培训机构业务人员管理制度

一、总则
为加强培训机构业务人员的管理，提高业务水平和服务质量，确保培训机构的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于培训机构全体业务人员。

三、岗位职责
1. 负责培训机构的招生、咨询、报名、学员管理等业务工作。

2. 负责与学员保持良好沟通，了解学员需求，提供专业、热情的服务。

3. 负责收集、整理、分析市场信息，为公司提供决策依据。

4. 负责协助其他部门完成相关工作。

四、行为规范
1. 业务人员应具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。

2. 业务人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

3. 业务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

4. 业务人员应尊重学员，热情服务，耐心解答学员疑问。

5. 业务人员应保护学员隐私，不得泄露学员信息。

五、工作要求
1. 业务人员应具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神。

2. 业务人员应熟练掌握公司业务知识，了解行业动态。

3. 业务人员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。

4. 业务人员应按时完成工作任务，提高工作效率。

六、考核与奖惩
1. 公司对业务人员实行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。

2. 考核结果与薪酬、晋升等挂钩，表现优秀者给予奖励，表现不佳者予以处罚。

3. 业务人员如有违反国家法律法规、公司规章制度的行为，公司将依法依规进行处理。

七、附则
1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。