医院信访工作总结报告2022

医院信访工作总结报告2022
二、工作内容及成果
1.信访接待工作
本年度，我院信访室共接待各类信访人次1000余人次，相比去年有了明显的增加。

信访室工作人员秉持着公平、公正、公开的原则，认真听取患者及患者家属的诉求和意见，
并进行记录和整理，通过及时沟通和解决，有效维护了患者合法权益。

2.信访工作规范化建设
本年度，在医院领导的指导下，我院信访室加强了自身建设，建立了一套完善的信访
工作制度和流程，明确了各个环节的职责和权责。

并加强了信访工作人员的培训和学习，
提高了他们的业务水平和工作能力。

3.信访问题及处理情况
从信访工作的实践中，我们发现了一些存在的问题，并及时进行了处理。

在信访接待中，我们发现了一些患者存在的合理问题，并通过与科室和医务人员的沟通和协调，解决
了一大部分问题。

一些患者的情绪较为激动，针对这类问题，我们及时进行了安抚和疏导，避免了事态的进一步恶化。

三、存在的问题及改进措施
1.工作流程不够顺畅
信访工作的流程较为繁杂，需要与不同部门和科室进行多次的沟通和协调。

在实际工
作中，我们发现工作流程中存在一些环节不够顺畅的问题，导致了处理信访问题的效率较低。

为此，我们计划进一步优化信访工作的流程，减少沟通环节，提高工作效率。

2.沟通协调不够及时
信访问题的处理需要与患者、医务人员和科室进行多次的沟通和协调。

在实际工作中，我们发现沟通协调的效果并不理想，导致了问题解决的进展较为缓慢。

为此，我们计划加
强与患者、医务人员和科室的沟通，建立更加快捷和高效的沟通渠道，及时解决问题。

3.信访工作宣传不够到位
信访工作的宣传是保证工作顺利进行的重要环节，但在实际工作中，我们发现对信访
工作的宣传力度不够，导致患者对信访工作的了解和认识有限。

为此，我们计划增加信访
工作的宣传力度，通过各种途径向患者普及信访工作的相关知识，提高他们参与信访工作
的积极性。

四、工作展望及建议
1.进一步完善信访工作制度和流程
针对存在的问题，我们将进一步完善信访工作的制度和流程，明确各个环节的职责和权责，优化工作流程，提高工作效率。

2.加强与患者及医务人员的沟通协调
我们将加强与患者及医务人员的沟通和协调，及时解决他们的问题和诉求，营造一个良好的医患关系。

3.加大信访工作的宣传力度
我们将加大信访工作的宣传力度，通过各种途径向患者普及信访工作的相关知识，增强他们参与信访工作的意识和能动性。

四、总结
2022年的医院信访工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要我们进一步改进和完善。

在未来的工作中，我们将以更高的工作要求和更加务实的工作作风，为患者提供更好的服务，为医院的发展贡献力量。