第7章 用户信息心里研究

₪主要分为自然实验法和实验室实验法两种。 实验法。
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7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
（2）开展用户信息心理研究的方法 观察法 实验法 模拟法 ₪用模拟法研究心理现象称为“心理模拟”。 根据人脑活动而设计的自动机器与人的心理
活动具有相当程度的相似性，它们之间可以
类比
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7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（1）用户的信息心里过程 认知过程 情感过程 意志过程 信息活动中的信息意志则是用户接收、吸收 和利用信息的意识和决策，它支配、调节着用
户的信息活动，表现出一系列的信息心理状态。
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（2）用户个体的信息心理特征 用户个体的信息心理特征主要指用户个体的差
（2）开展用户信息心理研究的方法 观察法 实验法 模拟法 评价法
₪ 评价法是测量、测验、调查、访问、比较 利用评价法研究用户的信息心理现象是通 过分析用户的信息行为、用户获取的信息效 等方法的总称。 益等方面的资料来实现的。
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7.2 用户对信息的认知过程
7.2.1 感觉 7.2.2 注意 7.2.3 记忆
如获取某一信息后的兴奋心理状态和感受等。
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7.2.3 记忆
（1）按心理活动内客划分记忆类型 运动记忆 情感记忆
形象记忆 ✎ 形象记忆是指用户对已感知信息外在和内
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7.2.1 感知
知觉的特点 知觉的选择性 知觉的理解性 ₪主体感知信息时，总是根据以往的知识来 理解它们，使知觉更为精确，这就是知觉的 理解性。 ₪影响对知觉对象理解的因素有知识经验、 语言指导、实践活动、主体情绪、意识状态 等。
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7.2.1 感知
知觉的特点 知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 ₪知觉对象的多方面属性、多种组成以及与 客观世界的联系决定了主体知觉的整体性。 在主体的信息知觉中，整体性尤为突出。
（3）用户信息心理研究要点
用户的信息心理过程研究
用户个体信息心理研究 ₪①研究用户的能力、气质、性格在用户信息 活动中的地位和作用 ₪②研究用户个体知识结构对信息活动的心理
影响
₪③研究优化用户个体信息心理的手段与方法
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（3）用户信息心理研究要点 用户的信息心理过程研究
7.2.4 想像与思维
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7.2 用户对信息的认知过程
7.2.1 感知 7.2.2 注意 7.2.3 记忆
7.2.4 想像与思维
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7.2.1 感知
感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触 便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第 一步。
信息作用用户的感觉器官(主要是视觉和听觉
器官), 用户便产生对信息的直接反应，这种对信
息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉
则是对信息属性的整体反应。
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7.2.1 感知
知觉的特点 知觉的选择性 ₪表现在信息知觉上，用户不可能对客观信 息全部清楚地感知，也不可能对所有信息作 出知觉反应，他们总是选择最切合的少数信 息作为知觉的对象，继而感知对象信息的主 要方面。
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7.2.1 感知
知觉的特点 知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性 ₪当知觉的条件在一定范围内改变时，知觉 ₪在主体的信息知觉中，恒常性的意义在于它 仍然保持相对不变，这便是知觉的恒常性。 可以使用户适应信息环境的变化，充分吸收所 需信息，从实际情况出发，在改造客观世界中 合理利用信息。
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7.2.2 注意
(2) 注意的品质 注意的范围 注意的稳定性
✎ 注意的稳定性是指注意以足够的强度集
中于一定对象上的持续时间。 ✎ 持续时间愈长，注意就愈稳定 。
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7.2.2 注意
(2) 注意的品质 注意的范围 注意的稳定性
注意的紧张性
✎ 注意的紧张性，是指心理活动对某些事物 高度集中，而同时离开其余事物的特征。
（1）按心理活动内客划分记忆类型 运动记忆 ✎ 运动记忆是对以往信息活动中的事件以及
主体采取的信息行动的记忆，它反映用户信
息活动过程细节。
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7.2.3 记忆
（1）按心理活动内客划分记忆类型 运动记忆 情感记忆 ✎ 情感记忆是用户对以往心理活动中的内在
体验记忆，它以体验以往的信息情感为内容，
用户的信息心里过程
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（1）用户的信息心里过程 认知过程 当用户接触某一信息或某一信息作用户时， 用户便会产生认知信息的过程从感觉、知觉、
记忆、注意、想象、思维，完成了感性认识到
理性认识的飞跃。
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（1）用户的信息心里过程 认知过程 情感过程 用户在认知信息的同时，必然对客观信息表 示自己的态度。当信息作用于用户，即用户受 到信息刺激时，便会产生各种心理反应这种反 应亦称之为信息情感， 用户的信息情感决定了用户对信息所采取的 态度，直接关系到用户对信息的吸收与使用。
力的注意。
✎ 无意注意表现为在某些刺激物的直接影响
下，人不由自主地把感受活动指向这个刺激
物，以求了解它。
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7.2.2 注意
(1) 注意的类型 无意注意 ✎ 客观原因：客观刺激物的强度，刺激物之
间的对比关系，刺激物的活动变化，刺激的
异常反应等；
✎ 主观原因：主体对事物的需求、兴趣、态
度，主体当时的情绪，主体的精神状态等。
注意的紧张性
注意的分配 注意的转移
✎ 用户信息需求的阶段性是 用户信息注意转移的依据。
✎ 注意的转移是根据新的任务，主体主动地 将注意从一个对象转向另一对象的心理操作。
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7.2.3 记忆
记忆是心理在时间上的持续，它包含识记、保
持、回忆等彼此密切联系的过程。
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7.2.3 记忆
观察信息心理现象在用户活动中的表现，从而
分析用户信息活动的心理规律与特征的方法。 ₪利用观察法可以研究用户吸收信息的心理过 程，探讨不同的信息感觉、知觉、注意、记忆、 思维过程，查明影响信息利用的心理因素。
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7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
（2）开展用户信息心理研究的方法 观察法 实验法 ₪较观察法的优越性在于研究者可以主动地引 ₪实验法是研究用户信息心理的主要方法它 发他要研究的信息心理现象，向不是被动地等 通过控制和改变外部条件，人为地使一定的 待某种现象出现。 信息心理现象发生，从向对其进行分析研究
职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这 需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对 这业方而的职业心理习惯，这时就可以不需要意志 努力而保持其注意力，这就是有意后注意。
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7.2.2 注意
(2) 注意的品质 注意的范围 ✎ 信息注意的范围系指注意的广度。 ✎ 影响信息注意范围的因素有：信息的特征、 内涵；用户的活动任务及知识范围等。
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（2）用户个体的信息心理特征 A能力 B气质是高级神经活动在人的行动上的表现，是
人的相当稳定的个性特征。
₪人类的气质反映在他们对信息的关心、接收、
使用上，形成了信息气质。
₪用户的信息气质从某种程度上决定了他们的 信息心理活动和信息行为。
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
研究用户的信息意识与意志等14711用户信息心里研究的要点3用户信息心理研究要点用户的信息心理过程研究用户个体信息心理研究研究用户的能力气质性格在用户信息活动中的地位和作用研究用户个体知识结构对信息活动的心理影响研究优化用户个体信息心理的手段与方法15711用户信息心里研究的要点3用户信息心理研究要点用户的信息心理过程研究用户个体信息心理研究用户群体信息心理研究研究划分用户群体的心理学依据
（2）用户个体的信息心理特征 A能力
B气质
C性格是人的个性特征，即一个人在对人对事的 态度和方式上表现出的心理特性。 人们的能力、气质、性格的在心理学中总称为人 ₪由于人的性格是通过社会实践逐步结养起来 格。它表现了人与人之间的差异性。 的，因此它反过来又决定了人们从事件种社 研究人的能力、气质、性格在信息心理活动中的 会实践的心理活动（包括信息实践活动）。 作用对于掌握用户个体的信息心理特征其有意义。
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7.2.2 注意
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝 向一定事物，向离开其余事物； 集中是指控制心理活动，力求使认知的信 息映象清晰。 用户作为主体，吸收信息需要保持“注意”。
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7.2.2 注意
(1) 注意的类型 无意注意 ✎ 是指没有预定目的的，也不需要作意志努
✎ 注意的紧张性与注意范围是相关的。注意
范围的扩大导致了高度紧张注意的困难。
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7.2.2 注意
(2) 注意的品质 注意的范围 注意的稳定性
注意的紧张性
注意的分配 ✎ 在同时进行两种或几种活动时，把注意同
时指向不同的几种对象，叫注意的分配。
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7.2.2 注意
(2) 注意的品质 注意的范围 注意的稳定性
（1）设计研究方法时注意的问题 对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面
的分析，特别要注意分析其中矛盾着的材料，
力图对矛盾材料作出解释或进一步研究； 对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，
避免任何研究者的主观脆断。
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7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
（2）开展用户信息心理研究的方法 观察法 ₪观察法是在自然条件下，有目的、有计划地
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7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
（1）设计研究方法时注意的问题
要确定一定的信息活动，在这种活动中可以
表现所要研究的用户信息心理现象； 控制外部条件，确定外部条件与用户信息心 理现象的关系； 确定用户信息心理现象的生理指标，查明两
者的关系；
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7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（3）用户信息心理研究要点 用户的信息心理过程研究
₪① 研究用户对信息的认知机理，剖析用户
户对信息的感觉、知觉、注意、记忆、想像、
思维等心理过程；
₪② 研究用户对信息的反应情况，用户情感 对吸收信息的影响机理； ₪③ 研究用户的信息意识与意志等
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
用户个体信息心理研究
用户群体信息心理研究 ₪①研究划分用户群体的心理学依据； ₪②研究用户群体的心理特征，探讨这业特征 形成的原因。
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（3）用户信息心理研究要点 用户的信息心理过程研究
用户个体信息心理研究
用户群体信息心理研究 用户的信息心理与信息行为的关系研究 ₪研究用户的信息行为与信息心理的内在联系， 讨论社会信息心理的一般问题 。
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7.1 用户信息心里研究的要点与方法
7.1.1 用户信息心里研究的要点 7.1.2 用户信息心里研究的一般方法
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（1）用户的信息心里过程 用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展 的过程它两先是认识过程，其次是情感过程，再
次是意志过程。
认知过程 情感过程 意志过程
第7章用户信息心理研究
主讲教师：刘爽
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用户信息心理系指用户信息的需求、获取、吸
收和利用等方面的心理。
在信息对用户的作用中，用户的心理因素起着
关键的作用 ，因此研究用户的信息心理及其规律
在信息服务工作中具有实用意义。
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第7章 目录
7.1 用户信息心里研究的要点与方法 7.2 用户对信息的认识过程 7.3 用户的信息意识 7.4 用户个体信息心里研究 7.5 用户团体信息心里研究
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7.2.2 注意
(1) 注意的类型 无意注意 有意注意
✎ 有预定目的的，必要时还需作一定意志努
力的注意叫有意注意。
✎ 有意注意是一种主动的、具有一定活动任
务的注意，它受主体（人）意志的调节和 支配。
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7.2.2 注意
(1) 注意的类型 无意注意 有意注意
有意后注意 ✎ 在从事某一职业工作的过程中，主体对某方面的
异，它表现在用户的能力、气质、性格等方面，
受各种社会因素及自然因素的影响。
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7.1.1 用户信息心里研究的要点
（2）用户个体的信息心理特征
A能力:是指人完成一定活动的主观条件，包括
完成一定活动的具体心理操作和必要的心理准备。
₪信息能力主要有学习能力、记忆能力、观察
能力、想像能力、思考能力、判断能力，以 及精神的机敏、情绪的平衡等能力。