物业客服工作总结大全5篇

物业客服工作总结大全5篇

人要学会经常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，总结有利于准时找到自己的缺乏并改正，特殊是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果。有利于对自己的工作和生活进行合理的规划。下面我给大家共享一些关于物业客服工作总结，供大家参考。 1物业客服工作总结

时间是开弓的箭，停不下来，也无法追上。为此，我只能让自己不断的前进，不断的坚持，让自己不至于被时间抛下。

在过去的20____年里，我也同样在自己的工作中主动的加强和改良着自己，让自己能以一名______物业客服的身份，在工作的中，更好的为______物业的业主们服务和关心，主动呈现来自______物业的服务，让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。

如今，一年下来，在工作当中，我经受了许多，也转变了许多。我认为自身的力量已经有了很多的转变和提升。现对这一年来的状况做如下总结：

一、服务改善

作为客服，做好业主的服务接待，以及业务处理是我们最重要的工作。在我的`工作中，我仔细预备了自身的服务和接待预备。在工作中能保持自身的微笑和关怀的服务，能仔细的倾听业主的问你题，并在服务中设身处地进行换位思索，分析业主们的心情和感受，在工作中做好相应的安抚和工作打算。

此外，还有在电话的接待上，这比起面对面的接待更麻烦，也

更有难度。有时候，业主会由于心情的兴奋不能良好的表达自己的问题，或是信号和腔调的问题导致信息传递困难。在这种时候，我会更加耐烦的去倾听，认真确实定业主的问题，并礼貌的为业主作答。

通过在服务工作中的努力和坚持，一年来在我的工作岗位上始终都收到受到业主们的良好评价，在____小区中树立了______物业服务一角的良好形象。

二、自我工作状况

在工作中，我严格坚持着对工作规定的遵守，对的工作主动主动，热忱开朗。对待业主的问题和要求，第一时间回复并做好申报，准时为业主处理物业问题。同是能做好申报记录，并在工作完成后第一时间电话回访业主，了解业主的满足度极问题的现状，完善服务和检查，保证工作的顺当完成。

此外，我在日常中也会对自己在工作上的缺乏进行检查和反思。在公司后反思自己，在生活中通过阅读和网络来充盈自己，完善了自身服务力量的同时，也始终在加强与业主们的沟通和沟通，这些都让我的服务更加的得到业主们的认可，更好的完成了工作的要求。

如今20____年已经结束，总结今年的工作我对自己也有了新的熟悉。在下一年里，我会更加努力，更加拼搏，让自己的工作能更加完善的做好!

2物业客服工作总结

作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺当，但是工作中也会遇到一些委屈，但是

最终是过去了。下面是我们这一年的工作：

一、完成接待工作

我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有__人，我会仔细的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很仔细的接待客户，努力为客户供应他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很欣赏我的仔细工作。

二、服务好业主

当业主需要帮助时，我会尽量关心到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，由于业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解状况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。

三、学习礼仪规范

我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，用心为物业服务，让礼仪深化到全身。为我们物业营造一个更好的形象。

四、学习专业学问

即使是客服，我也在主动学习，尤其是自己的专业学问，我把握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力吸取学问，让自己工作更加专业，为业主及客户供应更好的服务工作。

新一年要来了，我内心带着盼望去迎接，我期盼自己明年有好的进展，在客服岗位上能够获得更好的成果，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的力量可以再度有提升，真正的成为一名力量强的客服。将来，我来了，不会退缩的，肯定会把属于自己的那份成就拿到手的。

3物业客服工作总结

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、转变职能，建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将