售后安装服务流程

售后安装服务流程
第一步：预约时间
送货前确认顾客信息（姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间）第二步：检查货品
送货前 24小时内需按订单检查货品准确性和完整性，尤其是跑步机、椭圆机、易碎件等贵重产品包件必须进行拆包检查，确保其完好性后再进行送货。

第三步：按预约时间到达
1、着统一工装
2、检查工具箱工具是否带齐
3、敲门尽量轻敲
4、最好不要让客户等待。

若路途中遇堵车或突发情况，不能按时到达，需提前与顾客联系，说明原因并表示歉意，与顾客沟通延时。

第四步：搬运产品
1、1、进门后必须先自我介绍表明身份
2、必须穿戴鞋套
3、确认安装场地的空间，避免磕碰以及损坏客户的贵重物品
补充：若遇顾客正在用餐，安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装
第五步：产品摆放位置
安装前必须询问顾客器材摆放的地点，确认后再进行安装。

（安装必配：白毛巾1块、粉毛巾1块）
第六步：产品安装
1、未经客户同意，不得擅自使用顾客家中的物品，不得擅自移动顾客家的物品，移动物品是必须抬起，避免造成地板或物品的损坏，如有损坏照价赔偿。

2、若顾客要求退换货品，安装技师需保持良好的服务态度、就产品自身问题予以负责和处理，若涉及到额外赔偿等情况，需争取时间迅速与本单销售反馈信息。

并按负责人的批示进行处理。

3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物，遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。

第七步：产品清洁
1、器材安装或维修完毕后。

用白色棉布擦拭所安装维修家具至清洁。

待顾客验收。

(拍照片)
第八步：场地清洁
1、清扫工作区域：将在顾客使用到的区域进行清扫，并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。

2、包装纸箱处理：征求顾客意见确定带走或留给顾客。

第九步：验收确认
1、礼貌请顾客验收产品及填写收货单，信息一定要详细
2、给顾客讲解产品基础保养知识
3、若有尾款，请顾客验收完后收取尾款。

若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人，并根据负责人的批示进行处理。

第十步：介绍售后服务，礼貌道别
1、向顾客介绍售后服务内容。

（内容：售后服务电话、保修时间及服务承诺，并提醒顾客妥善保管） 2、道别时致道别语，礼貌离开。

道别语：XXX先生/女士，感谢您选择天晨体育，感谢您对我们工作的支持。

后期如有售后问题请及时拨打售后服务热线。

再见！祝您生活愉快！
检查验收：顾客签字确认必须要写：
本单货品全部收到，完好无损。

签字Xxx2016.8.12
注：如有损坏：本单货品全部收到，完好无损写 xxxx有划伤，同意维修再签字
如有退换，迅速将信息告知销售，然后根据销售负责人批示进行处理。