概论 基础术语 标准理解


第一章
概论
ISO 9000发展概述
ISO 14000发展概述 OHSAS 发展概述 SA8000 发展概述


ISO 9000族是指ISO/TC176制定的所有国际标准，由以下一 组核心标准构成 ：
代码 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 内容概述 质量管理体系─ 基础和术语 质量管理体系─ 要求 质量管理体系─ 业绩改进指南 质量和环境管理体系审 核指南 备注 定义和解释质量管理体系 有关的基础和术语 适用于外部审核告诉我们应 该做什么(What to do?) 适用于内部评价，告诉我们 如何改进组织的总体业绩 (How to do?) 说明审核的规划、执行和审核员 的资格
ISO 19011


质量管理体系标准的发展
MIL-Q-9858A AQAP ANST N45.2 CSA Z 299 BS5750 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000 1959年 1969年 1971年 1975年 1979年 1987年 1994年 2000年 2008年 美国国防部制定的标准 北约联合质量保证出版物 美国国家标准协会 加拿大标准协会 英国标准协会 国际标准化组织 国际标准化组织 国际标准化组织 国际标准化组织


1987版
历史性开拓
1994版
战术性换版
2000版
战略性换版
2008版
扩充内容、清 晰定义
主要针对制造 补充内容、扩 充分考虑一切 与2000版对 业尤其是较大 大范围，开始 组织，包括小 比无实质性的 企业 考虑服务业的 企业、服务业 修改，更加清 应用 的应用 晰的定义及解 释，包括细小 的修改40余处


2008版标准的主要改变：
与其他标准之间的兼容性，如ISO 14001、TL 9000等。

标准中增加部分词语，使标准更容易理解。

对标准内容的文字描述的方式做了调整，使层次更清 晰，文字更加合理。

某些标准条款增加注释，使标准更加清晰完整，易于 理解。

标准内容修改的较少。

环境管理体系的发展
世界各国非一致的环境管理标准的诞生：上世纪70年代 末环境标志，1992年英国环境管理体系标准BS7750， 1993年欧盟EMAS。

1972年6月5日，“联合国人类环境会议”在瑞典首都斯 德哥尔摩召开，提出“人类只有一个地球”的口号，并 且把每年的6月5日定为“世界环境日”。

1992年6月在巴西首都里约热卢举行一次环境问题的首脑 会议。

环境管理体系的发展
1996年9月和10月，环境管理标准化技术委员会 （ISO/TC207)正式发布了环境管理体系国际标准中最早 成熟的5个标准。

1996年 ISO 14001：1996 国家标准：1997年 GB/T 24001：1996 2004年 ISO 14001：2004 国家标准：2005年 GB/T 24001：2004


•
ISO 14001 環境管理体系-規范及使用指南•
ISO 14004 環境管理体系-原則、体系和支持技術通用指南•ISO 14010 環境審核指南-通用原則•ISO 14011 環境審核指南-審核程序-環境管理体系審核
•ISO 14012 環境審核指南-環境審核員資格要求
•ISO 14020 環境標志和聲明-通用原則ISO14031
•ISO 14201 环境标志和声明-自行声明的环境申诉（II型环境标志）•ISO 14024 环境标志和声明-I型环境标志和声明-原则与程序•ISO 14031 环境管理-环境绩效评估-指南
•ISO 14040 生命周期評估-原則与指南
•ISO 14041 生命周期評估-目標和范圍界定，清單分析
•ISO 14050 環境管理詞匯已发布的标准
职业健康安全管理体系的发展—国际
1996年9月5至6日，ISO组织召开了职业健康安全管理体系标准国际研讨会，来自44个国家及ILO（国际劳工组织）、WHO（世界卫生组织）等6个国际组织的共计331名代表参加
了该研讨会，结果未就此达成一致意见。

英国于1996年颁布了BS8800《职业健康安全管理体系指南》国家标准；美国工业卫生协会制定了关于《职业健康安全管理体系》的指导性文件
1997年澳大利亚/新西兰提出了《职业健康安全管理体系原则、体系和支持技术通用指南》草案；日本工业安全卫生协会(JISHA)提出了《职业健康安全管理体系导则》；挪威船级社(DNV)制订了《职业健康安全管理体系认证标准》。

1999年英国标准协会(BSl)、挪威船级社(DNV)等13个组织联合提出了职业健康安全评价系列(OHSAS)标准。

2001年6月，ILO理事会审议、批准印发职业健康安全管理体系导则(ILO-OSH 2001)，使得职业健康安全管理体系的实施成为今后安全生产领域最主要的工作内容之一。

2007年7月1日，OHSAS 18001颁布第二版。

职业健康安全管理体系的发展---国内
1956年6月由周恩来总理亲自主持，起草并通过了三个职业安全卫生法规，为我国企业的职业安全卫生工作提出了明确的规范要求。

派员参加了1995年6月15日和1996年1月19日ISO组织召开的两次OHS特别工作小组会。

1996年3月8日，成立了“职业健康安全管理标准化协调小组”。

1997年中国石油天然气总公司制订了《石油天然气工业健康、安
全与环境管理体系》、《石油地震队健康、安全与环境管理规范》、《石油钻井健康、安全与环境管理体系指南》等三个行业标准。

1999年10月国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体系试行标准》开展试点工作
2001年，国家经贸委结合实施《职业安全卫生管理体系试行标准》所取得的经验,参考国际劳工组织《职业健康安全管理体系导则》，制定并发布了《职业健康安全管理体系指导意见》和《职业健康安全管理体系审核规范》
2001年12月18日，国家质量技术监督检验检疫总局颁布
GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系》标准。

2011年12月颁布第二版，2012年2月1日起生效。

社会责任管理体系的发展
1997年初经济优先权委员会成立了经济优先权委员会认可委员会，由CEPAA负责制定该标准。

1997年10月公开发布了SA8000国际标准。

2001年，经济优先权委员会认可委员会（CEPAA）更名为社会责任国际，简称SAI。

2001年12月12日，经过18个月的公开咨询和深入研究，SAI发表了SA8000标准第一个修订版，即SA8000：2001。

现在采用2008版本
以顾客为关注的焦点：组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望
识别组织有哪些顾客
了解组织涵盖的所有顾客在产品、交期、价格与可靠性等之需求与期望;
明确顾客与组织相关人員(如企业主、員工、供应商、社会大众等)彼此在需求与期望之間的平衡点;
就双方之需求与期望進行沟通;
衡量顾客滿意度与所采取措施的结果;
管理组织与顾客的关系。

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。

一个过程的输入通常是其他过程的输出。

组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程，如电镀过程，注塑过程等
质量：一组固有特性满足要求的程度
术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。

“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指某事或某物在形成過程中就有的，尤其是那种永久的特性。

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

“通常隐含”指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的。

“明示要求”是经语言或文件阐明的要求
“必须履行”是指法律法规的要求
产品: 过程的结果。

过程的输出即为产品
产品分为服务(如运输); 软件(如计算器程序. 字典);硬件(如发动机机械零件); 流程性材料(如润滑油)，实际产品的被称为服务,软件,硬件,流程性材料取决于其主要成分
可分有形或无形
产品可分为预期和非预期的
环境
组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。

注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全球系统。

环境因素
一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。

注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。

环境影响
全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。

环境绩效
组织对其环境因素进行管理所取得的可测量结果。

注：在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对结果进行测量。

相关方
关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。

危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。

危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。

疾病：
由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴別的、有害的身体或心理状态。

事件：
发生或可能发生伤害、疾病(不论严重程度)或死亡的与工作相关的事件。

注1 ：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。

注2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也被称为[near-miss虚惊事件]、[near-hit虚惊事件]、[close call差点出
事]或[dangerous occurrence危险事件]。

注3：紧急情况(见4.4.7)是一种特殊形式
的事件。

造成事故或可能造成事故的事件。

相关方：关注组织OH&S 绩效或受其影响的工作场所之内或之外的个人或
团体。

职业健康安全(OH&S)：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。

风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或曝露导致的伤害或疾病(3.8)的严重程度的组合。

风险评估：评估来自危险的风险、考虑现有控制的适当性和决定该风险是
否可接受的过程。

可接受的风险：其程度已降低到组织考虑其法律义务和其OH&S 方针后能
容忍水平的风险。

童工：由十六周岁以下的儿童所从事的任何劳动，国家法律规定的除外。

儿童：任何十六周岁以下的人。

未成年工：任何超过十六周岁但不满十八周岁的工人。

强迫和强制劳动：个人在任何非志愿性、受惩处或报复的威胁下工作或服务，或作为偿债方法的工作或服务。

救济儿童：为保障曾从事童工、随后被遣散儿童之安全、健康、教育和发展而采取的所有必要的支援及行动。

公司级质量目标2012人事部质量目
标
第一节：标准的结构；
环境目标指标。