医院医疗秩序管理制度

一、总则
为了保障医院医疗秩序，维护医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，促进医院和谐发展，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于我院所有医务人员、患者及其家属、以及其他进入医院的人员。

三、管理原则
1.以患者为中心，全心全意为人民服务；
2.依法管理，公平公正；
3.预防为主，综合治理；
4.加强培训，提高素质。

四、医疗秩序管理内容
1.就诊秩序管理
（1）患者按照挂号顺序就诊，遵守医嘱，不得插队；
（2）患者及其家属在就诊过程中应保持安静，不得大声喧哗；
（3）患者应配合医务人员进行检查、治疗，不得拒绝或逃避；
（4）患者不得在医疗区吸烟、饮酒、吃零食等。

2.医患沟通管理
（1）医务人员应主动与患者沟通，耐心解答患者疑问；
（2）医务人员应尊重患者的人格尊严，不得侮辱、歧视患者；
（3）医务人员在治疗过程中应保护患者隐私，不得泄露患者信息；
（4）患者对医疗行为有异议时，应及时向医务人员或相关部门反映。

3.医疗安全秩序管理
（1）医务人员应严格遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗安全；
（2）医务人员应加强医德医风建设，杜绝收受患者红包、回扣等违法行为；
（3）患者应遵守医院规章制度，不得在医疗区从事非法活动；
（4）医院应加强安保工作，维护医院秩序，保障医患安全。

4.特殊人群管理
（1）醉酒、精神或行为异常患者就诊时，医务人员应安排保卫人员陪诊，确保医
务人员及患者安全；
（2）孕妇、老人、儿童等特殊患者，医务人员应给予特别关照，确保医疗安全。

五、责任追究
1.违反本制度，扰乱医疗秩序的，由医院视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分；
2.构成违法犯罪的，依法移交司法机关追究刑事责任。

六、附则
本制度由医院医务处负责解释，自发布之日起施行。

原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。