配饰品销售年终总结模板(二篇)

工作总结参考范本
配饰品销售年终总结模板(二篇)目录：
配饰品销售年终总结模板一
销售员个人年终总结模板二
配饰品销售年终总结模板一
作为一名配饰品销售经理，我对自己20xx年的工作进行总结后，对管辖内的营业员们提出了以下几点建议。

一、销售观念
当配饰品销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员
都应该做到如下四点：
1、面带笑容；
2、仪表整洁；
3、注意倾听对方的话；
4、推荐商品附加值；
5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购
买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客
1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。

要了解顾客，可以从这几方面着手。

（1）认真观察；（2）交谈与聆听。

3、顾客的购买动机。

4、顾客的购买过程。

（1）产生欲望；（2）收集信息；（3）选择货品；（4）购买决策；（5）购后评价。

四、销售常用语
作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。

因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么？（我能为您做些什么？）”“请随便看看。

”“请您稍侯。

”“对不起，让您久等了。

”“欢迎您下次光临，再见。

”
2、展示货品时的专业用语：
（1）介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语
（a）这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

（b）这几件是本店新到的款式，您请看看。

（c）这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

（d）这种款式非常适合您。

（e）您的品位真不错，这是本季最流行的款式。

您不妨试试看。

（f）本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

（g）本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

（3）款台的礼貌用语
（a）这是一件精美的礼品，我给您包装一下。

（b）这是您的发票，请收好。

（c）收您××××元，找您×××元，谢谢！
（4）顾客走时的礼貌用语
（a）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

（b）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。

（c）这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。

回眸20xx，注定是个不平常的一年。

继XX年经济危机后，市场再度步入低迷状态，政策不再强拉内需保gdp，终端遭遇到了前所未有的零售持续下滑冲击，以致库存满满，很多店铺处于亏损或基本
不盈利状况。

另外，近两年网销的迅速崛起，单就造就了**亿同比
增长**%的销售神话，给整个行业带来“侵略性和透支性”的影响。

总之，全国经济的疲软、网销以及服装行业产能的严重过剩造就的
大量的货品积压，冻结了大量的流动资金。

为了盘活资金生存下来，中国的零售行业将更为混乱，传统的零售、订货会、加盟商模式将
受到更为严峻的挑战。

面对如此复杂的市场环境，我们品牌经营管理者要始终保持清
醒的头脑，“居安思危”，更新观念和思路，从粗放式经营走向精
细化运作，从经验型操作方式走入数据化、理性化的专业操作模式。

“渠道为王”，这不是一个口号，而必须落实到我们的日常工作中，甚至于我们的血液里。

加强终端管控，一切以终端店铺的要求为我
们工作的基本出发点。

从最初的关注回款额转变为终端店铺的存活
率和盈利水平，否则品牌的发展将是无源之水，无本之木。

基于这么一个大形势，20xx年我们的根本工作目标是“稳增长、控库存、促终端”，在逆境中求发展，整顿、拉升品牌深度，提升
终端存活率、盈利水平，做有效店铺。

“促终端”，维护、服务终
端，促进终端业绩提升，满足市场需求，是我们一切工作的出发点，更是我们每个营销人不可推卸的责任和义务。

要完成上述目标，XX年我们佳人苑营销部需重点做好以下几项
工作：
一、更新观念、思路，树立信心
加强同省代的联系，学习先进省代的成功经验，帮助落后省代
加快调整，完成品牌的升级和转型。

我要说的是，暂时的业绩下滑
并不可怕，可怕的是面对这种状况，缺乏改变的方式方法乃至决心，那些面对业绩下滑时的无动于衷，甚至认为理所当然，才是最最可
怕的东西。

在市场低迷的情况下，信心甚至比黄金还可贵。

二、努力学习、提升自我，敢于担当
大区经理和品牌管理者是品牌良性发展的重要力量。

这些年**
品牌一直致力于内部生产系统的规范和提升，缺乏对市场的了解和
跟进，营销相对比较薄弱，对省代的支持也相对有限，的是在货品
的沟通和掌控上。

为了改变这一不足，接下去，我们营销人员必须
多走出去、多跑市场，多学习先进省代的管理经验，多关心帮助那
些主动要求上进、想发展的省代。

作为管理者，必须要有全盘的考虑，把每个人的工作分配合理，让大家拧成一股绳，才能共同把事
情做好。

在20xx年里，我们必须这么去做，必须大力加强同省代的
联系和配合。

现在每个大区经理的助理通过一年的磨合，对公司对
品牌的认知度也提高了很多，日常的工作完全可以交给她们去处理，这也是对她们的成长负责。

三、加强对终端的管控
20xx年除了完成上述重点省代的参观、学习、培训外，全国每
个省代至少要走一圈，熟悉每个省代的经营状况、市场情况和终端
现状。

彻底深入终端，把全国终端的摸底排查和竞争对手的情况收
集有机结合。

该淘汰的淘汰，该升级的升级，并向公司递交终端调
查报告和整改方案，同省代一起监督落实。

同时要帮助落后省代规
范日常流程管理。

在出差过程中，营销人员还必须承担收集样衣做
“买手”的任务，可以制订每个人采购的数量，做登记备案。

设计师采用的做大货的，根据最终实卖情况给予适当的奖励。

四、必须把“加强和深化商品管控能力，降低库存风险”作为一个重要内容来抓，时时关注库存
在目前的市场情况下，我们可以少要递增率，但一定不能忽视库存。

库存的控制是一个系统的问题，从公司内部来说，产品的设计、生产、销售每个环节都会产生库存。

对销售部来说，我们要做的是关注分析从订货会的订单落实，到订单的整理，每个款的订货数据与我们看款时评估的对比差异，每个款订单的分布情况，找出潜在的畅销款。

根据全国气候的差异，做好科学的分波段挤压式的上市计划。

再根据终端的实卖情况，结合前面潜在畅销款的分析，如果吻合，就可以提前下单。

再综合考虑款式订单分布的广度和实卖时间以及订补比，再确认单款的数量。

对单店来说，从选址、销售利润评估、装修、订货、上货、促销流程建立，营销人员要对所开的每个店铺负责，做有效店铺。

要着重关注每个省代重点店铺的销售情况，掌握销售进度，货品的销售折扣，分析同比、环比，提出合理化建议。

这项工作主要靠ad人员跟进，所以要加快内部商品管控知识的培训，让他们地参与到品牌管理中来。

销售员个人年终总结模板二
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工
作历程，我们销售部在公司统一部署下，在各部门的大力配合下，
以经济效益为中心，以公司利润化为目标，对外开拓市场，对内狠
抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机
的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本
年度的销售工作计划任务。

截止XX年月日，完成销售额元，起额完
成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销
售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。

现将全年来的销售经营
情况简要总结如下：
一、加强班子建设，提高企业核心竞争力
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务
之艰巨，可想而知。

建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成
公司年度销售任务至关重要。

(一)加强业务培训。

“工欲善其事，必先利其器”，本着提高
销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技
能培训，使销售业务知识得以进一步提高。

今年我们对销售团队加
大了业务培训，加强对员工的监督、批评和专业指导，让销售人员
学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值，并将学习到的管
理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

(二)狠抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织
纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。

完善了工作汇报制度，
使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。

同时，我们
及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业
道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公
司形象的现象发生。

(三)优化服务质量。

在平时的日常工作中，我们以提高业务员
的服务质量和业务能力为重点，使一批老客户的业务能巩固并发展
起来。

要求业务员做到以下几方面：一是加强与客户的沟通联系，
多想办法，建立起良好的合作关系;工作要到位，服务要跟上，及时
了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;二
是及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横
向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;三
是集中精力理顺营销各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把
业务巩固下来，积极参与新业务的开拓，且越做越大。

经过我们一
年的共同努力，成功开拓了个客户，有望在明年成为新的利润增长点。

(四)加大资金回笼力度。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。

一直以来，本部分工协作，
亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前
为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。

二、关注行业动态，把握市场信息
随着钢材销售行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场
营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。

销售部密切关
注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。

产品销售部通过市
场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与
途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户
档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;根据市场情况积极派驻
业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

三、严格招标流程，做好重点工程招标
一是加强法律、法规的学习与宣传，进一步提高招投标工作人
员的执法水平和业务能力。

随着法律、法规的不断完善，整顿和规
范建筑市场工作不断向深层次推进，为全面提高招投标工作人员的
法律意识和业务水平，不断适应招投标工作的新要求。

二是加大统
计力度，切实掌握招投标工作情况。

对重点工程严格开标、评标、询标等工作程序，在充分了解厂
家供货、质量、信誉等各方面的情况下还和纪委同志一起亲自到各
个单位实地考察，以确保招标工作的公平、公正。

回首一年来的工作，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极
进取，团结协作取得了良好的销售业绩。

成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。

我们销售部全
体业务人员一致表示，一定要在XX年发挥工作的积极性、主动性、
创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好XX年度的销售工作，并做好销售工作计划，要深入了解钢材销售行业动态,要进一步开拓
和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

自从转到销售部至今已经半年了，回想自己这半年来所走过的路，所经历的事情，已经没有了刚来时那么多的感慨，也没有了那
么多的惊喜，而是罕见的多了一份镇定，多了一份从容的心态。

这
半年来在公司领导的带领下，加之部门同事的鼎力协助下，我一直
立足本职工作，使得销售工作顺利进行着。

虽然销售情况不错，但是回款率依旧不是太乐观，原因在于集
团总部款不及时。

20xx年的下半年我会尽量克服这方面的因素，及
时与公司协商回馈问题解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总如下：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅
助他们抓住定单；
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及
应对方案，以求共同提高；
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；
公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；、对每一款新产品进行推广，与各经
销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；、
在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，
在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足。

在工作
方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下半年自己计划在
去前期工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工
作：
（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；
（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；
（三）销售报表的精确度，仔细审核；
（四）借物还货的及时处理；
（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
（一）仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。

在库存不多
的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

（二）采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。

这样会让客户对我们的信
誉度降低。

（这种现象非常严重）
（三）质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品
销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。

经常有
拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大
家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情
帮助和悉心关照。

虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，
但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自
己的不懈努力，相信xxx公司明天会更好！
20xx年，对我来说是难忘的一年，中国移动业务销售工作总结。

我来到××县移动公司，成为一名营业员。

我深知将承担多大的工
作压力和责任，营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面
貌与综合素质的“窗口”。

如今，整整365天过去，工作紧张，却
充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，
而幸福的是我因此而拥有的一切收获。

感谢××县移动领导给我这
样的一个历练机会，感谢移动各位同仁对我工作的认可以及生活上
的关怀。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速。

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企
业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。

“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。

每
个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到
什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

现在我的任务是积极拓展td固话业务。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。

注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

在以后的工作和生活中，我必定要加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”，力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

工作压力很大,可是我们心里高兴,因为我们收获了。

现在我们正努力着,并感受着其中的快乐!。