集团舆情应急处置预案

一、总则
1. 为加强集团舆情管理，提高应对突发舆情事件的能力，保障集团声誉和利益，
根据国家有关法律法规和集团实际情况，特制定本预案。

2. 本预案适用于集团内部各单位、各部门在应对各类舆情事件时的应急处置工作。

3. 集团舆情应急处置工作遵循以下原则：
（1）快速反应，及时处置；
（2）依法依规，公开透明；
（3）分级负责，协同作战；
（4）预防为主，消除影响。

二、组织体系
1. 成立集团舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和
指挥集团舆情应急处置工作。

领导小组组成如下：
组长：集团董事长
副组长：集团总经理、集团副总经理
成员：集团各部门负责人、各子公司负责人
2. 领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室主任由集团办公室负责人兼任。

3. 各单位、各部门应成立相应的舆情应急处置小组，负责本单位的舆情应急处置
工作。

三、舆情监测与预警
1. 建立舆情监测体系，定期对集团内外部舆情进行监测，及时发现并报告可能对
集团声誉造成影响的舆情信息。

2. 建立舆情预警机制，对可能引发重大影响的舆情信息，及时向领导小组报告，
并提出应对建议。

3. 各单位、各部门应加强舆情信息收集、分析和研判，提高舆情应对能力。

四、应急处置流程
1. 舆情报告：发现舆情信息后，各单位、各部门应立即向领导小组报告，并详细
说明舆情情况。

2. 舆情研判：领导小组组织相关专家对舆情进行研判，分析舆情性质、影响范围、发展趋势等。

3. 制定预案：根据舆情研判结果，领导小组制定应急处置预案，明确处置措施、
责任分工和时限要求。

4. 实施处置：各单位、各部门按照预案要求，积极开展舆情处置工作，包括：
（1）回应关切：针对舆情关切，及时发布权威信息，澄清事实，回应社会关切；
（2）澄清事实：对不实信息进行澄清，防止谣言传播；
（3）化解矛盾：积极与有关方面沟通协调，化解矛盾，维护社会稳定；
（4）维护权益：依法维护集团合法权益，打击侵权行为。

5. 舆情评估：舆情处置结束后，领导小组组织对舆情处置效果进行评估，总结经
验教训，完善应急预案。

五、应急保障
1. 资金保障：集团设立舆情应急处置专项基金，用于舆情应急处置工作。

2. 人员保障：各单位、各部门应指定专人负责舆情应急处置工作，确保应急处置
工作顺利开展。

3. 技术保障：集团应加强舆情监测、分析、传播等技术手段的研发和应用，提高
舆情应急处置能力。

六、附则
1. 本预案自发布之日起施行。

2. 本预案由集团办公室负责解释。

3. 各单位、各部门应根据本预案，结合实际情况，制定具体实施方案。

4. 本预案如与国家法律法规和上级政策相抵触，以国家法律法规和上级政策为准。