民航案例分析

民航案例分析
【篇一:民航案例分析】
教学案例
案例1
在某机场安检现场,一名外籍妇女带着一名婴儿手持一张登机通过安
检验证时，将其婴儿放入筐内背在后身,上面盖有一个帘子,从验证岗
位来说,无法看到其婴儿,于是盖章让其妇女进入。

当其妇女进入通道后，其前传人员以为是包袱,让其妇女拿下来放入传输带上，后发现
一小孩就让其妇女抱着进入人身检查,未跟前面验证人员进行核实。

该机场验证与前传相差七八米远，验证人员无法得知后面的情况,前
传人员也没发现任何疑意,就将其放入隔离区，后当此妇女登机时,被
监护人员发现该小孩为未买婴儿票．
思考:
1、你怎样看待该乘客的做法？
2、你认为该事件应有谁承担责任?
案例２
三亚国际凤凰机场实施优质服务，一次在机场发现一坐着轮椅的老
爷爷,破衣烂衫,身边没有亲人，非常可怜。

几位机场工作人员上前帮忙，按照规定老人的轮椅只能托运,可是老人不同意，提出自己行动
不便,要求把轮椅带上飞机,工作人员上前解释民航规定,不能携带，老
人说服务态度不好,最后通过协调,机场同意特殊处理将轮椅带上飞机，谁知在通过安检时发现轮椅的空心杆里藏有违禁物品.
点评:
三亚国际凤凰机场安检人员不仅做到了文明执勤，优质服务,同时还
能够坚持制度,区别对待.在检查的过程中能够及时发现问题,处理问题,真正把安检工作的原则落实到了实处。

案例3
３月19日王旅客在a机场乘坐7:50的航班至成都,7:2５左右王旅客
通过身份证验证后进行机场安检区，即将随身携带的一个黑色旅客
箱和一个中型纸袋放在安检传送带上,并将外衣和贵重物品放入一个
塑料筐内,再登上旁边的小圆台进行安检,完毕后穿上外衣,随即发现纸
袋不见了，纸袋内有化妆品及眼镜等随身用品。

他马上告诉旁边的
安检员，因时间关系，在他的再三要求下安检员才开始过问此事，
也没有提醒他报警。

当他快到登机时安检员才放录像，他登机后安
检员告诉他,通过录像发现拿包的人了,等他回到a地后到机场安检处
领取.拿走纸袋的人乘坐的7：55飞ｂ地的航班．当王旅客到达成都时，a机场安检电告其物品无法追回,原因是拿他物品的人所乘坐的
航班已经起飞,无法联系,这时才告诉他报警。

他向机场报警后,机场派
出所的警察讲报警太晚，与ｂ机场派出所联系不上。

王旅客再与a
机场安检联系要拿走纸袋人的联系方式，安检说不知道,王旅客提出
可通过定座系统查找,安检回答没有这个权利。

旅客对机场安检的秩
序和安全不满，提出对其丢失物品必须赔偿。

思考：
1、安检工作人员是否有义务与航空公司及相关部门联系和沟通,追回所丢物品？
2、如所丢失的物品不能追回,a机场安检是否要承担赔偿责任？
案例4
在安检工作岗位上,检查员小张检查一位旅客液态物品——饮料,按照
规定旅客随身携带液态物品需亲自品尝,旅客按照要求品尝了一小口，就在旅客准备盖上瓶盖通过安检时,小张隐隐约约闻到一种特殊的味
道,于是要求旅客重新把饮料拿出来,小张打开瓶子,经过仔细检查,发
现饮料里掺有易燃物质汽油。

点评:
安检员小张在检查物品时能够做到认真细致,一丝不苟，检查程序符
合安全检查规则,这正是作为一名安检人员应该具有的工作作风。

如
果每一个安检人员都能像小张一样,认真履行自己的工作职责，再狡
猾的犯罪份子也不可能把违禁物品带上飞机。

案例5
2010年１月2日晚上,新年刚过包头机场航空安保部旅检一队的x光
机检查员,在检查一位中年男性乘客的电脑包时，首次查获一个手机
式电击器。

当时,检查员通过安检仪器检查电脑包时,判断图像有些可疑，经进一
步排查,发现一个外型和普通手机一样的电击器，其隐蔽性极强,从图
像中看这种电击器非常类似手机或剃须刀,当时该男子包里还有照像
机和好几部手机，如果不仔细辩认很难被发现,而且这种电击器其电
压在瞬间升到１万伏以上，可以轻松的造成人体伤害。

据了解,该乘客准备乘座ｈu7１26前往北京, 电击器是一位朋友送给
他防身用的,因为觉得他外型独特不易被发现,就放在电脑包内希望能
带上飞机,随后,安检部门将其移交了机场派出所进行处理。

点评:
根据《民用航空安全保卫条例》，除国务院另有规定的外,乘坐民用
航空器的乘客，禁止随身携带或者托运下列物品:枪支、弹药、军械、警械；管制刀具;易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品；国家规
定的其它禁运物品。

违反规定者应移交给机场公安机关处理。

案例６
一名７旬老大爷把他的水果刀藏在了他的鞋子里，因此被取消了登机，具了解他是听别人说安检检查不严格，只要把东西藏好,安检是
找不到的。

大家可以去想一下问题的关键在哪里?是大家对安检的检
查的轻视还是他们安全意识不够，我们的宣传不到位吗？思考:
1、你都是通过哪些方式了解到乘机物品携带规定的？
２、你认为机场应该通过哪些方式加强乘客的安全意识?
案例7
当天晚上1９:5０,白云机场a区国内出发厅像往常的一样紧张繁忙.
这时，拟乘坐3u8７42航班前往重庆的旅客梁某以一身时髦打扮来
到16号安检通道,当她通过安全门接受人身检查时,小陈在其前后裤
口袋共搜出打火机7只,这引起了小陈的警觉，于是报告上级领导,并
继续严查该旅客。

此时,梁某却趁忙乱之际将一只打火机塞到胸口内
衣里,谁知,她这一动作却被眼尖的小陈注意到，于是将该旅客带去通
道后脱鞋严查.谁知，该旅客又在检查员拉屏风之际迅速将胸口的打
火机吞进口里，她没想到的是，小陈一直在盯着她,于是叫她吐出来。

该旅客实在没办法，居然当场吐出一只方形并且体积不小的金属打
火机！这一举动让旁边的其他旅客都不禁惊呆.
点评:
安检作为机场服务窗口之一，一直力臻为旅客提供更真更善更人性
化的服务，我们为旅客免费提供暂存30天的服务,隔离区里面也有设置电子打火器,希望广大旅客不要为了一只打火机而给自己的行程造
成任何不必要的麻烦。

案例8
当晚７时4０分,汕头外砂机场（简称“汕头机场”)安检员雷鹏正在执
行乘机旅客安检任务。

在检查到乘坐ｃz3853航班前往上海的一名
12岁小男孩时，他刚把手持探测器接触到小男孩的左裤腿，小男孩
的腿马上像触电般猛地一收,但手指仍紧紧地拽着裤兜口。

雷鹏发现
小男孩的左裤兜鼓起，便询问为何物，小男孩回答称是纸巾。

但他
却看到小男孩的裤兜中有东西在动，随即要求他将裤兜中的东西拿
出来检查。

小男孩迟疑了一会儿，才把东西拿出，令人吃惊是那个
会动的东西竟是一只长约20厘米的宠物小兔！见此情形,男孩及其随行家人才说出实情:因为小孩太喜欢这只兔子，就自作聪明想出将小白兔藏匿于身上,以为可以蒙混过关。

小男孩不断哀求雷鹏让他把小兔子带上飞机.在被告知小动物不能带上飞机时,小男着急得大哭起来,最后在雷鹏的安抚下，他才让送行的亲人把小兔子带走.
点评:
根据民航局相关规定，旅客携带的活体动物(宠物),除经承运人特许外,一律不能放在客舱内运输,只能作为托运物品办理相关手续。

旅客运输小动物,必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可托运。

托运人托运属于国家保护的动物,应提供国家有关部门出具的准运证明。

如果查出非法携带国家级保护动物上飞机的,公安机关还可对当事人进行治安处理甚至依法追究其刑事责任。

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