第三章 态度与工作满意度 《管理心理学》

退出
(1) （Exit）
(2)
(3) (4) 忽略 （Neglect）
建议 （Voice）
忠诚 （Loyalty）
态度的形成和工作满意
3.2.4 态度与工作满意
1
把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需 要
2
让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感
3
鼓励员工提合理化建议，以满足员工的自我成就感
3 行为方式划分
• ①经济价值观 • ②理论价值观 • ③审美价值观 • ④社会价值观 • ⑤政治价值观 • ⑥宗教价值观
• ①个人价值观 • ②集体价值观 • ③社会价值观
• ①反应型 • ②忠诚型 • ③自我中心型 • ④顺从型 • ⑤权术型 • ⑥社会交往型 • ⑦现实主义型
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人
被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初 可能觉得很虚假，但很快就会适应表现出符合“身份”的行为 。 ➢ 研究表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是 先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺 ”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常 大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
态度概述 3.1.1 态度及其构成
➢ 是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对
象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具 体事物的观念等。 ➢ 人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时 还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准 备状态。所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
➢ 价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看
法。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序 ，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心 理基础。价值观的含义可以从以下两个方面来理解：第一，价 值观决定了事物或行为对于个人是否具有可接受性及重要程度 如何。第二，价值观具有个体性，不同的人对同一事物或同一 行为，其意义和重要程度均有很大不同，每个人都有自己的价 值观。
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 心理学家H.C.凯尔曼提出，态度形成包括:
（1）服从阶段 （2）同化阶段 （3）内化阶段
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 认知平衡理论用“P-O-X”模型来说明其原理。P是认知主体
，O是认知客体，X是与P、O有关系的某种情境、事件观念或 第三个人。
（1）态度的强度 （2）态度的三种成 分之间的关系 （3）态度的价值性 （4）原先的态度与 要求改变的态度之间 距离的大小
人的态度通常是与其 所属团体的要求和期 望相一致的。这是因 为团体的规范和习惯 力量会形成一种无形 的压力影响团体内成 员的态度。
4）宣传与态度改变
（1）宣传者的权威 （2）宣传内容及其组 织 （3）引起恐惧的宣传 （4）宣传效果与被宣 传者的个性特点有关
则非常喜欢去或不去，这就是强度的变化。当然，方向与强度
也有关系，从一个极端转变到另一个极端，既是方向的改变，
又是强度的改变。
态度的形成和工作满意 3.2.2 影响态度改变的因素
影响人态度改变的因素主要有以下几个方面：
影响态度改变的因素
1）个人本身的因素 2）态度的特点
3）团体的影响
（1）需要 （2）性格特点 （3）智力水平 （4）自尊心 （5）受教育程度 （6）社会地位
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
➢ 价值观具有下列特性：
第一， 价值观 是因人 而异的。
第二， 价值观 是相对 稳定的。
第三，价 值观在特 定的环境 下又是可 以改变的。
态度的形成和工作满意
3.2.3 态度与价值观
根据社会文化
1 生活方式划分
根据人员的不
2 同对象划分
根据ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员的不同
4
为员工营造一个良好的工作环境
5 赋予员工使命感
6 重视员工培训
态度概述 3.1.1 态度及其构成
（1）态度的成分
• 从构成成分看，态度主要包括三种成分，即认知成分、 情感成分和意向成分。
（2）态度的层次
• 态度的上述三种成分之间有没有关系？如果有的话，是 一种什么样的关系？在特定的条件下，人们是先思考再 行动还是先行动再思考？这就涉及态度的层次问题。态 度的层次就是指态度的三种成分之间的发生顺序。
：员工的工作满意度现状如何？多少人是满意的？什么因素决 定工作满意度？工作满意度对员工的工作积极性有什么影响？
态度的形成和工作满意 3.2.4 态度与工作满意
公平 的报酬
融洽的 同事关系
挑战性 （二） 良好的 （四） 人格与工
的工作
工作环境
作的匹配
（一）
（三）
（五）
态度的形成和工作满意 3.2.4 态度与工作满意
态度概述 3.1.2 态度的特点
01 05 对象性 02
调整性
社会性
04
稳定性与
可变性
03
内隐性
态度概述 3.1.3 态度与人的行为
态度与行为的关系是非常复杂的，这不仅在于态度本身的复杂 性，还在于人们的行为受到多种因素的影响，态度仅仅是影响 人的行为的诸多因素中的一种。
有关态度与行为之间的关系的探讨几乎与对态度本身的研究历 史一样悠久。大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯 定的意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。比如，你觉 得不该发展烟草工业，你就不可能抽烟。这也正如前文所述， 态度是行为的内在准备状态，因而可以通过态度来预测行为。
态度的形成和工作满意
3.2.2 影响态度改变的因素
态度是人在社会实践中逐渐形成的。虽然态度一经形成就具有
稳定性的特点，但它也不是一成不变的。随着主客观条件的变
化，态度也会随之发生变化。
一种是方向的改变，另一种是强度的
改变。例如，原来不喜欢某种交通工具，后来变得喜欢了，这
是方向的变化。原来对到某饭店消费有犹豫不决的态度，后来
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出来的。他认为
，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结 构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。 他将这种关系分为3种可能性：①协调，此时两种元素的含义 一致；②不相干，此时两种元素的含义互不牵连；③不协调， 此时两种元素的含义彼此矛盾。
态度概述 3.1.3 态度与人的行为
态度与行为的关系是非常复杂的，这不仅在于态度本身的复杂 性，还在于人们的行为受到多种因素的影响，态度仅仅是影响 人的行为的诸多因素中的一种。
有关态度与行为之间的关系的探讨几乎与对态度本身的研究历 史一样悠久。大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯 定的意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。比如，你觉 得不该发展烟草工业，你就不可能抽烟。这也正如前文所述， 态度是行为的内在准备状态，因而可以通过态度来预测行为。
态度概述 3.1.3 态度与人的行为
态度概述 3.1.3 态度与人的行为
态度的形成和工作满意
人的态度不是生下来就有的，而是在一定的社会环境中形成的 。刚出生的婴儿，无所谓态度，在其发育成长过程中不断接触 周围事物，从而在大脑中形成了各种印象、看法，获得了相应 的情绪体验，就逐渐形成了对事物的态度。
➢ 组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认
同。因此，价值观具有以下功能。
1
价值观是组织
行为规范的内
在约束
2
价值观是组织 制度创新与经 营创新的理念 基础
3
价值观是组织
活力的内在源
泉
态度的形成和工作满意 3.2.4 态度与工作满意
➢ 工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，其内容包括
第3章 态度与工作
满意度
态度概述
是一种复杂的心理现象，它的形成和发展受到个体过去的 知识、经验、动机等因素的影响。某种态度一经形成，就会对 人的行为产生极大的影响。因此，要深入了解人的心理和行为 ，就必须研究人的态度。
不管人们的职业性质如何，几乎每个人都离不开态度这个概念 。比如，企业的厂长或经理关心员工的态度，因为它会影响到 生产积极性和生产效率；市场营销管理人员关心的是顾客对相 互竞争的各种品牌的产品和服务的态度，因为这直接影响到企 业的生存和发展。