酒店业竞争优势
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Competitive Advantages in the Hospitality Industry 酒店业竞争优势
邓梅君 酒店业销售总监 Avaya 中国公司
EMEA Advisory Council
2005 Avaya Inc. All rights reserved.
Avaya – Proprietary & Confidential. For Internal Use Only.
450rooms / 450间客房 200rooms / 200间客房 309rooms / 309间客房 266rooms / 266间客房 237rooms / 237间客房
Park Hyatt Shanghai
China
2008 2008 2008
400rooms / 400间客房 450rooms / 450间客房 352 rooms / 352间客房
IP Telephony Expansion … The fun has just begun IP 语音通信蓬勃发展......好戏刚刚开场
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
9 2005 JADS COMM. All rights reserved.
Hyatt Expand in China / Hyatt在国内的扩张进程
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
3
Avaya Hotel Experiences 酒店客户
JW Marriott Shanghai Hotel （600 Rooms) 上海JW万豪明天广场酒店 Marriott Chongqing Hotel ( 450 Rooms ) 重庆万豪大酒店 Guangzhou China Hotel (800 Rooms) 广州中国大酒店 Rennancense Tianjin Tada Hotel (400 Rooms) 天津万丽泰达大酒店
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
11
Innovation in Hotel 酒店业创新
The industry is driven by guest satisfaction and brand loyalty, and is highly competitive. 以顾客满意度和品牌忠诚度为推动力，竞争异常激烈。 – Efficient and reliable internal communications and workflows are key to be successful in this industry. 高效、可靠的内部通信和工作流程是制胜于本行业的关键。 Hotels worldwide are leveraging the latest enterprise voice and data communications technology to provide enhanced services to guests and efficient administrative services for the hotel itself. 世界各地的酒店正充分利用最新的企业语音及数据通信技术，为顾客提供更高水 平服务，同时为酒店自身带来高效的管理服务。 Customers are becoming more demanding, 客户要求日趋苛刻， – hotels have to deliver more and better services, but often with fewer resources. 酒店必须提供更丰富、更周到的服务，但资源常常少于以往。 – Communications and networks have become mission-critical for the hospitality industry. 通信和网络已经成为酒店业的关键任务。
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
12
An Example of a Portfolio: Intercontinental 连锁酒店范例：Intercontinental
IHG
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
13
The Changing Industry Perspective 行业远景不断变化
Guests are being defined based on psychographics versus demographics (similar difference or different similarities).
顾客的界定以消费心态、而非人口统计为基础（“同中之异”或“异中之同”）
Grand Hyatt Guangzhou, China Hyatt Regency Anting, Hyatt Regancy Ningbo, Park Hyatt Beijing China China Hyatt Regancy Nanjing, China China
2007 2007 2007 2007 2007
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
6
Avaya Hotel Experiences 酒店客户
上海JW万豪酒店 上海瑞吉红塔大酒店 上海协和广场 上海美丽园大酒店 上海新亚大酒店 上海江苏饭店 上海太阳岛国际俱乐部 北京东方君悦大酒店 北京翠宫饭店 北京国贸饭店 北京王府饭店 北京友谊宾馆 北京国际饭店 广州中国大酒店 广州白天鹅宾馆 广州环球大厦 杭州香格里拉酒店 重庆万豪酒店 天津万丽泰达酒店 青岛皇冠假日酒店 青岛丽晶酒店 浙江大酒店 杭州黄龙饭店 杭州银泰广场 深圳长城酒店 深圳世界之窗 宁波太平洋酒店 马哥孛罗东方大酒店 厦门宾馆 厦门皇冠假日酒店 青岛饭店 南京太阳宫广场 重庆中天大酒店 ……
Home-Like
No Place Like Home Pampered Elegance
The Essentials
No Frills Entertain Me
The Works
Provided by Landis Strategy & Innovation
Traditional
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
8 2005 JADS COMM. All rights reserved.
Hotel xpand plan—Like Hyatt, Marriott, Shangri-La, Starwood, IHG, Hilton… 庞大扩张计划——如Hyatt、Marriott、Shangri-La、Starwood、IHG、Hilton…… Brand expand-- especially at Budget Hotel chain ( like Ibis, Express…) 品牌扩张——特别是经济型连锁酒店（如Ibis、Express……） Region expand 区域扩张 Luxury Hotel expand -- Like Park Hyatt, Conrad ( Hilton), Ritz-Carlton ( Marriott), W ( Starwood)… 豪华型酒店扩张——如Park Hyatt、Conrad（Hilton）、Ritz-Carlton（Marriott）、 W（Starwood）……
avayahotelexperiences酒店客户上海jw万豪酒店上海瑞吉红塔大酒店上海协和广场上海美丽园大酒店上海新亚大酒店上海江苏饭店上海太阳岛国际俱乐部北京东方君悦大酒店北京翠宫饭店北京国贸饭店北京王府饭店北京友谊宾馆北京国际饭店广州中国大酒店广州白天鹅宾馆广州环球大厦杭州香格里拉酒店重庆万豪酒店天津万丽泰达酒店青岛皇冠假日酒店青岛丽晶酒店浙江大酒店杭州黄龙饭店杭州银泰广场深圳长城酒店深圳世界之窗宁波太平洋酒店马哥孛罗东方大酒店厦门宾馆厦门皇冠假日酒店青岛饭店南京太阳宫广场重庆中天大酒店2006avayainc
Hyatt Regancy Chongqing, China Hyatt Regency Sanya, China Hyatt Regancy Shanghai, China Hyatt Regency Tianjing China 2005-2006 2006 2006 2006 342rooms / 342间客房 326rooms / 326间客房 330rooms / 330间客房 900 rooms / 900间客房
7
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
Industry Opportunity in China
2008 Beijing Olympic Game 2008 北京奥运会 2006 Shanghai F1 2006 上海F1大赛 2010 Shanghai Expo 2010 上海世界博览会 2010 Guangzhou Asia Pacific Game 2010 广州亚运会
国内行业机遇
Global Enterprise Telephony 全球企业语音通信
IP Telephony Expansion … The fun has just begun IP 语音通信蓬勃发展......好戏刚刚开场
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
4
Avaya Hotel Experiences 酒店客户
Shanghai St.Regis Pudong Hotel (550 Rooms) 上海瑞吉红塔大酒店
Shangri-La Hangzhou Hotel ( 350 Rooms) 杭州香格里拉大酒店
10
Hyatt Regency Chendu China Hyatt Regancy Beijing, China
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
Shangri-La Expand in China / Shangri-La在国内的扩张进程 Shangri‐LaHotel,Baotou(2007) Shangri‐LaHotel,Chendu(2007) Shangri‐LaHotel,Manzhouli (2007) Shangri‐LaHotel,Qingdao ‐ Extension(2007) Shangri‐LaFutian,Shenzhen (2007) Shangri‐LaHotelXian(2007) TradersHotel,Urumqi(2007) Shangri‐LaHotel,Dongguan(2008) Shangri‐LaHotel&Spa,Guilin(2008) Shangri‐LaHotel,Hohhot(2008) Shangri‐LaHotel,Ningbo(2008) Shangri‐LaWest,Jingan,Shanghai(2008) Shangri‐LaHotel,Wenzhou(2008)
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5
Avaya Hotel Experiences 酒店客户
Qindao Crown Plaza Hotel ( 350 Rooms) 青岛颐中皇冠假日酒店 Xiamen Harbour View Crown Plaza Hotel (350 Rooms) 厦门海景皇冠假日酒店
2
Avaya Hotel Experiences 酒店客户
Grand Hyatt Beijing Hotel (700 Rooms ) 北京东方君悦大酒店 Grand Hyatt Shanghai Hotel Call-Center ( 15 Agents) 上海金贸君悦大酒店订房中心 Hyatt Hong Kong Office (IP network) Hyatt Beijing Office(IP network)
Agenda 议程
Acknowledgment 答谢 Avaya experience on hospitality industry Avaya 的酒店业实践经验
Competitive Advantages in the Hospitality Industry
酒店业竞争优势
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邓梅君 酒店业销售总监 Avaya 中国公司
EMEA Advisory Council
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Avaya – Proprietary & Confidential. For Internal Use Only.
450rooms / 450间客房 200rooms / 200间客房 309rooms / 309间客房 266rooms / 266间客房 237rooms / 237间客房
Park Hyatt Shanghai
China
2008 2008 2008
400rooms / 400间客房 450rooms / 450间客房 352 rooms / 352间客房
IP Telephony Expansion … The fun has just begun IP 语音通信蓬勃发展......好戏刚刚开场
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
9 2005 JADS COMM. All rights reserved.
Hyatt Expand in China / Hyatt在国内的扩张进程
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
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Avaya Hotel Experiences 酒店客户
JW Marriott Shanghai Hotel （600 Rooms) 上海JW万豪明天广场酒店 Marriott Chongqing Hotel ( 450 Rooms ) 重庆万豪大酒店 Guangzhou China Hotel (800 Rooms) 广州中国大酒店 Rennancense Tianjin Tada Hotel (400 Rooms) 天津万丽泰达大酒店
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
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Innovation in Hotel 酒店业创新
The industry is driven by guest satisfaction and brand loyalty, and is highly competitive. 以顾客满意度和品牌忠诚度为推动力，竞争异常激烈。 – Efficient and reliable internal communications and workflows are key to be successful in this industry. 高效、可靠的内部通信和工作流程是制胜于本行业的关键。 Hotels worldwide are leveraging the latest enterprise voice and data communications technology to provide enhanced services to guests and efficient administrative services for the hotel itself. 世界各地的酒店正充分利用最新的企业语音及数据通信技术，为顾客提供更高水 平服务，同时为酒店自身带来高效的管理服务。 Customers are becoming more demanding, 客户要求日趋苛刻， – hotels have to deliver more and better services, but often with fewer resources. 酒店必须提供更丰富、更周到的服务，但资源常常少于以往。 – Communications and networks have become mission-critical for the hospitality industry. 通信和网络已经成为酒店业的关键任务。
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
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An Example of a Portfolio: Intercontinental 连锁酒店范例：Intercontinental
IHG
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
13
The Changing Industry Perspective 行业远景不断变化
Guests are being defined based on psychographics versus demographics (similar difference or different similarities).
顾客的界定以消费心态、而非人口统计为基础（“同中之异”或“异中之同”）
Grand Hyatt Guangzhou, China Hyatt Regency Anting, Hyatt Regancy Ningbo, Park Hyatt Beijing China China Hyatt Regancy Nanjing, China China
2007 2007 2007 2007 2007
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Avaya Hotel Experiences 酒店客户
上海JW万豪酒店 上海瑞吉红塔大酒店 上海协和广场 上海美丽园大酒店 上海新亚大酒店 上海江苏饭店 上海太阳岛国际俱乐部 北京东方君悦大酒店 北京翠宫饭店 北京国贸饭店 北京王府饭店 北京友谊宾馆 北京国际饭店 广州中国大酒店 广州白天鹅宾馆 广州环球大厦 杭州香格里拉酒店 重庆万豪酒店 天津万丽泰达酒店 青岛皇冠假日酒店 青岛丽晶酒店 浙江大酒店 杭州黄龙饭店 杭州银泰广场 深圳长城酒店 深圳世界之窗 宁波太平洋酒店 马哥孛罗东方大酒店 厦门宾馆 厦门皇冠假日酒店 青岛饭店 南京太阳宫广场 重庆中天大酒店 ……
Home-Like
No Place Like Home Pampered Elegance
The Essentials
No Frills Entertain Me
The Works
Provided by Landis Strategy & Innovation
Traditional
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
8 2005 JADS COMM. All rights reserved.
Hotel xpand plan—Like Hyatt, Marriott, Shangri-La, Starwood, IHG, Hilton… 庞大扩张计划——如Hyatt、Marriott、Shangri-La、Starwood、IHG、Hilton…… Brand expand-- especially at Budget Hotel chain ( like Ibis, Express…) 品牌扩张——特别是经济型连锁酒店（如Ibis、Express……） Region expand 区域扩张 Luxury Hotel expand -- Like Park Hyatt, Conrad ( Hilton), Ritz-Carlton ( Marriott), W ( Starwood)… 豪华型酒店扩张——如Park Hyatt、Conrad（Hilton）、Ritz-Carlton（Marriott）、 W（Starwood）……
avayahotelexperiences酒店客户上海jw万豪酒店上海瑞吉红塔大酒店上海协和广场上海美丽园大酒店上海新亚大酒店上海江苏饭店上海太阳岛国际俱乐部北京东方君悦大酒店北京翠宫饭店北京国贸饭店北京王府饭店北京友谊宾馆北京国际饭店广州中国大酒店广州白天鹅宾馆广州环球大厦杭州香格里拉酒店重庆万豪酒店天津万丽泰达酒店青岛皇冠假日酒店青岛丽晶酒店浙江大酒店杭州黄龙饭店杭州银泰广场深圳长城酒店深圳世界之窗宁波太平洋酒店马哥孛罗东方大酒店厦门宾馆厦门皇冠假日酒店青岛饭店南京太阳宫广场重庆中天大酒店2006avayainc
Hyatt Regancy Chongqing, China Hyatt Regency Sanya, China Hyatt Regancy Shanghai, China Hyatt Regency Tianjing China 2005-2006 2006 2006 2006 342rooms / 342间客房 326rooms / 326间客房 330rooms / 330间客房 900 rooms / 900间客房
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2006 Avaya Inc. All rights reserved.
Industry Opportunity in China
2008 Beijing Olympic Game 2008 北京奥运会 2006 Shanghai F1 2006 上海F1大赛 2010 Shanghai Expo 2010 上海世界博览会 2010 Guangzhou Asia Pacific Game 2010 广州亚运会
国内行业机遇
Global Enterprise Telephony 全球企业语音通信
IP Telephony Expansion … The fun has just begun IP 语音通信蓬勃发展......好戏刚刚开场
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
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Avaya Hotel Experiences 酒店客户
Shanghai St.Regis Pudong Hotel (550 Rooms) 上海瑞吉红塔大酒店
Shangri-La Hangzhou Hotel ( 350 Rooms) 杭州香格里拉大酒店
10
Hyatt Regency Chendu China Hyatt Regancy Beijing, China
2006 Avaya Inc. All rights reserved.
Shangri-La Expand in China / Shangri-La在国内的扩张进程 Shangri‐LaHotel,Baotou(2007) Shangri‐LaHotel,Chendu(2007) Shangri‐LaHotel,Manzhouli (2007) Shangri‐LaHotel,Qingdao ‐ Extension(2007) Shangri‐LaFutian,Shenzhen (2007) Shangri‐LaHotelXian(2007) TradersHotel,Urumqi(2007) Shangri‐LaHotel,Dongguan(2008) Shangri‐LaHotel&Spa,Guilin(2008) Shangri‐LaHotel,Hohhot(2008) Shangri‐LaHotel,Ningbo(2008) Shangri‐LaWest,Jingan,Shanghai(2008) Shangri‐LaHotel,Wenzhou(2008)
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Avaya Hotel Experiences 酒店客户
Qindao Crown Plaza Hotel ( 350 Rooms) 青岛颐中皇冠假日酒店 Xiamen Harbour View Crown Plaza Hotel (350 Rooms) 厦门海景皇冠假日酒店
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Avaya Hotel Experiences 酒店客户
Grand Hyatt Beijing Hotel (700 Rooms ) 北京东方君悦大酒店 Grand Hyatt Shanghai Hotel Call-Center ( 15 Agents) 上海金贸君悦大酒店订房中心 Hyatt Hong Kong Office (IP network) Hyatt Beijing Office(IP network)
Agenda 议程
Acknowledgment 答谢 Avaya experience on hospitality industry Avaya 的酒店业实践经验
Competitive Advantages in the Hospitality Industry
酒店业竞争优势
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