(B表)意向客户跟踪记录表(销售顾问)

（B 表）华晨汽车南方基地意向客户跟踪记录表
销售 结果 分析 □销售成功 因素 分析 1.□意愿 2.□口碑 3.□价格 4.□外观或内饰 5.□质量 6.□性能 7.□配置 8.□服务
9.□品牌 10.□促销优惠 12.□供货及时 13.□亲友推介 14.□老客户推荐 15.□其它 首要原因： 次要原因： □失控战败 1、□无法联系 2、□品牌 3、□产品 4、□购买竞品 5、□资金不足 6、□客户意愿 7、□服务不好 8、□价格 9、□按揭未通过 10、□供货期 11、□其它
首要原因： 次要原因：
首次接触记录 过程记录 结果 主管确认： 首次沟通要点： 客户主要异议：
第一次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第二次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第三次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他
一、基本信息
性别：□男 □女 联系电话：
行业： 职业：
城区/县： 单位：
地址：
生日： 年龄：
二、客户需求 车辆用途：□家庭 □单位 □公私兼用 购买性质：□首次 □增购 □置换 目前使用车辆： 意向车型/配置： 意向颜色： 付款方式： □一次性支付 □分期付款 关注竞品： 其他需求：□精品 □保险 □上牌 □其他： 三、来店客户集客来源 □自己来店 □展厅活动 □店外截流 □老客户推荐 □大型车展 □地区车展 □定展 □巡展 □试驾活动 □新车上市 □电话营销 □上门拜访 □DM 单派发 □资料邮递 □老客户再购 □网络广告 □其他广告 四、客户选车关注媒体 □报纸 □电视 □电台 □网站 □手机资讯 □朋友建议 □现场活动咨询 □车载广告 □户外LED □路牌 □杂志 □直接来店 □其他: □试乘试驾 □订单 □交车 □战败 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 □H （一周内可能成交） □A （15日内可能成交） □B （1个月内可能成交） □C （1个月以上） 计划： 月 日
实际： 月 日 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日
□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日 计划： 月 日 实际： 月 日 客户名称： 卡编号： 销售顾问： 首次接触： 月 日 时 制表日期： 月 日 经销商名称：
第四次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第六次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第七次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第八次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第九次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 第十一次回访 过程记录 结果 主管确认：
跟进性质 □常规跟进 □邀约来店 □邀约活动 □其他 跟进方式 □电话 □展厅接待 □拜访 □短信 □电子邮件 □其他 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日 □级别变化: □定单: 月 日 □再回展厅: 月 日 □交车: 月 日□试乘试驾: 月 日 □战败 计划： 月 日 实际： 月 日。