2018年2月客服主管试用期工作总结范文与2018年2月宣传部工作计划汇编.doc

2018年2月客服主管试用期工作总结范文与2018年2
月宣传部工作计划汇编
2018年2月客服主管试用期工作总结范文
工作总结范文
时间过得好快，一转眼试用期已经过了，下面我对试用期内的感触做一总结：
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。

我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。

巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。

我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。

到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。

表现出对业主的理解、关心和爱。

与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。

把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。

热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。

我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。

关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。

我经常反思。

收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。

客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。

业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。

当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。

物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。

提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报
修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取
工作总结范文
一活动时间
二主办单位
主办单位：西工大福州服装学院团委
协办单位：西工大福州服装学院学生会社团部
三活动主题
贯彻素质教育提高综合素质展我西工风采
四活动小结
素质教育是现代社会经济、科技和教育发展必然产生的理念，大学生素质教育的开展也是世界高等教育发展的共同趋势，大学生素质教育的兴起是为了改变长期以来大学教育中存在的诸多弊端。

我院长期以来十分重视学生的综合素质的提高，不断加强素质教育的力度，不断改革大学教育中不利的因素，培养了一批又一批的高素质的合格社会主义建设者。

在国际大学生节到来之际，院团委和学生会社团部，经学工部批准，面向全院学生做了“贯彻素质教育提高综合素质展我西工风采”的一系列活动。

活动的开展一方面是对我院素质教育的一次检验，对学生综合素质的检验，另一方面也是为了给广大的青年学子们
提供更好的提高自身能力的机会。

评比时间：xx年11月21号—xx年11月22号
这次的海报征集以“贯彻素质教育提高综合素质”为主题，作为设计院校的学生来说，用平面的形式来表现美是没有问题的。

也许是素质教育的话题有些严肃，这个主题着实给各班出了一个不小的难题。

特别是06级各班，对于他们来说着更是一个难题，他们刚刚入学只是刚刚开始接触这方面的东西。

对于很多方面还不是很了解。

但是他们并不退缩，他们请教老师学长，上网查找资料。

经过一个星期的努力，各班都如期的完成的任务，并且质量相当的高，这让我们这些做学长的感到十分的惊讶!
这次的海报评比分为两种方式，一是现场投票。

21号的早上我们将所有的海报在食堂门前进行展览。

并在展区设立投票点。

这样可以将各班的海报刚好的呈现给同学们，也是对各班海报质量的一个展示。

经过激烈的竞争最终06级艺术设计六班的海报在投票中荣获“最佳人气奖”。

二是评委审评。

经过评委老师更专业的角度评析，最终的获奖名单：一等奖：06艺术设计三班;二等奖05装潢一班、06艺术设计五班;三等奖06艺术设计四班、05环艺、06艺术设计六班。

自活动通知发出之日起，各班积极准备，都很好的按活动的要求按时的完成任务。

活动的开展不仅仅展示了我院学生优秀的设计天赋，也体现出我院学生超强的创新能力。

海报展相关资料照片
(二)“贯彻素质教育提高综合素质”大学生节演讲比赛决赛时间：xx年11月28日晚秋实楼六楼礼堂
演讲比赛的活动主要针对06级的新生展开的，作为刚刚开始大学生活学生来说，总需要一段时间来适应环境和生活。

为了能让06级的新生能更快的适应环境，更好的理解自己的价值，提高自身的综合素质。

经过组织者对活动前期的宣传，同学们很快了解了这个主题的意义。

大家踊跃报名，最终有三十多人参加了预赛。

经过预赛的比拼张宏超等十二名同学脱颖而出。

为了让进入决赛的同学在决赛的赛场上有更出色的发挥。

我们对选手进行的集中培训。

我们请到了我院原学生会主席师华和原网络部长陈鑫丽。

他们曾代表我们院参加了闽江学院的演讲比赛，并取得了很好的成绩。

选手经过他们几天的训练演讲的水平有了明显的提高。

这也让我们对将决赛办的更好增加了不小的信心。

经过大家积极的准备排除困难，决赛如期举行。

为了能更好的展现我院学生的综合能力，在决赛中我们加入了才艺表演和知识竞答。

并设立的个人风采奖。

并请到我院副院长陆锟高级讲师、团委书记、学工部长林建泰老师和刘天星、薛白羽等老师和学生代表师华、陈鑫丽、刘磊等担任评委。

选手们济济一堂、各放异彩，这些从预赛中脱颖而出的佼佼者们的演讲各有千秋，他们从各自不同的切入点诠释比赛主题，用精彩演讲来征服全场的观众和评委。

现场掌声不断。

经过激烈的比赛来自艺术设计六班的张宏超同学一举拿下了一等奖和个人风采奖。

王欣同学荣获二等奖、王婧和黄少丽同学荣获三等奖，陈敏等五位同学获得优秀奖。

演讲比赛资料照片：
这次活动是这个学期院团委组织的比较大型的活动之一，为了能让更多的人在活动中得到锻炼，所有的工作人员都积极的参与到活动
中去，时刻想着以为大家服务为目标。

有困难大家都相互鼓励相互帮助，共同解决。

这也是活动能够成功完成的一个重要因素。

另外，我们的活动也得到了各个团支部的支持，他们积极的为比赛提供人才，这让我们的活动能的扩大了影响范围。

也让更好的完成活动的目的。

世上的事总不是完美的。

在活动中也出现了一些不足的地方。

1、海报展的时候，由于事先没有协调好，我们的小记者团没有及时到位，让我们丢失的很多保留精彩画面的瞬间。

老师也及时的指导了我们的工作。

2018年2月宣传部工作计划
XX年，是“十二五”开局之年，新的一年，在镇党委、镇政府的正确领导下，我们宣传部门要认真完成部门肩负的各项职责，同时积极配合镇里的其他工作，为全面推动我镇经济社会发展提供强大的思想保证、精神动力和舆论环境。

1、继续做好精神文明建设各项工作。

计划通过文化下村、文艺演出等形式，宣传党的方针政策，营造和谐稳定风尚。

可以借助华夏新农市场、新民居建设以及设施农业等的建设，组织一些宣传报道活动，提升泥井的对外知名度。

2、继续做好第七批文明生态村创建。

今年我们上报的第七批文明生态村创建村是张家坨，同时还上报了二次创建村肖官营村。

今年，要努力做好这两个村的文明生态村创建工作，加强与包村单位的联系，争取帮扶资金，加大创建力度，力争创建工作顺利通过上级验收，同时也为基层群众谋福利、办实事。

3、继续做好全镇各项工作的宣传报道。

继续加强与县委、县政府两办信息中心的联系，做好信息报送工作，巩固全县基层直报点的领先地位和市级信息工作先进集体的荣誉称号。

在此基础上，全方位多角度做好全镇各项工作的宣传报道工作，拓展与县日报社、电视台以及市级媒体的联系，将泥井镇好的经验做法推介出去。

同时，注重全镇政务信息公开平台的维护，指定专人做好“XX”子站的管理工作，定期上报全镇各类信息新闻，在达到上级要求的基础上，针对我镇实际工作，做出自己的特点。

4、继续做好理论中心组和机关干部的学习培训工作。

一是抓好镇理论中心组学习活动。

与上级各种会议精神以及出台的政策接轨，抓好班子成员理论中心组学习，做好集中学习和自学。

二是将每周五定为机关干部学习日，不断提高镇机关干部理论水平。

三是以镇党校为平台，加强各类技能培训工作。

5、圆满完成党报党刊征订工作任务。

6、做好县委宣传部指派的各项其它工作。

积极配合全镇其它部门的工作，部门之间互相补台，协调联动，为镇域经济的发展，各项社会事业的进步，做出应有的贡献，同时也为领导分忧解难。

最后，希望能够经常与宣传部门的各位领导，其他兄弟单位宣传战线上的各位同仁多加交流，汲取经验，弥补不足，争取工作及个人双方面的更大进步。