保安人员服务考核制度

保安人员服务考核制度
一、目的和意义：
为了规范保安人员服务行为，提高服务质量，加强对保安人员工作的
监督和管理，建立科学的保安人员服务考核制度是非常有必要的。

通过服
务考核制度的实施，可以及时发现保安人员存在的问题，提供有针对性的
培训和指导，进一步提升保安人员的专业能力和工作素质。

二、考核内容：
1.岗前培训考核：包括保安人员对保安工作的基本理论、法律法规以
及安检、急救等技术操作等方面的知识掌握情况的考核。

2.服务技能考核：对保安人员的服务态度、礼貌用语、形象仪容、语
言表达等方面进行考核，考核内容可以包括执勤期间对来访人员的接待、
引导、签到等服务行为。

3.执勤纪律考核：对保安人员的出勤纪律、服从管理、服从指挥、服
从调度等方面进行考核，要求保安人员严格按照岗位要求，做到立正站岗、不吸烟、不聊天等。

4.队伍建设考核：对保安人员的团队合作意识和协作能力进行考核，
包括与同事之间的协作、交流以及上级领导的工作安排能力等。

5.临时任务考核：在特定情况下，对保安人员的临时任务执行能力进
行考核，包括应对突发事件、应急处理等方面的考核。

三、考核方法：
1.定期考核：每个季度或半年对保安人员进行定期考核，如下发考核
表格，由保安管理部门或相关主管领导进行考核评分。

2.不定期考核：针对特定问题或突发事件，对相关保安人员进行考核，包括现场考核、考察等方式，以了解保安人员在实际工作中的应对情况。

3.客户满意度调查：通过向客户发送满意度调查问卷，了解客户对保
安服务的满意程度，作为保安人员考核的重要依据之一
四、考核结果处理：
1.优秀：考核结果评分在90分以上，获得优秀称号，可以享受相关
待遇和奖励。

2.良好：考核结果评分在80-89分之间，被评定为良好，可以在工资、岗位晋升等方面获得一定的奖励和激励。

3.合格：考核结果评分在60-79分之间，被评定为合格，可以继续在
原岗位工作，但需要进行针对性的培训和指导。

4.不合格：考核结果评分在60分以下，被评定为不合格，需要进行
整改，并可能面临降职或解雇等处理措施。

五、考核结果的运用：
1.作为保安人员岗位晋升的重要依据之一，考核结果优秀者可以优先
考虑晋升或岗位调整。

2.作为保安人员奖励的重要依据，优秀和良好者可以获得一定的奖励
和激励措施。

3.作为保安人员培训和提升的重要依据，通过考核结果可以为保安人
员提供有针对性的培训和指导。

4.作为保安人员管理和监督的重要手段，对不合格者进行处理和整改，以保证整个保安队伍的工作质量和形象。

六、总结：
保安人员服务考核制度的实施对于提高保安工作的质量和效率具有重
要意义。

通过建立科学、公正、规范的考核体系，可以及时发现问题，及
时纠正错误，提升保安人员的服务能力和整体素质，为客户提供更加优质
的服务。

同时，也是对保安人员的一种激励和绩效考核，激发其工作积极
性和主动性，提高整个保安队伍的整体水平。