消费者行为学题库

1、购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。

B、资金风险
2、指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A、传递者
3、位置觉属于消费者感觉中的( ). B、身体内部感觉
4、表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). B、电视
5、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ). B、自由反应法
6、人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限，就是（）。

A、绝对阈限
7、认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的. A、古希腊医生希波克拉底
8、划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ). D、居住地区
9、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). B、消费者模仿
10、消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现供不应求的需求状况属于( )。

C、过度需要
11、对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A、消费者对新产品的需要
12、主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A、机能类型说
13、由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( )。

A、一般性拒绝
14、个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ). A、意志
15、消费者对商品的认识过程是从( )开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。

A、感觉
16、在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). B、期待型人际关系
17、在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A、撇脂定价法
18、由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). B、心理模式
19、( )是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映.它是人的认识活动的最高阶段.
D、思维
20、人们自觉确立行为的动机与目的,努力克服困难以实现目标的心理过程属于:( ) C、意志过程
21、下列哪项属于性格九分法的所划分的性格类型:（）
A、完美主义型
B、施与者型
C、演员型
D、浪漫型
E、老板型
22、网络广告的主要形式有:（）
A、在国际互联网上注册独立域名
B、在一些人气旺盛的热门站点上宣传产品信息与公司形象
C、在访客多的BBS上发布广告信息
D、在热门站点上作横幅广告
E、以电子杂志等形式,定期通过电子邮件的方式投递
23、消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（）
B、从事各种消费活动所必需的基本能力
C、从事特殊消费活动所必需的特殊能力
D、消费者对自身权益的保护能力
24、外部信息源的三条主要渠道:（）
A、信息传播媒介
B、口碑传播信息
C、中立信息
25、商品命名时,应注意哪些心理要求:( )
A、名实相符
B、便于记忆
C、引人注意
D、激发联想
E、避免禁忌
26、影响消费者购买行为的心理因素有（）
A、需要与动机
B、感觉与知觉
C、学习与记忆
D、信念与态度
27、家庭按其成员构成分,可分为:（）
A、核心家庭
B、复合式家庭
C、本原家庭
D、生育家庭
E、联合家庭和不完全家庭
28、以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（）
A、地域亚文化消费者群
B、职业亚文化消费者群
C、民族亚文化消费者群
D、宗教亚文化消费者群
E、性别亚文化消费者群
29、消费者行为学研究的趋势是（）.
A、研究范围越来越广
B、多学科参与研究
C、研究突破了国界
30、销售过程中的交往策略有:（）
B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D、积极性具有可调性和易控性的特点
E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触
31、按冲突发展的形式划分,冲突可以分为:（）
A、渐进式冲突
B、猛烈爆发的冲突
32、态度在消费者购买行为中具有以下功能:( )
A、适应功能
B、识别功能
C、表现功能
D、自卫功能
33、根据消费者绿色化的程度,可分为:( )
A、积极型
B、实利型
C、萌芽型
D、抱怨型
E、厌倦型
34、以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（）
B、购买商品挑剔
C、选择性强
D、注重便利性
E、注重商品的外观和感性特征
35、学习曲线的典型情况有:（）
A、先快后慢
D、先慢后快再慢
36、购买新产品的消费者类型主要有:( )
A、最早购买
B、早期购买者
C、较早购买者
D、晚期购买者
E、守旧者
37、中国消费者的文化传统和价值观念具体包括:（）
B、家庭伦理观念
C、“面子”思想
D、注重人情与关系
38、消费者从众行为的表现形式有:（）
A、从心理到行为的完全从众
B、内心接受,行为不从众
C、内心拒绝,但是行为上从众
39、如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层,可以选用的常见单一指标有:( )
B、收入
D、职业
E、教育程度
40、如何建立中国自己的名牌:（）
B、加强商标意识,强化消费者对名牌的认知
C、创造大众化名牌
D、利用法律技术手段对抗假冒名牌产品
41、在下列情景中,可以作为接触时机的最佳选择的情景有:( )
A、当消费者长时间凝视某商品时
B、当消费者从注意的商品上抬起头时
C、当消费者突然止步盯看某一商品时
D、当消费者用手触摸商品时
E、当消费者在货架上寻找商品时
42、联想的一般规律有:( )
A、接近联想
B、类似联想
C、对比联想
D、因果联想
E、特殊联想
43、传播的方式（）
A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异
B、恐惧的唤起
C、单面论述与双面论述
44、广告中想象的具体手法有:（）
A、比喻
B、夸张
C、威吓
45、常见的逆反心理现象有:( )
A、感觉逆反
B、广告逆反
D、价格逆反
E、政策逆反
46、一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:( )
A、提议者
B、影响者
C、决策者
D、购买者
47、按照需要的形式划分；消费者的需要可以分为:（）
C、生存的需要
D、享受的需要
E、发展的需要
48、从内容上看,消费者心理与行为的研究对象可分为:( )
A、消费者的心理活动基础
B、消费者的购买行为
D、消费者心理与社会环境
E、消费者心理与市场营销
49、广告传播的诱导方式有:（）
A、语言、文字
B、画面和图解
C、实物、示范
D、空白
E、人物
50、折让价格是指在特定的条件下,为鼓励消费者购买,以低于原定价格的优惠价格向消费者销售商品.它形式主要有:( )
A、数量折让价格
B、季节折让价格
C、新产品推广折让价格
D、现金折让价格
51、消费者动机的特征,具体表现在以下方面:( )
B、可转移性
C、主导性
D、内隐性
E、冲突性
52、消费者能力特性有以下几种典型类型:( )
A、成熟型
D、缺乏型
E、一般型
53、消费者需要的特征,具体表现为:( )
A、多样性和差异性
C、层次性和发展性
D、伸缩性和周期性
E、可变性和可诱导性
54、少年儿童的消费心理包括（）
A、消费的依赖心理
B、消费的模糊心理
C、消费的直观心理
55、文化对消费者行为的影响包括:（）
A、文化对个人的影响
B、文化规范群体成员的的行为
E、文化对消费活动的影响
56、社会群体环境包括消费者所处的:（）
A、家庭
B、社会阶层
C、社会组织
D、参照群体
57、在销售服务过程中,提示介绍的内容包括:（）
A、如实介绍商品的性能、质量、使用效果
B、尽可能提供试穿、试用、品尝机会
C、从商标、命名、包装、造型等方面展示商品的独特性和魅力
58、女性消费者群的心理与行为特征主要包括:( )
A、追求时髦与美感
B、挑选商品复杂细腻
C、注重商品的实惠和便利
D、具有较强的情感特征
E、自尊自重心理强烈
59、三种性质的决定购买行为分别为:（）
C、试购
D、重复购买
E、仿效购买
60、在认知商品的过程中,消费者经常根据消费对象各个部分的组合方式进行整体性知觉.消费者知觉的这一特性称为知觉的整体性,具体表现形式有:( )
A、接近性
B、相似性
C、闭锁性
E、连续性
61、感觉是人脑对客观事物（）和（）的直觉反映.
A、外部特征
E、外部联系
62、根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（）
A、直接说服
D、间接说服
63、以下属于尾数定价法心理效果的是:（）
A、使消费者产生便宜的心理
C、给消费者一种定价科学的感觉
D、给消费者一种寓意吉祥的感觉
64、当代销售服务的新动向有:（）
A、零干扰服务
B、一对一销售服务
C、绿色销售服务
D、e化服务
65、影响新产品购买行为的心理因素表现为:( )
A、消费者对新产品的需要消费者的个性特征
B、消费者对新产品的感知程度
C、消费者对新产品的态度
D、消费者对新产品的购买能力
66、影响价格判断的因素主要有:( )
A、消费者的经济收入
B、消费者的价格心理
C、生产和出售地点
D、商品的类别
E、购买时间
67、知觉的活动特性具体表现在:( )
A、选择性
C、理解性
D、整体性
E、恒常性
68、与商品信息传播相关的传播媒介主要有（）。

A、展览会
B、印刷媒介
C、电波媒介
D、网络媒介
E、商店橱窗
69、对企业而言,通常可采用以下绿色公关策略:( )
A、发展型
B、攻击型
C、预防型
D、防御型
E、投机型
70、写实作为广告表现的基本手段，一般来说有以下哪几种表现形式？（）
A、叙事
B、新闻
C、展示
D、布告
E、图解
71、参照群体的影响方式主要有:( )
A、信息影响
C、规范影响
E、价值表现影响
72、少年消费者群的心理与行为特征主要表现在:( )
C、喜欢与成年人比较,具有成人感
D、购买意识的倾向性趋向稳定
E、从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响
73、品牌的心理定位可以从以下几个方面进行,分别是:（）
A、了解目标消费者的特征
B、通过信息沟通传达品牌信息
E、利用感情的因素
74、环境影响因素有（）.
A、情境因素
B、文化因素
C、社会阶层
D、相关群体
75、从购买行为方式的角度,性格在消费者行为中的具体表现可以分为（）。

A、习惯型的消费者表现
B、慎重型的消费者表现
D、挑剔型的消费者表现
E、被动型的消费者表现
76、个性具有以下基本特征:( )
A、相对稳定性
B、可变性
C、整体性
D、独特性
E、差异性
77、决策原则的种类有（）.
A、最大满意原则
B、相对满意原则
C、预期满意原则
78、消费者需要的共性或规律性体现在以下哪些方面？（）
A、多样性和差异性
B、层次性和发展性
C、伸缩性和周期性
D、可变性和可诱导性
79、价格的心理机制主要有以下几个方面:( )
A、衡量商品品质
B、自我意识比拟
C、衡量商品内在价值
D、调节消费需求
80、销售服务方法和技巧,具体表现在以下方面:( )
B、待机接触
C、提示介绍
D、诱导说服
E、促进成交
81、形成人口环境的因素有:( )
A、人口总数
B、人口密度及分布
C、年龄
D、性别
E、职业
82、常见的动机冲突有以下几种:( )
A、利—利冲突
B、害—害冲突
C、利—害冲突
83、心理学认为,动机在激励人的行为活动方面具有下列功能:（）
A、发动和终止行为的功能
C、指引和选择行为方向的功能
E、维持与强化的功能
84、消费者的价格心理表现主要有:( )
A、习惯心理
B、敏感心理
C、倾向心理
D、感受性
85、阈限包括（）。

A、绝对阈限
B、差别阈限
C、扩大阈限
86、农民消费者群的心理与行为特征有:（）
B、受传统习俗的影响深刻
C、实用性的消费动机较为普遍
D、求廉动机较强烈
E、储备性动机比较明显
87、消费者判断价格的途径主要有:（）
B、与市场上同类商品的价格进行比较
C、与同一售货场中的不同商品价格进行比较
D、通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较
E、通过消费者自身的感受体验来判断
88、消费者态度的基本构成是:( )
C、行为倾向
D、认知成分
E、情感成分
89、划分社会阶层较常用的单一指标主要有:( )
B、收入
C、教育
D、职业
90、按性质分,可以将诸多影响消费者行为的外部环境因素分为:（）
A、自然环境因素
D、社会环境因素
91、家庭的购买决策方式大致分为:（）
B、家庭中某一成员为中心作出决策
D、家庭成员共同商定决策
E、家庭部分成员一起商定决策
92、影响消费者行为的自然环境因素包括:( )
A、地理区域
B、气候条件
C、资源状况
E、理化环境
93、生活因素包括（）
A、生活阶层
B、生活群体
C、家庭
D、角色与地位
94、广告心理效果测定的类型主要有:（）
A、事前测定
B、事后测定
C、事中测定
95、夫妻决策类型的四种表现形式有:（）
B、丈夫决策型
C、妻子决策型
D、夫妻共同决策型
E、夫妻自主决策型
96、消费者态度的一般特性是:( )
A、社会性
C、效用性
D、相对稳定性
E、差异性
97、个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征,其基本特性有:（）
A、稳定性
B、可变性
C、整体性
D、独立性或差异性
98、声望定价法的心理效果是:（）
B、有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍
C、使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感
D、消费者自身得到荣誉感
99、消费者态度测量的主要方法有:( )
C、态度测量法
D、自由反应法
E、现场观察法
100、网络广告的劣势有:（）
A、效果至今无法象传统媒体那样容易把握
B、网民对网络广告不敢兴趣
E、网络广告的专业策划、制作追捧较低
101、销售中人际关系关系的基本类型有:（）
A、感情型人际关系
B、期待型人际关系
C、支配型人际关系
D、包容型人际关系
102、价格的自我意识比拟主要有以下几种:( )
A、社会经济地位比拟
B、文化修养比拟
C、生活情趣比拟
D、观念更新比拟
103、实物广告包括:（）
A、巨型模型广告
C、实物尝试广告
104、消费者心理与行为的研究性质和特点可分为:( )
B、综合性
C、经济性
D、发展性
E、应用性
105、按冲突形成的原因划分,冲突的类型有:（）
C、真正的冲突
D、误会性的冲突
106、直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（）A、信息发出源的信誉和效能
C、传递信息的媒介和方式
E、消费者的信息接收能力
107、影响购买行为的因素有（）
A、他人态度
B、购买风险
C、意外事件的出现
108、交通广告的心理特征有:（）
A、移动性
B、重复性
C、引人注目的效果
D、价格相对较为低廉
E、价格相对较高
109、按照消费者需要的层次,可分为:( )
A、生理的需要
B、安全的需要
C、爱和归属的需要
D、尊重的需要
E、自我实现的需要
110、市场营销刺激的内容有（）.
A、产品
B、价格
C、促销
D、店铺
111、避免或者消除冲突的方法有:（）
A、提高销售人员的自我修养
B、树立“顾客至上”的营销理念
C、正确处理消费者的不同或反对意见
112、能力的差异主要表现在以下方面:（）A、能力水平差异
D、能力类型的差异
E、能力表现时间的差异
113、处理价格策略应该注意:（）
A、降价幅度要适宜
D、价格要保持相对稳定,切忌波动
114、名牌的构成要素有以下几种:( )
A、名牌的品质
C、名牌的影响力
E、名牌文化
115、学习理论主要有:( )
A、经典性条件反射理论
B、操作性条件反射理论
C、认知学习理论
D、社会学习理论
116、间接说服采用的方式主要包括:（）B、利用相关群体的影响
C、亲身体验
117、在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（）
A、当消费者开始询问售后服务问题的时候
B、当消费者多次反复咨询同一商品的时候
C、当消费者提完问题而沉默不语的时候
D、当消费者开始讨价还价的时候
E、当消费者最后向他人征求意见的时候
118、消费者购买商品的意志过程有三个基本特征,分别是:（）
A、由明确的购买目的
D、与排除干扰和克服困难相联系
E、调解购买行为的全过程
119、按照新产品和老产品的差异程度可以分为:( )
C、全新产品
D、革新产品
E、改进产品
120、商品提价的心理策略及技巧主要有:( )
A、提价应具备的条件
B、提价幅度
C、提价时机
D、提价原则
E、提价技巧
121、产品设计就应从多方面考虑满足消费者的审美要求，产品的造型具有观赏功能，通过感官刺激作用于消费者心理，给人以形式美的心理享受，这就是商品美。

122、态度测量法,又称问卷法,即通过被测量者对预先拟订问卷的回答,理解消费者对某一类商品或服务的态度.
123、按诱导方式所起的作用可以把广告分为通知广告、劝说广告和提示广告. 124、在原有产品的基础上，采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品是新产品。

125、在消费者心理与行为的研究方法中,通过有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象进行研究的方法是实验法 .
126、在消费者购买行为的过程中, 购买决策居于核心地位.
127、名牌是相对于一般品牌而言，具有优秀品质、享有较高知名度和美誉度、拥有较高市场占有率的知名品牌。

128、根据所识忆的材料的有无意义和识忆者是否理解其意义,可以分为机械记
忆和意义记忆 .
129、当消费者的购买意图形成以后,如果他人的态度是积极的、支持的,消费者也没有遇到意外的环境变化,就可以进入决定购买阶段.
130、个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向称为从众行为 .
131、性格是个性心理特征中最重要的方面,它通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来,是人的主要个性特点即心理风格的集中体现 . 132、消费者决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。

133、亚文化是文化的细分和组成部分。

134、少年儿童消费者群是由 0 岁～ 14 岁的消费者组成的群体.
135、规范是约定俗成或明文规定的标准,通常有成文的和不成文
两种表现形式。

136、消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果。

137、美国人本主义心理学家 A.B.马斯洛于1943年提出了“需要层次理论”. 138、准则群体是指人们所希望或愿意参加的一种群体.
139、广义的消费包括生产消费和个
人消费.
140、认知价值定价法以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价依据，这种定价方法的关键在于正确判断消费者的觉察价值。

141、感受性通常用感觉阈限的大小来度量.
142、气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征.
143、声望定价法是利用消费者的求名心理,制定的高价策略.
144、 POP广告/现场销售广告是通过销售现场的招牌、橱窗、挂牌、商品柜、商品架及现场演示等形式传播商品信息的一种广告形式.
145、性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式,它的基本特征包括情绪特征、社会特征、理智特征和意志特征 .
146、数量折让价格是根据消费者一次或累计购买的商品数量或金额给以折扣.
147、动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动.
148、态度是指人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向.
149、广告是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为,是有计划地通过媒体传递商品和服务信息,以促进销售的公开宣传形式.
150、原有刺激量越大,差别阈限值越高(填“高”或者“低”),差别感受性则
越小（填“大”“小”）.
151、根据美国社会心理学家卢因关于人类行为模式及其基本影响因素的研究,可以将影响消费者行为的因素体系分为两大类,即个人内在因素和外部环境因素 . 152、商品的基本功能是指商品的有用性,即商品能满足人们某种需要的物质属性. 153、在现代经济社会中,最为重要的广告媒体包括报纸、杂志、广播、电视、直接函件和网络 .
154、个体带有顷向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和叫做个性 . 155、在消费者心理与行为的研究方法中, 观察法是指通过消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式去了解其心理活动的方法.
156、家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段,是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一.
157、购买动机是在消费需要的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力.
158、知觉是消费者对消费对象的主动反映过程.
159、利克特量表法,是1932年,美国心理学家利克特在瑟斯通量表的基础上设计出的一种更为简便的态度测量表.
160、形象记忆是指以感知过的消费对象的形象为内容的记忆.
161、预期心理
指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。

162、革新产品
指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破,或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品。

163、评价标准
评价标准就是消费者在决策时所考虑的产品属性，包括：（1）从营销角度，了解消费者采用哪些标准做出选择；（2）各种产品属性的相对重要性。

164、消费者购买决策
消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。

165、从众行为
指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。

166、购后协调
购后协调指消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况。

167、动机
动机推动个体采取行动的内部驱动力。

它由两个条件引起：一是内在条件——需要；二是外在条件——诱因。

168、商品名称
生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反映的称号，它不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。

169、逆反心理
逆反心理就是作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向。

170、撇脂定价法
在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理,高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。

171、感觉阈限
指能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量。

172、消费者心理与行为
指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而作出的各种反应、动作、活动和行动。

173、激励因素
激励因素就是诸如提升、提职、工作上的成就感、个人的潜力等。

174、态度
指人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向。

175、访问法
指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、心理反映等方法。

176、习惯型购买决策
习惯型购买决策是消费者对所选购的产品和品牌比较了解，已经发展起了相应的选择标准，主要依据过去的知识和经验习惯性做出购买决策。