回访维修措施及保障体系2

（一）施工质量保证措施
1、水电工程的质量保证措施
1．施工前测量放桩点：测量放桩点精度要求为3cm（X、Y）,保证位置准确。

2．管沟开挖施工：管沟开挖平直，沟底平顺，管沟宽度和深度视管径不同而不同，宽度不低于30cm，深度不低于80cm。

3．管线安装：控制线布放于沟底，收集并绑扎；主管安装时注意清理接管端的内口，粘合剂涂抹均匀饱满，按规范控制搭接长度。

4．管沟回填夯实：主管分25cm一层进行回填夯实，支管分25cm一层进行回填夯实，夯实后密实度大于85%。

如回填料是沙土，须淋水夯实。

如回填料含砾石须用细沙淋水回填底层。

5．打压实验；主、支管均须按规范要求进行灌水打压实验。

6．复测：复测放桩点精度要求为3cm（X、Y）。

（二）种植工程的质量保证措施
本工程绿化种植量大，因此，苗木质量和种植景观效果对整个工程产生较大的影响。

为保证园林景观的完美效果。

针对这种特殊的要求，达到建设方的预期目的，充分体现设计思想、理念及构思。

在非正常种植季节的组织施工中应注意若干种植环节中的问题和应该采取必要的技术措施。

1、注重种植植物品种的生理特性
植物的生理现象因其种类不同而各具特殊的个性，所以首先应该对所采用的各种植物认真的解读其在特殊时段内的生理现象，针对其特性找出相应的适合生长环境空间和其它特定的因素以及方法，确保在某种程度上缩小与原自然生长空间的环境差异，能正常的移动不影响其生长发育过程和时间。

2.选择好植物种植的土壤
2.1根据植物品种的特性，决定其土壤的PH值。

2.2选择理化性能较好、结构疏松、通气、保水、保肥能力强的土壤。

2.3为保证种植土壤的疏松和透水性能，适当配加少量的珍珠岩或在种植点底部铺2—3cm大小的烧结炉渣颗粒，特殊地段还需拌放适于植物生长的微量元素。

2.4植物种植的土壤厚度应保证植物根系正常发育的深度。

一般深根系乔木需达到120cm厚；一般乔木达到90cm厚；大灌木达到80cm厚；一般灌木达到50cm 厚；小灌木达到35cm厚。

3.确保种植植物材料的质量
3.1乔木、大灌木应挑选长势旺盛，植株健壮，根系发达，色泽明亮，无病虫害的植株。

3.2地被、花卉种子的选择
本工程地被花卉量大，且全部采用播种繁殖，因此种植质量是本次工程好坏的关键之一，我司依据不同种子的特点，选择质量上乘的材料，进行播种。

4.种植植物的整理和准备
苗木的挖掘、包装要符合《城市绿化和园林绿地用植物材料—木本苗》CJ/34的规定，坚持苗木就近采购，当天挖掘，当天栽植的原则。

同时还要采取某些必要的技术处理措施。

4.1植物在种植前的圃地中，应先进行疏枝摘叶，剪口需平滑，较大的伤口要用伤口愈合剂涂抹防止感染。

4.2按苗木起挖规范确定所带土球大小。

在起挖的前2—3天对所选定的植株挖宽20cm，深40cm的圆槽圈，浇灌浓度为5%—8%的活力素水剂，保证起苗运输途中的养分和水分贮存。

4.3对整个植株用1%—3%抑制蒸腾剂，进行喷洒，减少水、养分的蒸发，阻碍植物的生理活动量，促使植株处在半休眠状态。

4.4植物的起运应注意天气的变化，一般应选择阴湿天起苗，最好是傍晚起苗，通过适当的药物技术处理连夜运置到种植地。

4.5苗木的运输应选择有棚架、能遮荫挡风的安全车辆。

4.6大苗装车应前根后干，依次排列。

小苗要求直立装置，打单包，中间设隔层，分层装置，如运输时间超过4小时，应在车苗中设置用冰块构装的降温包，并在途中采取喷水增湿等措施。

5.严格植物种植的操作程序
5.1严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》执行。

5.2根据苗木胸径，确定苗木的土球规格，应把种植穴加大、加深，并做好
渗水层，保证在高温期反复浇水、保湿，不积水。

5.3植物种植前应分别用于1%—3%的消毒液和5%—8%的生根剂进行浸穴。

5.4用管径10cm的塑料管做好透气孔，其孔底部插入渗水层以下，增加应用的保险系数，如果渗水层不能迅速渗水，可用微型潜水泵从透气孔中排除积水，保证苗木根系透气，防止在高温时产生乙醇损伤根系，尤其珍贵树木更要采用这一措施。

5.5植株入土前，应对植株进行整理，最终复查。

种植时，土球经初步覆土捣实，确定位置后，可将土球的包扎物小心解除，随后填土分层捣实，待覆填土达到植株土球深度的1/3时，边填土边灌水，浇足第一次水，完成整个栽植填土工序，覆土层高于种植地2—3cm成围堰。

花灌木栽植时应稍高栽植土10cm左右，便于排水。

6.加强种植后植株的养护
6.1植株栽植后，用三角支撑防止倒伏，并打好遮荫网，遮荫网要高出植株顶端1.2—1.5m为宜。

6.2为了保湿，在植株主干和较大的侧枝进行草绳缠绕，再用杀菌剂对所缠绕处喷施，最后用薄膜扎严。

6.3根据天气情况在湿度较小时，用喷雾设施进行喷雾保湿，土壤湿度不够时，应及时对根部进行浇水，做到不干不浇，既浇则透的原则。

6.4在高温期，时刻提防菌类生长，要相隔3—5天，根据实情喷施杀菌剂。

6.5对植株要经常喷施叶面水，进行保湿，并在水中添加2‰的尿素和微量元素，保证叶面养分供应。

（三）质量保证体系
1.建立健全质量保证体系
根据ISO9001国际质量管理标准建立质量保证体系，从管理评审、质量计划、物资采购、产品标识和可追溯性到过程控制、检验和试验、不合格品控制、纠正和预防措施及搬运、防护、交付、统计技术的应用、服务等覆盖项目工程，从开工到责任缺陷期满的全过程进行明确规定，对施工全过程的质量活动作具体的描述，提出具体的质量控制规定和要求。

在本项目施工中我们将严格按照招标文件及有关规定做好质量管理，并全程
贯彻ISO9001质量管理标准和质量改进活动，建立本项目的质量保证体系，把质量管理的每项工作具体落实到每个部门、每个人，使质量工作事事有人管，人人有职责，办事有标准，工作有检查，检查有落实，牢固树立“百年大计，质量第一”意识，全员担负质量责任。

质量保证体系由组织保证、技术保证、施工质量保证、目标管理保证、质量信息管理保证和经济保证各体系构成（详见附表三、四、五、六），各体系有效运行和监控，是保证施工质量的前提和关键。

2.人员设置和组织保证体系
2.1质量管理组织
成立以项目经理为组长的全面质量管理领导小组，副组长由项目副经理和技术负责人组成，组员由质检工程师及专业工程师组成，施工队相应成立质量管理领导小组，负责政治思想教育，组织TQC教育和质量竞赛，提高全员质量意识，全面贯策质量保证体系。

建立二级质量管理体系，在项目部和施工队分别设专职质量检查工程师，班组设兼职质量检查员，对施工的全方位进行质量管理、监督、检查，并制定切实有效的能够保证工程质量的措施，克服质量通病。

2.2项目施工质量管理架构表（详见附表一）
项目经理部下设项目副经理及技术负责人。

项目施工管理又分为技术组、工程组、经营组、办公室、材料组、质安组。

其中技术组和工程组包括各测量技术员和各专业工程师，归属技术负责人管理；经营组包括造价技术人员归属项目经理管理；办公室、材料组、质安组包括资料、质检、安全、材料技术人员，归属项目副经理管理。

2.3质量管理职责
2.3.1项目经理：
项目经理代表公司履行对甲方的工程承包合同，组织贯彻执行质量方针、目标、质量手册和程序文件，确保质量体系的有效运行；
负责本项目质量计划的实施，负责本项目部员工的质量教育和培训；
组织实施不合格品的纠正和落实预防措施，对分供方进行评价和监督；
主持召开本项目部质量工作会议，积极开展各项管理活动，保证实现项目质
量目标；
主持对项目质量计划执行情况的检查，及时解决质保体系运行中的问题；
配合内、外部质量体系审核，对审核中发生的不合格项及时采取纠正措施；认真贯彻落实上级管理评审纪要、决议。

2.3.2项目副经理：
负责了解和掌握分管部门职能的实施情况，负责检查本项目质量计划在职责范围内的实施效果，对质量体系运行状况提出改进意见；根据项目部分工，由副经理负责分管质量部门的质量计划的落实情况。

2.3.3技术负责人：
贯彻执行公司质量手册、程序文件和有关技术管理规定，组织实施公司规定的技术改造和科技攻关计划，组织制定本项目有关质量管理办法。

组织项目质量计划、实施性施工组织设计、施工方案的编制，确定本项目的特殊过程和关键过程，组织制订特殊控制措施，并确定作业指导书的编写分工和工艺标准、工法的引用，指导各级人员做好质量记录。

负责项目质量体系的有效运行，对施工过程中产生的不合格品进行控制和处理，制定并组织实施纠正和预防措施，指定专人跟踪检查验证。

积极配合内、外质量体系审核，负责审核中不合格项纠正措施的落实。

负责项目部工程技术、质量管理等人员素质的培养，监督检查其履行质量职责。

2.3.4办公室：
认真贯彻执行质量手册、程序文件和有关管理规定，负责项目部文件的收发管理、有效文件的公布和作废文件的销毁工作。

负责督促落实公司管理评审、纪要中提出的有关本项目的纠正和预防措施。

“特殊工种”特殊岗位人员的持证上岗工作，做好培训记录。

2.3.5工程部、技术部、质安部：
认真贯彻执行质量手册、程序文件和公司有关管理规定，负责本项目质量计划的编制及修改工作，并监督检查质量计划在本部门的落实情况；
负责按公司《质量手册》和《程序文件》规定的要素职责在本项目的实施，并对本部门人员作详细明确的分工。

负责编写实施性施工组织设计、作业指导书，并指导、督促、检查和控制其实施情况及各项开工的技术准备和技术交底，控制施工过程中的工程质量。

负责施工图、规范、标准、技术文件和资料日常管理；负责测量、试验工作。

负责本项目有关质量记录的填写、收集和汇总工作。

组织编制本项目各阶段的施工计划的同时，下达质量指标。

检查、督促和掌握计划完成情况并及时变更调整施工计划。

2.3.6材料部（苗木、材料、设备及其它物资供应）：
认真贯彻执行质量手册、程序文件及《物资管理规定》、《机械设备管理办法》；组织编制采购计划，评价供货厂商（分供方），确保物资、工程设备供应质量；
严格出入库登记手续并做好验证和标识，确保帐、物、卡相符，负责物资、工程设备进货检验及搬运、贮存，保证物资符合工程质量规定要求；
负责现场施工机械设备的管理使用、维修、保养，保证设备的完好率和使用率；组织设备人员培训，坚持持证上岗，确保机械设备的施工质量，满足合同质量要求。

竣工文件和有关技术资料，并按规定上报。

本工程由公司苗木部负责苗木选苗/建档、起苗和苗木运输工作，并负责苗木入场前初检。

2.3.7工程队：
认真执行《质量手册》、《程序文件》，组织制定本单位的各项管理办法，完善管理人员和班组人员的工作职能和工作范围，主持召开质量管理会议，落实各项职责和制度，组织开展各项管理活动，确保质量体系运行的有效性；
认真落实本项目质量计划、作业指导书和技术交底书，对本工班所承担工程的质量负责。

深入进行质量教育，使每个员工都理解本工程质量的要求；严格按照设计图纸、标准和施工操作规程、施工程序组织施工，确保施工管理工作标准化、科学化、程序化、文件化；支持并及时申请有关检验、试验人员和技术人员做好过程检验和试验，把好工序质量关；施工中发现不合格，应立即报告，并及时按规定要求实施纠正。

3.质量体系要素的控制措施
3.1项目合同评审
项目合同评审由项目经理主持，质检部负责有关资料和记录，项目部技术负
责人及施工、保障等部门负责人参加评审并按公司《合同评审程序》进行；评审
的主要内容是针对合同的要求，就本项目的质量目标、技术可行性、经济可行性、生产可行性和满足业主期望、需求的程度进行评审。

3.2文件和资料的控制：
本项目文件和资料的控制执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过
程中使用有效的文件和图册。

3.2.1对一般管理性文件由办公室负责管理。

3.2.2对上级、外来或本部制定的技术文件和与质量管理有关的文件、资料、图纸、规范、规程、标准、质量记录等由施工技术部、质检部负责统一管理。

3.2.3本项目部使用的各类文件要及时进行编号，并对“作废”文件按公司《文件和资料控制程序》进行处理。

3.2.4现场使用的设计图、定型图等均经文件和资料保管人员检验。

3.2.5甲方、设计单位发来的变更设计图纸、文件等，由项目技术负责人负
责通知每一个有关人员验收、执行、存档；向甲方、监理、设计等单位和本企业
上报的文件和资料由项目经理审批和签发。

（1）采购：
苗木、混凝土、透水砖、管道、电缆、阀门、灯具等工程材料计划由工程部
提供，苗木部及材料采购部依据材料计划提出采购申请计划，经项目技术负责人
或项目经理审批后实施。

采购人员在采购时，必须了解苗源情况、及时索要所采购物资的原始标识（厂家、材料名称、规格型号、出厂编号、，出厂日期、合格证等）。

（2）施工过程控制：
本项目由技术负责人组织施工调查、施工过程中图纸审核、施工方案的组织
编制。

重、难点工程、工序的施工方案，报公司技术部审核后实施，组织项目部、工班技术人员进行技术交底。

施工过程中由于条件和环境发生变化出现新的问题或需要适应某些新技术时，由工程部提出修改意见并制定施工方案，经项目技术负责人审批后实施；根
据本项目的实际情况，其特殊工序要求制定完善的作业指导书，由项目部以受控
文件的形式发放。

物资的搬运和贮存，由材料部负责，对材料堆放、转移中的永久性标识进行记录、检查和监督。

施工中原材料、成品半成品要作到标识和可追溯性，保证用于工程的材料合格，确保工程质量。

（3）不合格品的控制及纠正和预防措施：
施工中出现工序、半成品及成品构件的不合格，由项目部技术负责人负责组织施工技术、质检、测试、物资设备等有关人员，集中分析产生不合格的原因，制定纠正和预防措施并予以实施和验证；
对甲方或监理提出的质量问题，由项目经理或技术负责人书面上报公司，并会同有关人员分析产生问题的原因，提出纠正和预防措施，并组织项目部实施和验证。

（4）工程的竣工交验工作：
所有工程通过最终检验和试验，竣工文件编写完成后进行。

由项目部与业主商定交验时间，报公司技术部协助项目部会同甲方、设计、监理等按公司《竣工和交付控制程序》执行，并按时交付竣工文件、会签竣工验收单。

验收记录和竣工文件，并按规定上交存档。

（5）教育和培训：
本项目对进场的全体员工进行质量教育、规范化施工教育，由项目经理委派负责人进行培训、授课或技术交底，有计划地提高全员施工素质。

项目经理对职工的培训工作，在时间、人员、资金等方面予以保证。

（6）回访、保修等服务：
根据合同要求，本工程项目交付使用后，在保修期内由技术负责人负责保修期内工程保修方案的制订和实施。

在保修期内,经常进行质量回访，并做好质量记录，积极与业主取得联系,发现问题及时处理。

（四）质量管理流程。