《企业物流管理》第10章企业物流绩效管理

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2.平衡记分卡法
❖ 1) 关键物流活动的选取 ❖ 2) 平衡记分卡系统的建立
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1) 关键物流活动的选取
❖ 物流关键绩效指标(Logistics Key Performance Indication，LKPI)是通过 对整个物流流程的关键参数进行设置、取 样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目 标式量化管理指标，是把物流战略目标分 解为可操作的工作目标的工具，是物流绩 效管理的基础。
❖ 标杆管理的显著特征是向业内或业外的最优企业 学习。学习是手段，超越才是目的。通过学习， 企业重新思考、定位、改善经营实践，不断完善 自己，创造自己的最佳业绩，这实际上就是模仿 创新的过程。
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1.标杆管理法
❖ 1) 常见的标杆管理方法 ❖ 2) 标杆管理流程
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特殊性、企业物流绩效评价指标体系、企业物流 绩效衡量方法的分类； 了解企业物流绩效衡量方法的应用。
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第10章 企业物流绩效管理
❖ 10.1 企业物流绩效管理概述 ❖ 10.2 企业物流绩效评价
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10.1 企业物流绩效管理概述
❖ 10.1.1 企业物流绩效管理介绍 ❖ 10.1.2 企业物流绩效管理合理化及其模式
方法
目标管 理评价
平衡记 分卡法
360度 评价
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1.标杆管理法
❖ 标杆管理(Benchmarking)按行业最佳时间和最佳 流程来计划和建立，以获得极具竞争力的绩效。 应用标杆管理有一系列的目标，其中包括评估组 织绩效、设定流程改进的优先次序以及寻求某个 特定商业领域的改善，如客户服务、订货管理、 需求预测等。
(1) 提升物流服务能力，创造更多的物流价值； (2) 创新物流管理方式，有效降低物流成本。
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10.2 企业物流绩效评价
❖ 10.2.1 企业物流绩效评价的作用 ❖ 10.2.2 企业物流绩效评价指标体系 ❖ 10.2.3 企业物流绩效衡量方法的应用
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10.1.1 企业物流绩效管理介绍
❖ 1.企业物流绩效的基本概念 ❖ 2.企业物流绩效管理及其原则 ❖ 3.企业物流绩效管理的流程
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1.企业物流绩效的基本概念
❖ 企业物流绩效(Enterprise Logistics Performance) 就是指企业在一定经营期 内企业物流活动所产生的 综合效益和经营者的物流 业绩，亦即企业根据客户 要求在组织物流运作过程 中的劳动消耗和劳动占用 与所创造的物流价值的对 比关系，它是物流运作过 程中投入的物流资源与创 造的物流价值之比。
定性分析主要是从评价的目的和原则出发，考察评价指 标的科学性、针对性、完备性、稳定性、独立性以及指 标与评价方法的协调性等因素，以确定指标和指标结构；
定量分析则是通过一系列检验，使指标体系更加科学和 合理可行的过程。
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3.企业物流绩效评价指标体系构建思
路与方法
❖ 指标体系的构建过程可分为指标初选过程和指标完善过 程两个阶段：
评价主体
评价客体
评价标准
企业物流 绩效评价 体系构成
评价目标
评价指标
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企业物流绩效评价体系的逻辑结构框图
评价目标 评价原则
评价信息
企业发展的战 略规划与目标
评价指标
确定评价方法体系
评价标准
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子系统绩效评价
整体绩效评价
输出评价结论撰写评价 报告
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❖ 一个典型的物流系统的组成要素包括客户 服务、需求预测、分拨系统管理、库存控 制、物料搬运、订单处理、零配件和服务 支持、工厂和仓库选址、区位分析、采购、 包装、退货处理、废弃物处理、运输管理、 仓库管理。
❖ 将这些活动进一步又可细分为关键性物流 活动和支持性物流活动。
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10.2.2 企业物流绩效评价指标体系
❖ 1.企业物流绩效评价体系的构成 ❖ 2.企业物流绩效评价程序 ❖ 3.企业物流绩效评价指标体系构建思路与方
法 ❖ 4.企业物流内部绩效评价指标体系 ❖ 5.企业物流外部绩效评价指标体系
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1.企业物流绩效评价体系的构成
指标体系的初选完成后，还必须进行完善化处理。首先，测试 每个指标的数值能否获得，那些无法或很难获得准确资料的指 标，或者即使能够获得准确资料但费用很高(高于指标体系本 身所带来的社会与经济效益)的指标，都是不可取的。然后， 测试每个指标的计算方法、计算范围及计算内容的正确性，并 对指标体系中指标的重要性、必要性和完备性进行分析。
A代表可实现(Attainable)，是指绩效指标在付出努 力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R代表现实性(Realistic)，是指绩效指标是实实在在 的，可以证明和观察；
T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特 定期限。
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(2) LKPI要素
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2.企业物流绩效管理及其原则
❖ 企业物流绩效管理一般应遵循如下3个原则：
追求物流绩效与满足客户需求的统一； 近期物流绩效与远期物流绩效的统一； 物流绩效与社会效益的统一。
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3.企业物流绩效管理的流程
绩效反馈 绩效评价 动态绩效跟踪 物流绩效计划
其他类指标
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5.企业物流外部绩效评价指标体系
时间
可靠性
影响顾客服务评价的因素
企 业
沟通
物
流
外 部
灵活性
绩
效
评
价
客户满意率
指
标
体 系
客户保持率
顾客服务评价指标
客户获得率
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客户利润率
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10.2.3 企业物流绩效衡量方法的应用
标杆 管理法
企业物流 绩效衡量
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财务角度 目标 测评指标
远景与战略
创新与学习角度 目标 测评指标
内部业务角度 目标 Байду номын сангаас评指标
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4.目标管理评价
❖ 目标管理(Management By Objective， MBO)通过一种专门设计的过程使目标具有 可操作性，这种过程一级接一级地将目标 分解到组织的各个单位。组织的整体目标 被转换为每一级组织的具体目标，即从整 体组织目标到经营单位目标，再到部门目 标，最后到个人目标；从年度目标到季度 目标，最后分解到月度目标。
❖ 平衡记分卡法应用于物流绩效评估与控制， 可以克服传统的物流绩效评估的不足之处， 将财务测评指标和业务测评指标结合在一 起使用，从而能够同时从几个角度对物流 绩效进行快速而全面的考察。
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2.平衡记分卡法
❖ 1) 关键物流活动的选取 ❖ 2) 平衡记分卡系统的建立
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第10章 企业物流绩效管理
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思考
❖ 思考绩效管理和绩效评 价的区别？
❖ 思考建立物流绩效指标 体系需要注意哪些问题， 有哪些原则？
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知识架构
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第10章 企业物流绩效管理
学习目标：
了解企业物流绩效、物流绩效管理的含义； 掌握企业物流绩效管理的流程； 掌握企业物流绩效评价的作用、物流绩效评价的
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10.1.2 企业物流绩效管理合理化 及其模式
❖ 企业物流绩效管理合理化是指企业对物流系统进行 设计、调整、改进与优化，以尽可能低的物流成本， 获得尽可能高的服务水平，通过物流成本与物流服 务之间的平衡，获取最优化的物流绩效，并且有力 地促进企业物流的发展。
❖ 企业物流绩效管理合理化模式，主要包括以下两种：
指标体系的初选方法有综合法和分析法两类。综合法是指对已 存在的一些指标群，按一定的标准进行分类，使之体系化的一 种构造方法。如在一些已拟定的指标体系基础上，做进一步地 归类整理使之条理化后，形成一套指标体系。分析法是指将度 量对象和度量目标划分成若干部分，并逐步细分，直到每个部 分都可以用具体的统计指标来描述和实现。
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4.目标管理评价
❖ (1) 制定组织的整体目标和战略。 ❖ (2) 在物流经营单位和部门之间分解主要
的目标。 ❖ (3) 各单位的管理者和他们的上级一起设
定本部门的具体目标。 ❖ (4) 部门的所有成员参与设定自己的具体
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2) 平衡记分卡系统的建立
❖ 管理者可以通过以下5个步骤建立一个平衡 记分卡系统：
1) 为重要的财务绩效变量设置目标和衡量变 量。
2) 为客户服务绩效变量设置目标和衡量指标。
3) 为重要的内部业务绩效变量设置目标和衡 量指标。
4) 为重要的创新与学习绩效变量设置目标和 衡量指标。
5) 使用平衡记分卡来传达物流战略。
(1) KPI选取原则
(2) LKPI要素
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(1) KPI选取原则
❖ 确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。
S代表具体(Specific)，是指绩效考核要切中特定的 工作指标，不能笼统；
M代表可度量(Measurable)，是指绩效指标是数量化 或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是 可以获得的；
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平衡记分卡法与各种绩效测量指标的 联系示意图
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3.360度评价
❖ 传统的绩效评价方 法仅仅从一个角度 对各项工作进行评 价，这就导致过去 的考核往往不够全 客户角度 面，在一定程度上 目标 测评指标 失去了绩效评价原 有的意义。全视角 评价法就是全方位、 全面地对物流工作 进行评价。
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2.企业物流绩效管理及其原则
❖ 企业物流绩效管理(Enterprise Logistics Performance Management)是指在满足客户服 务要求条件下，对物流绩效的一切管理活动 的总称，即在物流运作全过程中针对物流绩 效的产生、形成所进行的计划、组织、指挥 、控制和协调。
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10.2.1 企业物流绩效评价的作用
物流绩效评价能够使企业及时地了解和判断自身经营水平
企业物 流绩效 评价的
作用
物流绩效评价能够对企业物流活动进行监督 物流绩效评价能够对进行中的物流活动进行控制 物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为
物流绩效评价可以对企业管理者和员工进行激励
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4.企业物流内部绩效评价指标体系
财务评价指标
运营效率 净收益率
内部绩效评价宏观指标体系
资产利用率
企 业
非财务评价指标
系统正常运行 时间率
物
流 内
缺损率
部
绩
效
需求满足率
评
价
指
安全状况
标
体 系
运输绩效评价指标
内部绩效评价微观指标体系
仓储评价指标体系 信息化评价指标体系
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1) 常见的标杆管理方法
竞争标 杆管理
财务标杆
客户标杆
过程标 杆管理
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2) 标杆管理流程
评价与提高 搜集及分析信息 选定标杆学习伙伴 需要标杆管理的过程
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2.平衡记分卡法
❖ 平衡记分卡的基本思想是：存在着一些关 键绩效指标(KPI)，其中大多数指标是非 财务的，与传统的财务导向的指标相比， 它们为管理者提供了实现战略目标的更好 的方法。
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2.企业物流绩效评价程序
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3.企业物流绩效评价指标体系构建思
路与方法
❖ 指标体系的建立主要包括指标的选取及指标之间结 构关系的确定两个方面。
❖ 企业物流绩效评价指标体系(Enterprise Logistics Performance Evaluation Index System)的建立过程应该贯彻定性分析与定量分析 相互结合的原则。
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4.目标管理评价
❖ 目标管理通过每环节成果的贡献，衡量各 部门目标能得以实现的程度，那么组织整 体目标的实现也将得到衡量和评价。
❖ 因此，物流公司或部门不但要对所有物流 工作业绩进行考核，同时也要对公司的各 级组织和部门进行目标实现的评价。
❖ 对团队和部门的考核将主要以目标管理为 主，具体包括以下步骤：