物业管理考核制度范本

物业管理考核制度范本
一、总则
第一条为了加强物业管理，提高服务质量，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本考核制度。

第二条物业管理考核制度是对物业管理企业的服务质量、管理效果、员工素质、
经营效益等方面进行全面考核的评价体系。

第三条物业管理考核应当坚持客观公正、公平竞争、分类管理、奖惩分明的原则。

第四条物业管理考核分为年度考核和专项考核。

年度考核是对物业管理企业一年
来的整体工作进行评价，专项考核是对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。

二、考核内容
第五条物业管理考核内容包括：
（一）服务质量：主要包括物业管理服务的基本要求、服务态度、服务效率、服务效果等方面。

（二）管理效果：主要包括物业管理的规章制度、管理措施、管理成果等方面。

（三）员工素质：主要包括员工的教育培训、业务能力、职业道德等方面。

（四）经营效益：主要包括物业管理企业的经济效益、社会效益和环境效益等方面。

第六条年度考核应当对物业管理企业进行全面评价，专项考核应当对物业管理企
业在某一特定事项上的工作表现进行评价。

三、考核程序
第七条物业管理考核由物业管理企业所在地的房地产管理部门负责组织实施。

第八条物业管理考核按照下列程序进行：
（一）制定考核方案：考核方案应当包括考核内容、考核标准、考核方法、考核时间等。

（二）发布考核通知：考核通知应当包括考核的时间、地点、要求等。

（三）进行考核：考核人员应当根据考核方案对物业管理企业进行现场考核。

（四）公布考核结果：考核结果应当以书面形式通知物业管理企业，并在物业管理区域内公布。

（五）考核结果运用：考核结果作为物业管理企业等级评定、物业管理项目招投标等方面的依据。

四、考核结果评定
第九条物业管理考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

第十条考核评分采用百分制，评分标准由房地产管理部门制定。

第十一条物业管理企业对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知之日起五个工作日内向房地产管理部门提出书面申诉。

房地产管理部门应当在收到申诉之日起十个工作日内作出答复。

五、奖惩措施
第十二条对考核结果为优秀的物业管理企业，给予表彰和奖励。

第十三条对考核结果为不合格的物业管理企业，给予警告、罚款等处罚，并责令其限期整改。

第十四条物业管理企业在规定时间内未整改或者整改后仍不符合要求的，由房地产管理部门依法查处。

六、附则
第十五条本考核制度自发布之日起施行。

第十六条本考核制度由物业管理企业所在地的房地产管理部门负责解释。