加强医患沟通 构建和谐医疗环境

加强医患沟通构建和谐医疗环境
党的十六届四中全会提出了构建和谐社会的目标，医院是构建和谐社会的组成部分之一。

构
建和谐医院，建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。

但是近年来，医患关系矛盾突出，
且有进一步加剧的趋势，究其原因，除少数医务人员责任心不强、技术水平低下等之外，医
疗市场的特殊性、医患之间缺乏沟通也是一个重要原因。

鉴于此，我们组织讲师团，分期分
批组织全院员工进行沟通技巧系列培训，旨在通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和
技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢
于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，及时化解医患之间的误解和矛盾，减少
医患纠纷和医疗事故的发生。

1 指导思想
随着经济的发展、社会的进步、法制的健全，人们对权利问题日益关注，病人权利意识也日
益觉醒。

以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。

知情同意权是患者的一项
重要权利，它可以包括疾病认知权和自主决定权。

患者可以在对疾病认知、了解的基础上对
诊疗措施做出同意与否的选择决定。

知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。

在医疗
市场竞争日趋激烈的社会背景下，要建立良好的医患关系，加强与患者的沟通，充分尊重患
者的知情权、选择权，使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，使医务工
作者有良好的心态从事医疗事业，推动医院科学的发展。

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者
营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。

把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友
式的关系，不断赢得患者的信任和理解。

医护人员如能和病人沟通的非常融洽，不但可为治
疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的
需要。

2 组织实施
在各级领导的重视和督促下，我们组织了由临床神经内科主任医师和资深心理咨询师组成的
专家讲师团，分别就《加强医患沟通的意义与重要性》、《倾听、真诚与尊重》、《非语言
沟通技巧》、《提问技巧与具体化技术》、《共情与积极关注》、《医疗沟通模式》等几个
专题分别进行了研讨。

研讨采用理论授课、员工互动及角色扮演相结合的方式进行。

根据医
院工作安排，定于每月或两月一次，选择固定人群，各项内容逐一培训，每次参与的人员一
定要固定，有利于培训内容以点带面，同时有利于培训师的成长。

今年培训进行了三次，受
训人员覆盖各科室主任、护士长及高中低年资医护人员二百多人。

讲课采用幻灯片、大屏幕
集中授课；练习则引入心理游戏方式，解除团队陌生感，深入了解与沟通。

互动采用分组模式，小组与大组交叉组合，小组讨论情境体验，大组总结，集体分享，形式灵活多样，生动
活泼。

3 学员反馈
“在行医过程中，医护人员多几句的病情访问，多一句的温馨鼓励，多一份详细的用药指导，多一份关心就能温暖患者的心，使他们感到我们的医护人员是真正的天使，是来为他们解除
病痛的，真心希望医院多开展这种活动，使医疗纠纷极少发生，使医患关系更加和谐。

”
“这种学习方式灵活机动，深入浅出，新颖实用，太好了。

”
“角色扮演如果能请来真正的病人来就更好了。

”
“实用、灵活、生动。

”。