足疗店会员管理制度
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足疗店会员管理制度
一、背景和目的
二、会员分类
1.普通会员:通过在足疗店消费达到一定金额或次数的客户可以成为
普通会员,享受相应的会员权益。
2.高级会员:在普通会员基础上,经过足疗店评选认定的客户可以成
为高级会员,享受更多的会员权益。
三、会员权益
1.普通会员:
a.积分功能:会员每次消费都会获得相应的积分,积分可以兑换为现
金或抵扣消费金额。
b.优先预约:普通会员可以享受优先预约的权利,提前预约足疗服务,避免等待。
c.专属优惠:享受定期推出的会员专属优惠,例如折扣、赠品等。
d.生日福利:会员在生日当天可以享受额外福利,例如折扣、赠品等。
2.高级会员:
a.所有普通会员权益;
b.高级专享:高级会员可以享受更多的专属优惠和额外福利。
c.专属活动:定期举办高级会员专属活动,包括足疗技师培训、健康
讲座等,提供更专业的服务和健康知识。
1.普通会员:会员通过累计消费金额或次数,达到一定阈值即可成为普通会员。
2.高级会员:足疗店会根据普通会员的消费金额和次数,定期评选出一定数量的高级会员。
五、会员管理
1.会员注册:客户可通过填写注册表格或线上注册等方式成为会员,提供个人基本信息。
2.会员卡:会员注册成功后,可领取会员卡,作为识别和享受会员权益的凭证。
4.会员积分:会员的消费金额会记录在积分账户中,积分按一定比例累积,并可随时查询使用。
5.会员活动:足疗店会定期举办会员活动,包括庆祝活动、抽奖活动等,以增加会员的参与度和荣誉感。
六、会员服务
1.接待服务:对会员提供更热情和周到的接待服务,询问需求,并根据会员偏好提供相应的建议和推荐。
2.专属服务:为高级会员提供更多的专属服务,例如特定技师服务、VIP包厢等。
3.投诉处理:对于会员的投诉和意见,足疗店应及时处理,确保问题得到解决并提供满意的解决方案。
1.宣传材料:足疗店应准备会员制度宣传材料,包括会员权益介绍、注册方式、优惠活动等,方便会员了解和参与。
八、会员管理评估
1.绩效考核:定期对会员管理情况进行考核,包括会员数量增长、积分换算率、投诉处理情况等。
2.改进措施:根据会员管理评估结果,制定改进措施,以提升会员管理工作的有效性和质量。
以上是足疗店会员管理制度的大致内容,通过有效的会员管理,可以提高客户的忠诚度和满意度,从而增加足疗店的业绩和竞争力。