安防售后服务方案

安防售后服务方案
目录
1保修期内服务内容及承诺 (3)
2保修期外服务承诺 (3)
3培训的组织管理 (3)
4培训计划内容 (4)
5保修内容 (4)
6售后服务程序 (5)
7售后服务措施 (5)
8售后服务网点明细表 (5)
1保修期内服务内容及承诺
本工程保修期限为X年，保修期内，我公司配备足够的维护技术人员和零备件，负责本工程的售后服务。

免费提供定期保养服务，每年公司将为用户提供X次系统的维修保养服务，并为用户提供详细的保养程序表和保养工作内容。

X*X电话技术支持，X小时相应，使用方可直接电话联系我司指定服务经理，由我们的指定服务经理通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题，如需现场解决，X小时内到达现场，如X小时内故障无法修复，我司提供备件，不影响使用方的正常使用与工作。

2保修期外服务承诺
我司向用户提供与保质期内同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。

具体内容参见保修期内服务条款。

对需更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。

服务费一项，也只收成本费。

为确保业主能对本系统的设计、系统设备的应用开发测试、管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解，使每个参加培训的人员明知整个系统的构造和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障，有能力处理一般的问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

3培训的组织管理
我公司将预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训资料、教师资历及培训所需的时间。

同时，我公司按每项课程提出各类接受培训的学员应具备的资料要求，使有关培训能收预期的效果。

根据业主的要求，在培训实施工程中进行必要的调整。

对培训内容和计划进行审查、确认。

4培训计划内容
向受训学员提供及解释有关设计文件和图纸等资料，使受训学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。

在安装、调试和检测期间，我公司派专人对操作人员进行培训，务必使受训人员在业主接管本系统后能胜任系统的运行和维护工作，熟练操作设备，了解设备的结构。

为业主方及使用用户提供的主要培训包括以下内容：
1、系统硬件、软件组成及功能特点。

2、各系统及系统联动的构成及工作原理。

3、系统运行过程中的维护。

4、疑难问题解答。

5保修内容
主要内容包括：
●在每个月初提供巡检报告；
●设备运行物理状态；
●系统稳定性和线路检查；
●系统性能检查；
●软件系统检查；
●数据安全存储检查；
●数据备份状况
●系统错误报告的分析、记录和清理；
●及时更换损坏的或有潜在故障的部件；
●设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；
6售后服务程序
7售后服务措施
各个服务阶段的监督由公司客户服务中心（CSC）来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。

8售后服务网点明细表
联系人：XX
详细地址：XX
传真：XX 手机：XX 电话：XX
邮编：XX
网址：XX。