零售业务知识竞赛试题及答案

零售业务知识竞赛试题及答案
1、单选夕会日例会的工作内容是：（）
A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工（江南博哥）作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；
B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；
C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论；
D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论
正确答案：A
2、单选营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。

我帮您演示一下。

”属于（）
A、优势对比
B、以优补劣
C、优势互补
D、除疑祛误
正确答案：B
3、填空题签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。

正确答案：所有结算账户
4、多选中国农业银行电子银行业务规章制度体系由下列（）几个部分组成。

A、基本管理办法
B、综合管理办法和专项管理办法
C、操作规程
D、实施细则
正确答案：A, B, C, D
5、填空题C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、（）和财务信息。

正确答案：职业信息
6、问答题我行为钻石卡客户提供的增值服务有哪些？
正确答案：共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健
参考解析：试题答案共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健康体检及导医导诊服务）；保险保障（含高额公共交通意外险及最高赔付5万元的72小时银行卡盗用险）
7、填空题个人汽车贷款期限最长不超过（）年。

正确答案：5
8、填空题已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存（）年。

正确答案：3
9、多选农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。

A.保守型
B.谨慎型
C.稳健型
D.进取型、激进型
正确答案：A, B, C, D
10、问答题投诉处理的七步骤是什么？
正确答案：（1）迅速隔离客户；
（2）安抚客户情绪；
（3）适当道歉；
（4）搜集足够的信息；
（5）给出解决方案；
（6）征求客户意见；
（7）跟踪服务。

11、多选大堂经理的岗位职责包括（）。

A.引导分流客户
B.识别推荐客户
C.提供指导咨询
D.维护营业现场
E.客户异议处理
正确答案：A, B, C, D, E
12、多选个人资金归集中，按归集金额方式的不同，归集方式分为（）。

A.全额归集
B.差额归集
C.全额取整归集
D.差额取整归集
正确答案：A, B, C, D
13、多选一手住房贷款贷前调查阶段，调查人员应根据对信贷资料的分析及面谈情况确定是否开展实地调查。

开展实地调查的，应重点了解借款人的（）等因素并进行综合评估
A、职业特征
B、家庭状况
C、居住环境
D、收入情况
正确答案：A, B, C, D
14、填空题一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向（）提交书面申请。

正确答案：贷款行
15、填空题个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。

正确答案：3
16、单选下面所列不属于一手住房贷款贷前调查主要内容的是（）。

A、贷款资料是否真实、完整
B、借款人及配偶还款能力是否充足
C、借款人学历、工作经历
D、借款人购房行为是否真实
正确答案：C
17、多选关于个人资金归集产品中的直接扣款方式，以下说法正确的是（）。

A.直接扣款是系统按照预先设定的周期和条件进行资金的自动归集
B.直接扣款是一种实时的资金归集
C.有全额扣款或指定金额扣款两种方式
D.直接扣款由归集人主动发起
正确答案：B, C, D
18、填空题一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（）（含）以下。

正确答案：50%
19、单选应审慎介入（）个人商业用房按揭贷款
A、未经楼盘按揭准入审批的散盘一手商业用房贷款
B、自建商业用房贷款
C、无法办理分户产权的商业用房按揭贷款
D、不以自有经营为目的的一手商业用房按揭贷款
正确答案：B
20、单选一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。

A、开发商
B、借款人
C、按揭楼盘准入
D、开发商和借款人
正确答案：C
21、单选关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是（）。

A.“本利丰”、”汇利丰”、”券商集合理财计划”、”信托计划”都是农业银行的自主理财产品
B.“安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责
C.农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品
D.农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任
正确答案：C
22、单选农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。

A、网上银行
B、柜台
C、电话银行
D、电子汇兑
正确答案：A
23、单选下列哪一项是客户对产品的真实需求（）
A、客户看一下，就离开
B、客户看一下离开，办完业务，又回来看
C、客户驻足详细观看
D、客户边看边打电话
正确答案：C
24、多选关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。

A.可以部分支取
B.一天通知存款可于通知之日支取
C.一次通知只能办理一次支取
D.存款利率高于活期储蓄利率
正确答案：A, C, D
25、多选农业银行”传世之宝”虎年生肖金条的规格有（）。

A.20克、60克
B.100克、200克
C.500克
D.1000克
正确答案：A, B, C
26、问答题我行零售业务战略转型的指导思想是什么？
正确答案：按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行3510战略发展规划，以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，以项目管理的方式全速推进零售业务转型，在新的起点上实现城市行零售业务的持续协调快速发展。

27、多选关于“聪明账”增值账户，以下说法正确的是（）。

A.可以为客户实现自动约转和便捷消费两大功能
B.客户签约后可以在设置的消费金额限额和活期资金总额的范围内进行便捷消费
C.在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，对客户签约卡中的与消费金额等值的定期存款做冻结，为活期主账户提供消费额度
D.适用于资金量较大、账户资金变动频繁，希望获得高于活期存款收益的个人客户
正确答案：A, D
28、问答题请比较单笔转账和批量转账的区别？
正确答案：（1）单笔转账单次只能包含一个收款方；批量转账单次可包含多个收款方，最多为60个；
（2）单笔汇款收款方既可以是本行账户也可以是他行账户；批量转账的收款方只能维护本行收款方。

29、多选个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。

A.正式发票
B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证
C.开发商出具的首付款收据
D.借款人首付款声明
正确答案：A, B, C
30、单选下面有关农业银行”传世之宝”实物黄金的说法错误的是（）。

A.农业银行”传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观
B.“传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C.客户购买农业银行”传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现
D.个人和企业投资者均可购买农业银行”传世之宝”实物黄金。

正确答案：B
31、单选一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后（）个月内申请办理抵押登记。

A.3
B.4
C.5
D.6
正确答案：A
32、单选网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。

A、管理员证书和操作员证书
B、录入员证书和稽核员证书
C、主管证书和经办员证书
D、记账员证书和复核员证书
正确答案：A
33、单选不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（）
A、他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。

B、具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。

C、以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。

D、可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无
暇顾及一些形式和细节。

正确答案：B
34、单选批量归集功能支持（）种周期的归集方式，并支持（）种金额的归集。

A.3，4
B.4，3
C.2，3
D.3，2
正确答案：A
35、单选企业客户可以用来申请企业网上银行的账户是（）。

A、单位基本结算账户
B、单位一般结算账户
C、单位卡账户
D、以上皆可
正确答案：D
36、单选关于企业网银交易回单补打，下列哪些说法正确？（）
A、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打
B、最多只能补打3次回单
C、可以打印申请交易日前90天的交易
D、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单
正确答案：A
37、填空题个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。

正确答案：60%
38、单选“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（）元。

A.100
B.1000
C.2000
D.5000
正确答案：C
39、单选企业首次使用农行网上银行前，务必先由（）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。

A、农行客户经理
B、农行注册行操作人员
C、企业操作员
D、企业管理员
正确答案：D
40、单选关于智博版企业网上银行“操作员转授权维护”功能说法错误的是（）
A、授出方和授入方可以为同一人
B、此功能会将授出方操作员证书冻结
C、转授权的起止日期不能小于当前日期
D、授入方操作员需通过转授权登录
正确答案：A
41、单选网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
正确答案：D
42、多选农业银行”传世之宝”实物黄金目前发售的种类包括（）。

A.金条
B.金钱
C.生肖金条
D.收藏纪念金条
正确答案：A, B, C, D
43、填空题已发放的个人客户信贷业务档案于月后（）个工作日内移交。

正确答案：30
44、单选一手住房贷款由售房人提供阶段性保证担保的，阶段性保证担保期限原则上（）
A、自贷款发放之日起至本息全部偿还之日止
B、自贷款发放之日起至办妥抵押预告登记手续之日
C、自贷款发放之日起至办妥抵押登记手续之日止
D、自贷款发放之日起至房屋买卖合同办妥登记备案手续之日止
正确答案：C
45、多选关于个人资金归集关系，以下说法正确的是（）。

A.子账户可以暂停或恢复全部归集关系
B.主账户可以暂停或恢复全部归集关系
C.归集关系的恢复必须由原暂停方发起
D.主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一资金归集关系
正确答案：B, C, D
46、填空题贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。

正确答案：3，2
47、多选农业银行部分保本型”汇利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。

A.谨慎型
B.稳健型
C.进取型
D.激进型
正确答案：C, D
48、单选下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）
A、业务流水号
B、网银客户号
C、付款人账号
D、集团交易标志
正确答案：B
49、多选电子银行业务发展的原则有：（）
A、统一规划、渠道协同
B、集约经营、讲求效益
C、服务客户、创新发展
D、依法合规、安全高效
正确答案：A, B, C, D
50、单选以下不属于个私业主类投资经营收入证明的有（）
A、三个月以上的住房公积金缴存证明
B、经工商登记的借款人持有的企业股权证明
C、经审计的公司净资产证明
D、股东分红证明
正确答案：A
51、填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

正确答案：满意度；忠诚度
52、填空题客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。

正确答案：客户风险类型
53、单选关于金穗借记卡，以下说法正确的是（）。

A.具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能
B.只能在中华人民共和国境内使用
C.不可在宾馆酒店类商户进行预授权
D.非实时入账
正确答案：A
54、多选关于”安心快线”理财产品，以下说法正确的是（）。

A.“安心快线”理财产品是农业银行自主理财产品之一
B.“安心快线”理财产品理财期限最长不超过2个月
C.“安心快线”理财产品由农业银行作为投资管理人
D.农业银行不对”安心快线”理财产品出现的收益风险承担管理责任
正确答案：A, C
55、填空题客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（）。

正确答案：有需求
56、多选大堂经理移动服务夹中工具包括（）
A、名片和纸笔
B、产品宣传折页
C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
D、叠放的空白凭证
正确答案：A, B, C, D
57、多选以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.
A.办妥保险手续
B.取得正式抵押登记权证
C.办妥阶段性担保
D.办妥抵押预告登记
正确答案：C, D
58、多选人民币个人通知存款分为（）。

A.一天通知存款
B.三天通知存款
C.五天通知存款
D.七天通知存款
正确答案：A, D
59、填空题借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。

正确答案：司法、错帐
60、多选下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征
A、借款主体为银行内部员工
B、购房合同多项重要内容空白
C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高
D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘
正确答案：B, C, D
61、填空题信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。

中期信贷业务，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信贷业务。

正确答案：5
62、多选各级机构要积极采取包括（）等在内的多种形式，开展对电子银行业务的营销宣传工作。

A、产品宣传
B、品牌宣传
C、专题营销活动
D、上门服务
正确答案：A, B, C
63、填空题交易明细折只登记借记卡（）交易明细。

正确答案：主卡账户
64、填空题客户首次购买理财产品时，需要（）
正确答案：签约
65、单选判断借款人所购房住房价格是否处于合理水平，应与（）同类、同档次住房价格进行对比
A、本市/县
B、本地区
C、本省
D、周边
正确答案：D
66、填空题零售业务转型“3510”战略中的“5”指（）
正确答案：5年时间达到同业平均水平
67、单选留学宝是”五金”中哪个品牌下的产品。

（）
A.金钥匙
B.金光道
C.金穗卡
D.金
E.顺
正确答案：A
68、填空题经营性物业抵押贷款期限最长不得超过（）年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。

正确答案：10
69、多选一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）
A、负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度
B、负责辖内电子银行业务准入和产品创新
C、负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持
D、负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作正确答案：A, B, C, D
70、单选客户签署的《中国农业银行理财产品协议》原件由营业机构专夹长期保管，客户签约（）有效
A.半年
B.一年
C.二年
D.长期
正确答案：D
71、多选一手住房贷款属于（）集中购买参与开发、建设及销售的楼盘的，应特别关注购房行为的真实性。

A、售房人员工
B、银行内部员工
C、建筑企业员工
D、楼盘销售企业员工
正确答案：A, C, D
72、多选下列产品为农业银行自主理财产品的有（）。

A.“本利丰”理财产品
B.“汇利丰”理财产品
C.“安心得利”理财产品
D.“安心快线”理财产品
正确答案：A, B, C, D
73、多选电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。

其主要内容包括：（）
A、总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和计划
B、各级机构逐级分解下达年度经营目标和计划，并负责督促落实
C、各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系
D、各级管理行电子银行综合考核结果作为财务资源配置的依据
正确答案：A, B, C, D
74、单选某分行的网上银行集团客户的分公司A对其总部的授权为2级，分公司B对其总部的授权为3级，分公司C对其总部的授权为4级。

则该集团客户总部不可办理的交易有（）。

A、查询各分司的账户余额
B、上划分公司B的资金到总部
C、用分公司A的资金归还银行贷款
D、将分公司C的资金转到分工司A的账户
正确答案：C
75、填空题对大额一手住房贷款应由（）名及以上调查人员共同调查完成。

正确答案：二
76、多选个人住房贷款利率可以采用（）方式。

A、固定利率
B、浮动利率
C、固定加浮动利率
D、混合利率
正确答案：A, B, C, D
77、填空题大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）
正确答案：定点站位、区域管理、全面协调
78、填空题对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。

正确答案：网银自助
79、单选网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。

A、开户行
B、客户
C、注册行
D、以上均不对
正确答案：A
80、单选客户风险承受能力由低到高分为（）
A、保守型；防御型；稳健型；积极型；激进
B、保守型；防御型；积极型；稳健型；激进型
C、保守型；稳健型；防御型；积极型；激进型
D、防御型；保守型；稳健型；积极型；激进型
正确答案：A
81、多选各级电子银行部门应与其他部门紧密配合、相互合作，共同推动电子银行业务发展。

以下说法正确的是：（）
A、前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作
B、财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作
C、信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作
D、产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作
正确答案：A, B
82、单选可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。

A、借款人存折
B、正式发票
C、建筑商出具的收据
D、存入售楼员账户的汇款凭证
正确答案：B
83、问答题办理贵宾卡的步骤是什么？
正确答案：（1）主管登录PCRM系统，将符合发卡条件的客户指派给客户经理；
（2）客户经理登录本人的PCRM系统，对指派客户进行签约；
（3）打印2份签约凭证；
（4）持签约凭证柜台办理相应级别的贵宾卡，签约凭证随传票装订1份，专人专夹保管1份。

84、多选关于“双利丰”个人通知存款，以下说法正确的是（）。

A.利率高于活期储蓄利率，单利计息
B.客户只能通过柜台办理签约
C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理
D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定
正确答案：C, D
85、填空题系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。

正确答案：13
86、单选关系取向维护的内容为（）
A、以日常情感关怀为主
B、产品售后跟踪为主
C、定期财富诊断为主
D、举办客户活动为主
正确答案：A
87、填空题风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。

正确答案：理财业务签约信息变更
88、单选审查人员应通过对一手住房贷款的尽职审查，对借款人的购房风险进行整体评价，并特别关注（）
A、借款人及配偶的信用状况
B、购房首付款支付是否符合规定
C、抵押物权属是否清晰
D、借款人购房价格合理性
正确答案：D
89、多选人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。

A、利率风险
B、市场风险
C、收益风险
D、流动性风险
正确答案：A, C, D
90、单选网上银行企业操作员的权限由（）来设定。

A、银行客户经理
B、企业管理员
C、注册行操作人员
D、企业操作员自己
正确答案：B
91、问答题客户通过网上银行办理银期转账需要哪些前提条件？
正确答案：（1）客户必须先在我行营业网点或期货公司柜台进行银期转账业务签约。

（2）客户办理银期转账业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。

（3）客户通过“期货交易账户”指定功能进行账户指定。

92、填空题实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。

正确答案：压高增低
93、单选农业银行”传世之宝”实物黄金具有很高的收藏价值，金条正面刻有（）手书的”传世之宝”字样。

A.启功大师
B.韩美林大师
C.季羡林大师
D.黄永玉大师
正确答案：B
94、单选农行网上银行落地业务的实时监控通过（）实现。

A、ABIS
B、CMS
C、FMIS
D、AME
正确答案：D
95、多选PCRM系统中客户按照金融资产情况分为（）
A、目标客户
B、潜力客户
C、签约客户
D、留置客户
正确答案：A, B, D
96、填空题调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。

正确答案：一
97、单选（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

A.业务咨询流程
B.客户分流流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程
正确答案：C
98、填空题个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道
正确答案：网银签约
99、多选信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。

A、完整性
B、真实性
C、准确性
D、及时性
正确答案：A, B, C, D
100、问答题特殊准入的贵宾卡审批权限如何设置？
正确答案：（1）特殊准入的金卡，由支行行长或授权的分管行长审批；
（2）特殊准入的白金卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级分行个金部，二级分行个金部经理审批；
（3）特顺准入的钻石卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级分行个金部经理审批，审批后提交省分行个金部，省分行个金部经理审批后发卡。

101、多选符合”双利丰”个人通知存款特点的是（）。

A.自动建立通知
B.便捷消费
C.自动转存
D.复利计息
正确答案：A, C, D
102、单选风险评估结果有效期暂定为（），到期后客户如购买理财产品需重新进行评估。

A.半年
B.一年
C.二年
D.终生有效
正确答案：B
103、单选借款人申请一手住房贷款，须具有（）。

A、偿还贷款本息的能力
B、本地户口
C、工作能力
D、偿还贷款利息的能力
正确答案：A
104、多选假按揭制造主体主要包括（）。

A、房地产开发商
B、房地产中介机构
C、借款人
D、银行内部员工
正确答案：A, B, C, D
105、单选对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
A、由其他客户经理轮换再跟进
B、由网点负责人再跟进
C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力
度是否恰当
D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
正确答案：C
106、填空题一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。

正确答案：真实性
107、填空题个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。

正确答案：70%
108、单选个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。

A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案：B
109、单选下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）
A、贷款资料是否完整、有效
B、借款人工作单位是否符合规定
C、购房首付款支付是否符合规定
D、贷款担保是否符合规定
正确答案：B
110、单选性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征
A．猫头鹰型
B．鸽子型
C．孔雀型
D．老鹰型
正确答案：D
111、单选“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。

A.100
B.500
C.1000
D.2000
正确答案：B
112、单选在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）。