加油站司泵员职责规章制度

加油站司泵员职责规章制度
一、引言
为规范加油站司泵员的工作行为，明确其职责和工作要求，提高工作效率和安
全管理水平，订立本规章制度。

本制度适用于全部加油站司泵员，司泵员必需遵守本制度，否则将受到相应的纪律处分。

二、司泵员职责
2.1 加油操作
1.司泵员要负责加油车辆的进出、停放和移动操作，确保车辆安全。

2.司泵员要熟识各类加油设备的操作方法和使用规范，正确选择合适的
加油枪和油品。

3.司泵员应当认真核对加油车辆的车牌号、品牌、型号和油箱容量，并
准确记录加油量。

4.司泵员在进行加油操作时，应当保持专注和从容，确保操作过程平稳、
顺畅，杜绝任何可能引发事故的行为。

2.2 油品管理
1.司泵员要负责对存放在加油站内的油品进行管理。

包含检查油品质量、
记录油品库存、保证油品安全存放。

2.司泵员需定期检查油罐、油仓、油枪等加油设备的密封性和安全性。

3.司泵员要确保油品存储区域的乾净与清洁，并定期清理储油区域，防
止油污污染。

2.3 安全检查
1.司泵员要每天对加油站的设备、环境进行安全检查，如发现安全隐患，
要及时做好记录并上报。

2.司泵员要熟识加油站应急预案，掌握各类紧急处理方法，在紧急情况
下能快速、准确地作出反应。

3.司泵员要接受加油站的相关安全培训，并定期参加相关安全知识的培
训和考核。

2.4 客户服务
1.司泵员要接待和引导客户到达加油站并供应优质服务，包含为客户加油、询问客户需求和供应相关信息。

2.司泵员要擅长与客户沟通，及时解答客户疑问，并处理客户投诉和问题。

3.司泵员要保持良好的服务态度，不得对任何客户进行鄙视或恶意对待。

4.司泵员要维护加油站的形象，保持工作区域清洁整齐，并及时清理工作台、加油枪等工作设备。

三、管理标准
1.加油站应建立一套完满的岗位职责和工作流程，引导司泵员的工作，确保工作有序进行。

2.加油站应做好司泵员的岗前培训，包含加油操作、油品管理、安全知识等方面的培训和考核。

3.加油站应定期开展安全检查和隐患排查，确保加油站设备和环境的安全。

4.加油站应建立健全的投诉处理机制，确保司泵员能及时、准确地处理客户投诉和问题。

5.加油站应对司泵员进行定期考核，评估其工作表现和技能水平，订立相关奖惩制度，鼓舞优秀司泵员的工作表现。

6.加油站应建立员工嘉奖制度，以激励和表扬司泵员的出色工作表现。

四、考核标准
1.加油操作：加油操作流程是否正确，加油技术是否娴熟。

2.油品管理：油品质量是否符合要求，油品存储是否安全可靠。

3.安全检查：安全检查记录是否完整，安全隐患处理是否及时有效。

4.客户服务：客户投诉处理是否恰当，服务态度是否优秀。

5.工作纪律：遵守工作纪律，听从管理布置。

6.培训与学习：参加培训和学习的乐观性和效果。

五、总结
加油站司泵员职责规章制度认真规定了司泵员的职责范围、管理标准和考核标准。

加油站司泵员必需遵守本制度，确保加油站的正常运营和客户满意度。

加油站将依据考核结果，对司泵员的工作进行评估，合理奖惩，并通过培训提高司泵员的技能水平和服务质量。

只有遵守规章制度，发挥良好工作作风，加油站司泵员才略发挥其应有的职能作用，为加油站供应稳定和高效的服务。