出现医疗纠纷的应急预案

一、前言
医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的争议。

为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本应急预案。

二、适用范围
本预案适用于医院内发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗损害等。

三、组织机构及职责
1. 医疗纠纷处理领导小组
负责组织、协调、指挥医疗纠纷的应急处理工作，下设办公室负责日常工作。

2. 医疗纠纷处理办公室
负责医疗纠纷的登记、调查、调解、处理等工作。

3. 医疗纠纷处理小组
负责具体医疗纠纷的调查、分析、评估、调解等工作。

四、医疗纠纷的预防措施
1. 加强医德医风教育，提高医务人员职业道德水平。

2. 完善医疗服务流程，规范医疗行为。

3. 严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

4. 加强医患沟通，提高医患满意度。

5. 建立健全医疗纠纷预防机制，包括医疗纠纷预警系统、医疗纠纷风险评估等。

五、医疗纠纷的应急处理流程
1. 疑似医疗纠纷报告
（1）医务人员发现疑似医疗纠纷，应在第一时间向医疗纠纷处理办公室报告。

（2）医疗纠纷处理办公室接到报告后，应立即进行调查，确认是否存在医疗纠纷。

2. 医疗纠纷调查
（1）医疗纠纷处理办公室组织医疗纠纷处理小组进行调查。

（2）调查内容包括：患者病情、医疗行为、医疗结果、医疗费用等。

3. 医疗纠纷评估
（1）医疗纠纷处理小组根据调查结果，对医疗纠纷进行评估。

（2）评估内容包括：医疗行为的合理性、医疗结果的可预见性、医疗费用的合理性等。

4. 医疗纠纷调解
（1）医疗纠纷处理小组根据评估结果，与患者或患者家属进行调解。

（2）调解内容包括：医疗行为、医疗结果、医疗费用等。

5. 医疗纠纷处理
（1）调解达成一致意见后，医疗纠纷处理办公室负责落实处理措施。

（2）如调解未达成一致意见，医疗纠纷处理办公室应向上级主管部门报告，依法依规处理。

六、医疗纠纷的后续处理
1. 医疗纠纷处理结束后，医疗纠纷处理办公室应向医院领导汇报处理情况。

2. 医院领导应组织对医疗纠纷进行总结，查找不足，改进工作。

3. 医疗纠纷处理过程中，如涉及医疗责任事故，应按照相关规定进行处理。

七、应急保障措施
1. 医疗纠纷处理办公室应配备必要的办公设施和通讯设备。

2. 医疗纠纷处理小组应具备一定的专业知识和技能，确保处理工作的顺利进行。

3. 医院应设立医疗纠纷基金，用于赔偿患者损失。

八、附则
1. 本预案由医院医疗纠纷处理领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

九、医疗纠纷应急处理案例
1. 案例一：患者因手术意外导致功能障碍，与医院发生纠纷。

处理过程：医疗纠纷处理办公室接到报告后，立即组织医疗纠纷处理小组进行调查。

经调查，确认手术过程中存在医疗差错。

随后，医疗纠纷处理小组与患者进行调解，达成赔偿协议。

2. 案例二：患者因医疗费用问题与医院发生纠纷。

处理过程：医疗纠纷处理办公室接到报告后，立即组织医疗纠纷处理小组进行调查。

经调查，确认医疗费用计算有误。

随后，医疗纠纷处理小组与患者进行调解，调整医疗费用。

通过以上案例，可以看出医疗纠纷应急预案在处理医疗纠纷中的重要作用。

医院应认真贯彻落实本预案，切实保障医患双方的合法权益。