高清互动电视平台常用故障排查方法浅谈

有在 网高清互 动 电视用 户 数 超 过 ５００万 ，成 为 国 内规 台 ＶＳＳ推 流服 务器 出现 了 问题 。
模 最 大 的高 清互 动 电视 平 台之 一 ，广 东 广 电 高 清互 动
可 以按 如下 的步骤 依 次进 行排查 ：
电视 平 台上线 以来 总 体 运 行 情 况稳 定 ，为 全 省 高清 互 动 电视业 务 的快速 推 广提供 了 良好 的平 台支 撑 。笔者 作 为 一线运 维 人员 ，全 程 参 与 了广 东 广 电高 清互 动 电
Байду номын сангаас
１）查 看 ＶＳＳ的流量统 计数 据 ，确 认 是 否存 在 某 台 ＶＳＳ的推 流 数 迅 速 突 降 ，若 存 在 ，则 定 位 问题 在 ＶＳＳ 上 ，否则 问题 可能 在会话 管理 服 务器 上 ；
视 平 台 的建设 、验 收 、上 线 商用后 的 日常运 维 及故 障处
２）若 初步 定位 问题 出在 会话 管理 服 务 器 上 ，则 按
理 工 作 ，现 将笔 者 多年 在 广 东 广 电高 清互 动 电视 平 台 照 １．１节 步 骤 进 行 排 查 ，否 则 找 到 推 流 异 常 的那 台
运 维 中遇 到 的故 障进 行 分 类 总 结 ，浅 谈 几 种 故 障排 查 ＶＳＳ，按照下 述 方式 进行 故障 排查 ；
的方 法 。
可 以按 如下 的步骤 依次 进行 排查 ： １）检查 会话 服 务 器是 否 出现 宕机 故 障 ，网络 是 否 可 达 ； ２）检 查 会 话 服 务 器 的 ＣＰＵ、内存 、句 柄 等 资 源 使 用 是否 正 常 ； ３）检查 会话 服 务 主进 程 是 否正 常 工 作 ，进 程 所 占 用 的 ＣＰＵ、内存 等资 源是 否正 常 ； ４）如果 上述 环节 均 正 常 ，则 抓 取 系统 模 块 间 的接 口间 的交互 信令 ，查 看 Ｓ１一ＳＥＴＵＰ的 故 障 情 况 及 故 障 码分 布 ，根据 错误 提 示来 具体 定 位故 障 。 １．２ 并发 有 比例 下 降
特定 用户 无法 点 播 ，可 直 接 拿 到 用 户 的 ＳＮ，查 询 该 用 户一段 时 间 内的点 播情 况 或者 在 ＢＯ 的用 户 点 播 日志 内进行 查 询 ，并 根据 查询 结果 进行 分析 排查 。
口间的交 互信 令 ，查 看 Ｓ１一ＳＥＴＵＰ的故 障 情 况 及 故 障 码 分 布 ，根 据错 误提 示来 具体 定位 故 障 。 １．３ 并 发 呈现 区域 下 降
并发 呈现 区域性 下 降 ，指 的 是 短 时 间 内某 个 区域 的并 发 出现 了突 降 ，整 体 占 比故 障 区 域 的 大小 可 能 会 有 不 同 表 现 ，此 种 情 况 可 能 是 ＩＰＱＡＭ 或 ＶＳＳ 与 ＩＰＱＡＭ之 间 的通 讯 出 现 了 问 题 。可 以按 如下 的 步 骤 依 次进行 排查 ：
２）通过 Ｓ１一ＳＥＴＵＰ故 障 中描 述 的空分 组信 息 ，确定
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《中国有线电视）２０１８年第 ０４期
常 堡 ；高清互动电视平 台常用故障排查方法浅谈
这些 空分组所属 的 ＩＰＱＡＭ，检查该 ＩＰＱＡＭ 的工作状态 ； 行 排 查 ：
３）通 过 ＩＰＱＡＭ 的管 理 页 面 ，确 认 ＩＰＱＡＭ 每 个 输 入 网 口 、每个 工作模 块 的状 态是 否都 处 于正 常 。 ２ 点 播 故障 ２．１ 特定 用户 无法 点播
４）检 查 推 流 服 务 器 的 ＣＰＵ、内存 、句 柄 等 资 源 使 用 是否 正常 ；
５）检 查推 流 主进程 是 否正 常丁 作 ，进 程 所 占用 的 ＣＰＵ、内存等 资源 是否 正常 ；
６）如 果上 述环 节 均 正 常 ，则 抓 取 系统 模 块 间 的接
台会话 数在 短 时 间 内异 常下 降 比率超 过 ５０％ 或 跳 水 至 ０，一般 是该 地 市 ＢＯ后 台管理 系统 的会 话 管理 服 务 器 出现 了问题 。
⑥ 《中 国有 线 电视 ）２０１８（０４）
ＣＨ ＩＮＡ ＤＩＧＩＴＡＬ ＣＡＢＬＥ ＴＶ
·实践探讨·
中 图分 类 号 ：ＴＮ９４３．６ 文 献 标 识 码 ：Ｂ 文 章 编 号 ：１００７—７０２２（２０１８）０４’０５４４－ｏ４ ＤＯＩ：１０．１２０７１／ｃｅａｔｖ．２０１８－０４－０２８
于 ２０１２年 ４月 ３０ 日正 式 上线 了高 清 互 动 电视 平 台 ， 清 互动 分平 台 的会 话 数在 短时 间 内异 常下 降 比率超 过 广 东 广 电高清 互 动 系 统 上 线 至 今 （２０１７年 １２月 ），拥 １０％ ，可 能是会 话管 理 服务器 的 问题 ，也 可 能是其 中某
１）抓取 系统 模块 间 的接 口问 的交 互 信令 ，查 看 Ｓ１ ＳＥＴＵＰ和 Ｒ２一ＳＥＴＵＰ故 障 的 情 况 ，如 果 两 者 故 障 数
一
差 不 多 ，则 可 确认 Ｒ２信 令 故 障 导 致 的 区域 性 并 发 下 降 ，需 检查 ＩＰＱＡＭ 的工 作状 态 ，否 则 按 照 １．２节 步 骤 排查 ＶＳＳ潜 在 的问题 ；
吉同口 洼 ，．宣 月 ． 互 动 电视 平 台 常 用 故 障 排 查 方 法 浅 谈
口常广华 （广东省广播电视网络股份有限公司，广东广州５１００６６）
广 东省 广 播 电视 网络 股 份 有 限公 司 （广 东 广 电 ）
整体 并 发有 比例 下 降 突 降 ，是 指某 一 个 地 市 的高
３）检查推流服务器是否正常工作 ，网络是否可达 ；
根据 现象 及潜 在 故 障 环 节 的不 同 ，将 高 清互 动 电 视 平 台故 障分 为并 发故 障 、点播 故 障 、码 流故 障 ３类 。 １ 并 发故 障 １．１ 整体 并发 突 降
整体并 发 突 降 ，是 指 某 一 个 地 市 的 高 清互 动 分 平