学习材料——地方税务局机关作风整顿剖析材料

学习材料——地方税务局机关作风整顿剖析材料
总述
近年来，地方税务局涉及机关作风整顿的新闻报道时有发生。

其中，一些报道
称该局的机关作风需要进行整顿。

此类报道的原因众说纷纭，但不可否认的是，局内作风方面确实存在问题。

那么，该局的机关作风问题到底是什么？有哪些具体的表现？针对这些问题，应该采取什么样的整改措施？
机关作风问题
差错率高
地方税务局一部分员工的工作态度相对随意，并且出现了许多犯原则性、程序
性错误的情况。

例如，有的税务员对于客户缴纳税款的资料及其审核不加重视，直接批准缴税，未严格审查。

还有的税务员没有多加留意客户的具体情况，对于税款减免等业务并未秉持公正的态度，或者出现在办理纳税申诉时，过于武断的判定，对于纳税人的合理诉求并没有得到足够的认真对待。

服务态度不够优秀
此外，也有部分地方税务员的服务态度相对不够优秀。

他们对于客户的问题并
未及时及认真的解答，对于基层所反映的问题并未给予充分解释，还出现了态度傲慢的态度。

因此，许多纳税人并没有得到应有的服务。

解决方法
加强员工培训
地方税务局应在贯彻落实岗位考核评价制度的同时，加强对新员工进行及时的
培训活动。

包括税务员的知识储备、问题解答及业务操作的技能提升。

员工上岗后，还应进行定期考核，以及指导员工改正不足之处。

完善服务机制
地方税务局应该建立窗口工作流程规范与业务操作标准，实行随机抽查业务办
理情况和反馈客户对员工服务水平的评价情况大数据库，并根据反馈采取不同业务处理方法，以满足不同客户的特殊需求，以及反映出的不同问题情况，保证服务的质量和公正性。

设立投诉热线
地方税务局可以采取设立投诉热线的方式，以便衔接纳税人需求与地方税务机
构服务，同时使无法在地方税务局现场进行反映的纳税人也可以通过热线进行投诉，保护纳税人合法权益，维护正常的行政服务秩序。

结论
地方税务局机关作风问题确实存在，而应该采取加强员工培训、完善服务机制、设立投诉热线的方式来解决。

希望该局能够高度重视机关作风整顿问题，确保该局长期稳定运行并且发挥应有的效益，同时得到社会舆论的认可与支持。